Вашу учетную запись на eBay заблокировали? Восстановите её уже сегодня и научитесь создавать «скрытые» учетные записи на eBay.
Это был его самый прибыльный месяц за всё время.
В апреле прошлого года Билл впервые достиг отметки в 100 тысяч долларов выручки, при этом он всего два месяца как стал продавцом на eBay на полную ставку.
Всё развивается довольно быстро; Билл просто на высоте на eBay.
Возможно, стратегия Майка всё-таки оказалась верной.
В марте Билл едва набрал 2 тысячи долларов выручки, но вот что получилось: уже во втором месяце — в апреле — он только что преодолел отметку в 100 тысяч долларов.
Возможно, богиня электронной коммерции ему благоволит, а может быть, он просто делает всё правильно.
Ну, всё шло хорошо, пока он не получил письмо по электронной почте от eBay.
Это незнакомое письмо. Его аккаунт заблокирован, и он понятия не имеет, что делать дальше.
Майк, его друг, пережил то же самое. На этот раз Майк не смог помочь, так как сам не мог выбраться из этой ситуации.
Если вы продаете на eBay, то, вероятно, сталкивались с подобным.
Ваша учетная запись на eBay заблокирована, и, похоже, ничего не работает.
Продавать товары через eBay — это довольно круто. Все, что вам нужно, — это активный доступ в Интернет и отличные товары для продажи. Кроме того, вам следует сделать свой интернет-магазин более привлекательным с помощью уникальных фотографий товаров.
Да! Это довольно просто. Если вы умеете перетаскивать мышью, вы сможете зарабатывать на eBay.
С более чем 180 миллионами активных пользователей вы наверняка найдете достаточно клиентов, совершите продажу и к концу месяца будете радоваться своим доходам.
Да, всё это очень заманчиво, но есть и обратная сторона: ваш аккаунт могут заблокировать в любой момент без предупреждения.
Вы даже не успеете это предвидеть!
Это же не идеально! Правда?
Ну, так уж устроен мир eBay. И если вы продавец на eBay, вам нужно быть готовым к некоторой неопределённости.
Прежде чем называть eBay плохим и грязным, нужно понять пару вещей.
eBay — это онлайн-торговая площадка. Как и другие онлайн-торговые площадки, например Amazon, eBay имеет свои правила. Эти правила призваны регулировать деятельность продавцов и покупателей на платформе.
Продавцы обязаны соблюдать эти правила. В противном случае вы рискуете получить блокировку, приостановку действия или ограничение доступа к аккаунту.
Кстати, о блокировке аккаунтов: некоторые люди путают такие термины, как «блокировка», «приостановка» и «ограничение».
Вот что вам нужно знать об этих ограничениях и о том, как вы можете защитить себя от таких ограничений по счету.
Задержки, ограничения и приостановка — вот что вам нужно знать
Не все случаи приостановки действия аккаунта на eBay одинаковы. Некоторые приостановки связаны с незначительными нарушениями, такими как задержка платежей или истечение срока действия платежных данных. Однако другие случаи обусловлены более серьезными проблемами, которые могут привести к пожизненной блокировке аккаунта.
Блокировка счета
Ваша учетная запись будет заблокирована в случае возникновения таких проблем, как истекший срок действия платежных данных или отсутствие оплаты.
Блокировка аккаунта — это система, которая защищает eBay от финансовых потерь на торговой площадке.
Решить эту проблему довольно просто. Достаточно просто произвести оплату или обновить платежные данные.
Ограничение доступа к учетной записи
Ограничение доступа к аккаунту является довольно суровой мерой и, как правило, применяется для обеспечения соблюдения стандартов торговой площадки eBay.
Представьте себе это как систему контроля качества, которая создается самим рынком.
Если продавцы на eBay не соблюдают стандарты торговой площадки, на них налагаются ограничения.
Ограничения, наложенные на аккаунт, негативно сказываются на SEO вашего магазина, снижая его позицию в поисковой выдаче. Кроме того, онлайн-продавцу может быть запрещено продавать определенные товары, признанные незаконными или несоответствующими требованиям торговой площадки.
Приостановка действия учетной записи
Блокировка аккаунта — довольно суровая мера. Аккаунты на eBay блокируются в тех случаях, когда продавец предлагает незаконные товары или товары, не представляющие реальной ценности для покупателя.
Почему eBay блокирует аккаунты
Если вы получили это страшное письмо от eBay, главное — сохранять спокойствие.
Да, эмоции могут взять над вами верх. Но если вы сохраните хладнокровие и постараетесь разобраться в ситуации, то, скорее всего, увидите всё более ясно.
