¿Te han suspendido la cuenta de eBay? Recupérala hoy mismo y aprende a crear cuentas furtivas en eBay.
Ha sido su mes más rentable hasta ahora.
Bill acaba de alcanzar sus primeros 100.000 dólares de ingresos el pasado mes de abril, y sólo lleva dos meses como vendedor a tiempo completo en eBay.
Todo se está moviendo muy rápido; Bill lo está rockeando en eBay.
Tal vez la estrategia de Mike era correcta después de todo.
Bill apenas hizo $2k en ventas en marzo, pero aquí estamos; en su segundo mes, abril, acaba de ingresar $100k.
Quizá la diosa del comercio electrónico le sonría, o quizá esté dando con la tecla adecuada.
Todo iba bien hasta que recibió un correo electrónico de eBay.
Es un correo electrónico desconocido. Le han suspendido la cuenta y no sabe qué hacer.
A Mike, su amigo, le ocurrió lo mismo. Esta vez, Mike no fue de ninguna ayuda, ya que él tampoco pudo salir de la situación.
Si eres vendedor en eBay, probablemente hayas tenido la misma experiencia.
Tu cuenta de eBay está suspendida y nada parece funcionar.
Vender en Internet con eBay está muy bien. Todo lo que necesitas es una conexión activa a Internet y excelentes productos para comercializar. También debes aderezar tu presencia online con imágenes únicas de los productos.
Sí, es muy sencillo. Si sabes hacer clic y soltar, puedes ganar dinero con eBay.
Con más de 180 millones de usuarios activos, seguro que consigues suficientes clientes, realizas una venta y sonríes al banco a final de mes.
Sí, es todo muy jugoso, pero tiene una contrapartida: tu cuenta puede ser suspendida en cualquier momento sin previo aviso.
¡No lo verás venir!
¡No es perfecto! ¿No lo es?
Así es como funcionan las cosas en el mundo de eBay. Y si eres vendedor en eBay, debes estar preparado para cierta incertidumbre.
Antes de pintar eBay todo mal y sucio, tienes que entender un par de cosas.
eBay es un mercado en línea. Al igual que otros mercados en línea como Amazon, eBay tiene sus normas. Y estas normas están diseñadas para regular las actividades de los vendedores/compradores en la plataforma.
Los vendedores tienen que cumplir estas normas. De lo contrario, corren el riesgo de que su cuenta sea bloqueada, suspendida o restringida.
Hablando de prohibiciones de cuentas, algunas personas confunden estos términos: prohibición, suspensión y restricción.
Esto es lo que debe saber sobre estas limitaciones y cómo puede protegerse contra ellas.
Retenciones, restricciones y suspensiones: esto es lo que debe saber
No todas las suspensiones de eBay son iguales. Algunas suspensiones se deben a problemas menores como retrasos en los pagos o información de pago caducada. Sin embargo, otras se deben a problemas más graves que pueden llevar a la prohibición de la cuenta de por vida.
Retención de cuenta
Su cuenta se pondrá en espera cuando tenga problemas como información de pago caducada o falta de pago.
La retención de cuenta es un sistema que protege a eBay de perder dinero en el mercado.
Resolver este problema es relativamente fácil. Lo único que debe hacer es efectuar los pagos o actualizar la información de pago.
Restricción de cuentas
La restricción de cuentas es bastante severa, y suele utilizarse para poner en jaque las normas del mercado de eBay.
Piense en ello como un sistema de control de calidad que pone en marcha el mercado.
Cuando los vendedores en línea no cumplen las normas del mercado de eBay, se les imponen restricciones.
Las restricciones de cuentas afectan al SEO de su tienda al bajar la posición en el ranking de búsqueda. Además, un vendedor online puede tener restringida la venta de determinados artículos considerados ilegales o no aptos para el mercado.
Suspensión de la cuenta
La suspensión de cuentas es bastante extrema. Las cuentas en eBay se suspenden cuando el vendedor ofrece productos ilegales o productos sin valor tangible para el cliente.
Por qué eBay suspende cuentas
Si ha recibido el temido correo electrónico de eBay, lo único que tiene que hacer es mantener la calma.
Sí, tus emociones pueden contigo. Pero si mantienes la cabeza fría y tratas de entender las cosas, es probable que veas las cosas con más claridad.
En primer lugar, eBay es un mercado en línea, y las directrices rigen la plataforma.
Estas políticas protegen el mercado de los defraudadores y de la gente a la que le encantaría engañar al sistema.
Esta es la cuestión: eBay quiere proteger su marca, y la gente malintencionada no es adecuada para los negocios.
Si has recibido una notificación por correo electrónico de eBay, te darás cuenta de que las cuentas se prohíben por varios motivos, como...
Retraso en el envío de pedidos
Los retrasos en los envíos dan lugar a muchos problemas en eBay.
Normalmente, los compradores comprueban la fecha estimada de entrega del producto antes de comprarlo. Por tanto, si la fecha de entrega estimada es de siete días, debe entregar el paquete antes de la fecha prevista.
¿Por qué?
Como los compradores son ansiosos por defecto, el pánico se apodera de ellos cuando se incumple la fecha de entrega. Y en modo pánico, tienden a dejar comentarios negativos.
Las opiniones negativas y las quejas pueden parecer relativamente inofensivas a primera vista, pero si se analizan con más detenimiento, estas opiniones negativas reflejan un rendimiento pésimo, lo que a su vez se traducirá en una mala métrica del vendedor.
¡Muy mal! ¿Verdad?
En última instancia, te arriesgarías a que te suspendieran la cuenta si tienes un número significativo de opiniones negativas.
La solución es relativamente sencilla: envíe sus productos rápidamente.
El envío del paquete dos días después del pago no es adecuado para los negocios. Los productos deben enviarse en las dos horas siguientes al pago. Y si quieres entusiasmar a tus clientes, haz un esfuerzo adicional entregando el producto antes de la fecha prevista.
Sus clientes le adorarán por ello.
Cuestiones de pago
Esta es una verdad muy extendida: eBay está en el negocio para obtener beneficios, ¡y quieren hacer caja a lo grande!
Los problemas de pago limitan la posibilidad de aumentar su cuenta de resultados.
Por lo tanto, los vendedores con problemas de pago suelen ser penalizados.
Los problemas de pago suelen ser de tres tipos...
En primer lugar, los problemas de pago surgen cuando un vendedor no paga la tarifa de eBay.
Además, como vendedor, cuando eBay reembolsa a un comprador, se espera que reembolse los fondos. No reembolsar los fondos conllevaría la suspensión de la cuenta.
Por último, toda la información de pago no debe estar desactualizada. Si la información de pago no está actualizada, pueden surgir problemas reales en el mercado de eBay.
Mantenerse alejado de los problemas de pago en la plataforma es bastante sencillo.
En primer lugar, pague puntualmente la tarifa de servicio de eBay. Y lo mejor sería reembolsar a eBay cualquier devolución realizada a tus clientes.
Por último, sus datos de pago deben estar actualizados.
Cuestiones relativas a las transacciones
Los problemas en las transacciones pueden ser muy diversos. Pueden ser errores como daños en el envío o problemas más importantes como el engaño.
Por ejemplo, si vende artículos usados en la plataforma, debe marcarlos como usados. En situaciones en las que mantienes estos artículos como "nuevos", daría lugar a muchos problemas de transacción.
Los vendedores pueden ver suspendidas sus cuentas rápidamente si prometen demasiado y no cumplen con la calidad.
Como regla general, debe ser siempre coherente. La descripción del producto debe incluir suficientes detalles: las tácticas de venta engañosas no le servirán de nada en la plataforma.
Sugerencia: el éxito en el mercado eBay depende sobre todo de cumplir las expectativas del cliente.
Si es honesto, es posible que no tenga muchos problemas con la transacción. Proporcione detalles adecuados del producto. Si el producto tiene arañazos, déjalo reflejado en la descripción del producto. En definitiva, cumpla las expectativas de sus clientes.
No se carga el número de seguimiento
Los compradores en línea quieren recibir sus productos rápidamente. Cuando se realiza una compra en la plataforma eBay, eBay comparte rápidamente los datos de seguimiento con el cliente. Esto aumenta la satisfacción del cliente en el mercado.
Cuando un vendedor no sube los datos de seguimiento o los sube tarde, eBay asume que dichos vendedores carecen de los conocimientos técnicos necesarios para gestionar un negocio en Internet o que el vendedor utiliza servicios de envío que no disponen de funciones de seguimiento para sus paquetes.