Во-первых, eBay — это онлайн-площадка, и её работа регулируется соответствующими правилами.
Эти правила защищают торговую площадку от мошенников и тех, кто хочет обмануть систему.
Дело в том, что eBay стремится защитить свой бренд, а люди со злыми намерениями не подходят для ведения бизнеса.
Если вы получили уведомление по электронной почте от eBay, то заметите, что аккаунты блокируются по нескольким причинам, например…
Задержка доставки заказов
Задержки с отправкой приводят к множеству проблем на eBay.
Как правило, покупатели перед покупкой проверяют предполагаемую дату доставки товара. Поэтому, если предполагаемый срок доставки составляет семь дней, вы должны доставить посылку до наступления этой даты.
Почему?
Поскольку покупатели по своей природе склонны к беспокойству, при задержке срока доставки у них наступает паника. А в состоянии паники они, как правило, оставляют отрицательные отзывы.
Негативные отзывы и жалобы на первый взгляд могут показаться относительно безобидными, но при более внимательном рассмотрении такие отрицательные отзывы свидетельствуют о крайне низком качестве работы, что, в свою очередь, приведет к ухудшению показателей продавца.
Прямо ужасно! Правда?
В конечном итоге, если у вас накопится значительное количество негативных отзывов, вы рискуете, что ваш аккаунт будет заблокирован.
Решение довольно простое — быстро отправляйте свою продукцию.
Отправка посылки через два дня после оплаты не соответствует требованиям бизнеса. Товары должны отправляться в течение двух часов после оплаты. А если вы хотите порадовать своих клиентов, приложите дополнительные усилия и доставите товар раньше срока.
Ваши клиенты будут вам за это благодарны!
Вопросы, связанные с оплатой
Вот общеизвестный факт: eBay существует для того, чтобы получать прибыль — и они хотят заработать по-крупному!
Проблемы с оплатой ограничивают возможности увеличения чистой прибыли.
Поэтому продавцы, у которых возникают проблемы с оплатой, как правило, подвергаются санкциям.
Проблемы с оплатой, как правило, бывают трех видов…
Во-первых, проблемы с оплатой возникают, когда продавец не уплачивает комиссию eBay.
Кроме того, если eBay возвращает деньги покупателю, вы, как продавец, обязаны возместить эту сумму. Невозмещение средств приведет к приостановке действия вашей учетной записи.
И, наконец, все платежные данные должны быть актуальными. Устаревшие платежные данные могут привести к серьезным проблемам на торговой площадке eBay.
Избежать проблем с оплатой на платформе довольно просто.
Во-первых, своевременно оплачивайте комиссию eBay. Кроме того, желательно возмещать eBay суммы, возвращенные вашим покупателям.
И, наконец, ваши платежные данные должны быть актуальными.
Проблемы, связанные с транзакциями
Проблемы, связанные с транзакциями, могут иметь самый разный характер. Это могут быть как незначительные ошибки, например повреждение товара при доставке, так и более серьезные проблемы, такие как мошенничество.
Например, если вы продаете на платформе подержанные товары, вам следует пометить их как «подержанные». Если же вы будете указывать такие товары как «новые», это приведет к множеству проблем при совершении сделок.
Продавцы могут быстро лишиться доступа к своим аккаунтам, если дают завышенные обещания, но не обеспечивают соответствующее качество.
Как правило, вам следует всегда выполнять свои обязательства. В описании товара должно быть указано достаточно подробной информации — хитрые продажные приёмы на этой платформе вам не помогут.
Совет: успех на торговой площадке eBay во многом зависит от того, насколько вы оправдываете ожидания своих покупателей.
Если вы честны, у вас вряд ли возникнут проблемы с заключением сделок. Предоставьте исчерпывающую информацию о товаре. Если на товаре есть царапины, обязательно укажите это в описании. В общем, оправдывайте ожидания своих клиентов.
Загрузка номеров отслеживания не допускается
Покупатели в интернете хотят получать товары как можно быстрее. Когда покупка совершается на платформе eBay, eBay незамедлительно предоставляет покупателю данные для отслеживания посылки. Это способствует повышению уровня удовлетворённости покупателей на торговой площадке.
Если продавец не загружает данные отслеживания или загружает их с опозданием, eBay исходит из того, что у таких продавцов отсутствуют технические навыки, необходимые для ведения онлайн-бизнеса, либо что продавец пользуется услугами транспортных компаний, которые не предоставляют возможность отслеживания посылок.