La cuestión es la siguiente: la carga tardía del número de seguimiento da lugar a una mala experiencia del cliente, que puede desembocar en la suspensión de la cuenta.
Para eliminar la posibilidad de una suspensión de la cuenta, tiene que cargar el número de seguimiento de un producto lo antes posible. Lo ideal sería que lo hicieras unas horas después de que se haya enviado el producto.
Vender productos fuera de la plataforma
Vender fuera de la plataforma es una gran desventaja en el mercado eBay.
Los vendedores que venden fuera de la plataforma corren el riesgo de perder sus cuentas.
eBay se dedica a ganar dinero. Para ganar dinero, tienes que vender en el foro.
A veces, los compradores pueden querer que saques el negocio de la plataforma. No cedas: te suspenderán la cuenta.
Además, sólo debes comunicarte con el sistema de mensajería. Utilizar otros canales de comunicación fuera de la plataforma está prohibido y puede hacer que te suspendan.
Conflicto de compradores
Experimentar un conflicto con su comprador no debería ser un problema. El problema surge cuando no lo abordas con rapidez.
Trate siempre de resolver los problemas con sus clientes, aunque estén en el extremo equivocado.
Haga feliz al cliente en todo momento.
Listado de productos prohibidos
Sí, parece bastante básico, pero algunos vendedores publican artículos ilegales en eBay.
Publicar productos prohibidos es una vía directa a la suspensión de la cuenta.
La solución es muy sencilla: una buena lista de productos. Artículos que los clientes quieran comprar y por los que estén dispuestos a pagar un buen dinero.
Una cosa más...
El robo de propiedad intelectual está prohibido en el mercado eBay.
Utilizar la propiedad intelectual de otros, como fotos y descripciones de productos, es un gran rechazo, y puede hacer que te suspendan en la plataforma.
Pasos para cancelar la suspensión de su cuenta eBay
Algunas personas son bastante honestas: han marcado todas las casillas y puede que no hayan infringido ninguna política de eBay, pero sus cuentas están bloqueadas.
Hay un par de cosas que puede hacer para desbloquear su cuenta y volver al trabajo.
Si eres transparente en tu relación comercial con eBay, deberías ponerte en contacto con ellos para ver cómo va.
Otras formas fiables de desbloquear tu cuenta de eBay son...
1. Conoce el motivo de la suspensión de tu cuenta eBay
En primer lugar, tienes que saber por qué te han suspendido la cuenta.
eBay suele explicar la suspensión de la cuenta mediante un correo electrónico. Pero la mayoría de las veces, estos correos electrónicos son vagos, sin ninguna explicación tangible.
Lo más probable es que te encuentres con la frase "problemas de seguridad".
Bueno, tienes que pensar en retrospectiva para ver dónde cometiste un error.
¿Utilizó otros canales de comunicación?
¿Vendió artículos ilegales?
Reflexiona sobre tus acciones y averigua en qué has metido la pata.
2. Siga las instrucciones
El correo electrónico de suspensión suele contener instrucciones para restablecer la cuenta.
El periodo de suspensión puede ser de siete, diez o treinta días. A veces, se le puede imponer una suspensión indefinida.
Si te han suspendido durante unos días, debes esperar.
Durante el periodo de suspensión, esté siempre atento a cómo restablecer su cuenta.
Intenta averiguar a qué se debe la suspensión y trabaja para encontrar una solución duradera. Esto te ayudaría a evitar que vuelva a ocurrir.
En caso de suspensión indefinida, es posible que tenga que esperar hasta un año antes de poder tomar medidas para recuperar su cuenta.
Más adelante hablaremos de ello.
Si has sido bastante directo en la plataforma y te han suspendido sin motivo válido, ¡actúa!
Los vendedores en línea que entran en esta categoría son...
La gente que realiza transacciones transparentes en la plataforma pero fue suspendida, y...
Los vendedores que fueron víctimas de compradores fraudulentos fueron sancionados por el delito.
Es importante tener en cuenta que las suspensiones no siempre se deben a un hecho puntual. Debes haber tenido un mal historial en la plataforma, con un par de avisos de vez en cuando.