Дело в том, что несвоевременная загрузка номера отслеживания приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов, что может повлечь за собой приостановку действия аккаунта.
Чтобы исключить возможность блокировки аккаунта, вам необходимо как можно скорее загрузить номер отслеживания посылки. В идеале это следует сделать через несколько часов после отправки товара.
Продажа товаров за пределами платформы
Продажа товаров за пределами платформы является серьезным минусом на торговой площадке eBay.
Продавцы, осуществляющие продажи вне платформы, рискуют лишиться своих аккаунтов.
Цель eBay — зарабатывать деньги. Чтобы заработать, нужно продавать на этом сайте.
Иногда покупатели могут попросить вас удалить объявление с платформы. Не соглашайтесь на это — ваш аккаунт будет заблокирован.
Более того, вы должны общаться исключительно через систему обмена сообщениями. Использование других каналов связи за пределами платформы запрещено и может привести к блокировке вашего аккаунта.
Конфликт между покупателями
Возникновение конфликта с покупателем само по себе не должно быть проблемой. Проблема возникает тогда, когда вы не можете оперативно его урегулировать.
Всегда старайтесь решать проблемы вместе с клиентами — даже если они неправы.
Всегда делайте клиента счастливым.
Список запрещенных товаров
Да, это кажется довольно банальным, но некоторые продавцы выставляют на eBay запрещенные товары.
Размещение списка запрещенных товаров — прямой путь к блокировке аккаунта.
Решение довольно простое — хороший ассортимент товаров. Товары, которые клиенты хотят купить и за которые готовы заплатить приличную сумму.
И еще одно...
На торговой площадке eBay запрещено незаконное использование интеллектуальной собственности.
Использование чужой интеллектуальной собственности, например фотографий и описаний товаров, вызывает сильное отторжение — и может привести к блокировке вашего аккаунта на платформе.
Действия по восстановлению доступа к аккаунту на eBay
Некоторые пользователи ведут себя вполне честно — они выполнили все требования и, возможно, не нарушили никаких правил eBay, но их аккаунты всё равно заблокированы.
Чтобы снять блокировку аккаунта и возобновить работу, необходимо выполнить несколько действий.
Если вы ведете деловые отношения с eBay на основе принципа прозрачности, вам следует связаться с ними, чтобы выяснить, как обстоят дела.
К другим надежным способам восстановления доступа к аккаунту на eBay относятся…
1. Узнайте причину приостановки действия вашей учетной записи на eBay
Во-первых, вам нужно выяснить, почему ваш аккаунт был заблокирован.
eBay обычно уведомляет о приостановке действия аккаунта по электронной почте. Однако в большинстве случаев эти письма носят расплывчатый характер и не содержат конкретных объяснений.
Скорее всего, вам придётся столкнуться с выражением «проблемы безопасности».
Ну, нужно вспомнить, где именно ты допустил ошибку.
Вы пользовались другими каналами связи?
Вы продавали запрещенные товары?
Вспомни свои поступки и попробуй понять, где ты допустил ошибку.
2. Следуйте инструкциям
В письме о приостановке доступа обычно содержатся инструкции о том, как восстановить аккаунт.
Срок отстранения от работы может составлять семь, десять или тридцать дней. Иногда вас могут отстранить от работы на неопределенный срок.
Если вас заблокировали на несколько дней, вам следует подождать.
В период приостановки действия аккаунта всегда ищите способы его восстановления.
Постарайтесь выяснить причину приостановки и найдите долгосрочное решение. Это поможет вам предотвратить повторное возникновение подобной ситуации.
В случае приостановки действия учетной записи на неопределенный срок вам, возможно, придется подождать до года, прежде чем вы сможете предпринять шаги по восстановлению своей учетной записи.
Об этом позже.
Если вы вели себя на платформе вполне корректно, но вас заблокировали без веских оснований, то примите меры!
Интернет-продавцы, относящиеся к этой категории, — это…
Пользователи, которые осуществляют прозрачные транзакции на платформе, но были заблокированы, и…
Продавцы, ставшие жертвами мошенничества со стороны покупателей, были наказаны за это преступление.
Важно отметить, что блокировка аккаунта не всегда связана с каким-то единичным инцидентом. Скорее всего, у вас уже была плохая история поведения на платформе, и вам время от времени выносили предупреждения.
Кроме того, перед восстановлением вашей учетной записи eBay может проверить ваши знания о своих правилах и рекомендациях. Это всегда делается для того, чтобы убедиться, что продавец понимает порядок работы платформы.