Además, antes de restablecer tu cuenta, eBay puede poner a prueba tus conocimientos sobre sus políticas y directrices. Siempre se hace para asegurarse de que el vendedor entiende los procedimientos de la plataforma.
Puede que te sientas tentado a saltarte este procedimiento. Al fin y al cabo, es una de las formas que tiene eBay de recopilar información sobre ti.
Si eres un vendedor auténtico, no tienes de qué preocuparte. Confía en el proceso y restaura tu cuenta.
Si deseas ser más rentable en eBay, debes proponerte establecer una relación duradera con la plataforma. Y la mejor manera de hacerlo es siguiendo el proceso y teniendo fe en el foro.
3. Llamar a eBay
Cuando hayas identificado el motivo de la suspensión de tu cuenta y hayas seguido los pasos necesarios sin obtener resultados tangibles, el siguiente paso es llamar a eBay.
Sí, es un paso incómodo. Pero si quieres restablecer tu cuenta y volver al negocio, llamar a eBay es el camino a seguir.
Antes de llamar por teléfono, tienes que tener a mano lo siguiente.
- Su identificación de usuario
- Tu dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de eBay
- El número de referencia del caso
- Una copia del correo electrónico de suspensión de la cuenta.
Además de estos documentos, tienes que hacer los deberes y preparar tu argumentación.
Lee también las políticas de eBay e identifica las declaraciones que podrían ser útiles en tu situación particular.
No hay nada malo en estar preparado para la llamada. ¿No es así?
Además, hable en un tono tranquilo pero profesional. No querrás enfadar a la persona que está al otro lado de la línea.
Consejo profesional: si te asignan un cliente pésimo, termina la llamada y vuelve a llamar: tal vez consigas un cliente mejor en tu segunda (o tercera) llamada.
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay llamando al +1-866-540-3229.
Sugerencia: Sea sincero durante la llamada. Intenta hablar para que te restablezcan la cuenta.
4. Abrir una nueva cuenta oculta en eBay
Hay un par de maneras de hacerlo.
En primer lugar, puede optar por una cuenta de eBay de segunda mano con buenas métricas de comprador, límites de venta elevados y muchas reseñas positivas.
La ventaja de utilizar esta vía es que obtienes una cuenta de eBay ya creada: no empezarás de cero; todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión y empezar a posicionarte en los puestos más vendidos.
¡Genial! ¿Verdad?
Por el contrario, la cuenta no se registra con su nombre, dirección de correo electrónico y domicilio.
Si te sientes cómodo con ello, ¡muy bien!
Otra posibilidad es que un amigo íntimo o un ser querido abra una cuenta en eBay con su nombre, dirección de correo electrónico y domicilio.
Ellos abrirían la dirección de correo electrónico en tu nombre; entonces, podrás conectarte y poner en marcha tu negocio.
Estos dos métodos están bastante bien, pero entrañan algunos riesgos importantes.
Si quiere ganar más dinero en eBay, debe optar por un servicio de proxy residencial fiable.
Con un servicio proxy residencial, puede acceder a IP residenciales reales de todo el mundo y crear varias cuentas en eBay.
¿Se puede restablecer la cuenta de eBay después de suspenderla?
Cuando te suspenden indefinidamente, tienes un par de opciones como...
- Póngase en contacto con eBay e intente resolver la situación rápidamente: esto es especialmente importante para los vendedores de eBay que han sido suspendidos sin haber hecho nada malo.
- Si has infringido la política de eBay, probablemente recibirás una respuesta negativa de eBay. A menudo tendrás que esperar un año antes de volver a ponerte en contacto con ellos.
- Al cabo de un año, debes intentar explicar tu "nuevo" yo y restablecer la confianza con la plataforma. Es posible que te reincorporen en ese momento.
- Abra una nueva cuenta con una VPN nueva y dedicada. Gestionar sus negocios en línea con el servicio de VPN, y vivir felices para siempre.
En definitiva, tanto si eres un novato como un veterano vendedor de eBay y no te gustaría sufrir suspensiones de cuenta como Bill y Mike, deberías tomarte más en serio tu negocio en Internet utilizando una VPN fresca dedicada.
Un proxy dedicado es un camino seguro hacia la libertad en eBay y, por extensión, la libertad en todos los mercados en línea.s