Дело в том, что у вас может возникнуть соблазн пропустить эту процедуру. В конце концов, это один из способов, с помощью которых eBay собирает информацию о вас.
Если вы настоящий продавец, вам не о чем беспокоиться. Доверьтесь процессу и восстановите свой аккаунт.
Если вы хотите повысить прибыльность своей деятельности на eBay, вам следует стремиться к построению долгосрочных отношений с этой платформой. А лучший способ добиться этого — следовать установленному порядку действий и доверять форуму.
3. Позвоните в eBay
Если вы выяснили причину приостановки действия вашей учетной записи и выполнили все необходимые действия, но это не принесло никаких ощутимых результатов, следующим шагом будет обращение в службу поддержки eBay.
Да, это неприятный шаг. Но если вы хотите восстановить свой аккаунт и возобновить работу, вам нужно позвонить в eBay.
Прежде чем приступить к телефонному разговору, у вас должны быть под рукой следующие вещи.
- Ваш идентификатор пользователя
- Ваш адрес электронной почты, привязанный к учетной записи eBay
- Реестровый номер дела
- Копия письма с уведомлением о приостановке действия вашей учетной записи.
Помимо этих документов, вам нужно тщательно подготовиться и сформулировать свои аргументы.
Кроме того, ознакомьтесь с правилами eBay и выделите положения, которые могут оказаться полезными в вашей конкретной ситуации.
Нет ничего плохого в том, чтобы подготовиться к звонку. Верно?
Кроме того, говорите спокойным, но профессиональным тоном. Ведь вам не стоит злить собеседника на другом конце провода.
Совет от профессионала: если вам попался некачественный оператор службы поддержки, завершите разговор и позвоните ещё раз — возможно, со второго (или третьего) раза вам повезёт больше.
Вы можете связаться со службой поддержки клиентов eBay по телефону +1-866-540-3229.
Совет: Будьте честны во время разговора. Постарайтесь убедить собеседника восстановить ваш аккаунт.
4. Создать новый анонимный аккаунт на eBay
Есть несколько способов это сделать.
Во-первых, вы можете выбрать подержанную учетную запись на eBay с хорошими показателями покупателя, высокими лимитами продаж и большим количеством положительных отзывов.
Преимущество этого способа заключается в том, что вы получаете готовую учетную запись на eBay — вам не придется начинать с нуля; все, что вам нужно сделать, — это войти в систему и начать занимать лидирующие позиции по объему продаж.
Просто круто! Правда?
Напротив, аккаунт не зарегистрирован на ваше имя, с указанием вашего адреса электронной почты и домашнего адреса.
Если тебе это подходит, то отлично!
Еще один способ — попросить близкого друга или родного человека зарегистрировать аккаунт на eBay, указав своё имя, адрес электронной почты и домашний адрес.
Они создадут электронный адрес от вашего имени; после этого вы сможете войти в систему и приступить к работе.
Эти два метода вполне приемлемы, но сопряжены с некоторым значительным риском.
Если вы хотите зарабатывать больше на eBay, вам стоит воспользоваться услугами надежного провайдера прокси-серверов для частных пользователей.
С помощью сервиса прокси-серверов с домашними адресами вы можете получить доступ к реальным домашним IP-адресам по всему миру и создать несколько учетных записей на eBay.
Можно ли восстановить аккаунт на eBay после его блокировки?
Когда вас отстраняют от работы на неопределенный срок, у вас появляется несколько вариантов, например…
- Свяжитесь с eBay и постарайтесь быстро урегулировать ситуацию — это особенно актуально для продавцов eBay, чьи аккаунты были заблокированы, хотя они не совершали никаких нарушений.
- Если вы нарушили правила eBay, скорее всего, вы получите отказ от eBay. Зачастую вам придётся подождать год, прежде чем вы сможете снова обратиться к ним.
- Через год вам следует постараться объяснить, кем вы стали «теперь», и восстановить доверие со стороны платформы. Возможно, к этому моменту ваш аккаунт будет восстановлен.
- Откройте новый аккаунт с помощью специального нового VPN-сервиса. Управляйте своим онлайн-бизнесом с помощью этого VPN-сервиса и живите долго и счастливо.
В общем, будь вы новичком или опытным продавцом на eBay и не хотите столкнуться с блокировкой аккаунта, как это случилось с Биллом и Майком, вам следует более серьезно относиться к своему онлайн-бизнесу и использовать специальный новый VPN.
Выделенный прокси — это верный путь к свободе на eBay и, как следствие, к свободе на всех онлайн-площадках.
