Политика конфиденциальности

Общая информация

IPBurger собирает три типа информации:

(i) Информацию, связанную с вашей учетной записью («‎‎личная информация»)

Эта информация собирается для целей администрирования вашей подписки на IPBurger и включает ваше имя, адрес электронной почты и платежную информацию, которую вы предоставляете на нашей странице заказа, когда подписываетесь на Сервисы.

(II) Агрегированную статистику приложений и сводную статистику VPN-соединений.

IPBurger собирает минимальную информацию об использовании, чтобы предоставлять отличную поддержку клиентов и качество обслуживания. В разделе ниже подробно описано, какую информацию мы собираем. Эта статистика никогда не включает ничего о том, что пользователь делал с VPN: никаких данных о содержании или направлениях VPN-трафика, никаких DNS-запросов и IP-адресов.

(III)(опция, контролируемая пользователем): Анонимную диагностику VPN-соединения и отчеты о сбоях

Диагностика VPN-соединений анонимна и не может быть привязана к отдельным пользователям IPBurger. Эта функция похожа на опцию «‎‎отправить отчет об ошибке». Пользователи могут указать в меню настроек любого приложения IPBurger, отправлять ли нам эти данные.

Личная информация

IPBurger собирает личную информацию, которую вы предоставляете нам непосредственно через Сайт. Мы требуем от вас предоставления личной информации, такой как адрес электронной почты и платежная информация, для создания учетной записи IPBurger, а также для того, чтобы мы могли отправлять вам электронные письма, собирать с вас платежи и отвечать на инициированные вами запросы в службу поддержки. Конкретная собираемая информация зависит от выбранного вами способа оплаты. Чтобы минимизировать объем личной информации, которую вы предоставляете нам, мы рекомендуем вам использовать платежи в биткоин при подписке на наш Сервис.

При некоторых формах оплаты Сайт может перенаправить вас на сайт стороннего платежного процессора (а именно PayPal и Stripe) для завершения транзакции. Мы уполномочиваем посредника Paddle.com в качестве официального получателя платежей для некоторых форм оплаты. Paddle обеспечивает обслуживание клиентов и занимается возвратами для этих транзакций. Чтобы понять, какую личную информацию собирают и хранят эти процессоры, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и политикой конфиденциальности соответствующего процессора.

IPBurger использует ваш адрес электронной почты по следующим причинам:

• Для отправки электронных писем, связанных с платежными операциями.
• Для предоставления ссылок на наш Сайт, включая электронные письма для сброса пароля.
• Для отправки вам обновлений и объявлений.
• Чтобы общаться с вами по поводу ваших VPN-сервисов или отвечать на ваши сообщения.
• Для отправки маркетинговой информации, например, предложений IPBurger, опросов, приглашений и материалов по другим вопросам, связанным с ("Маркетинговыми электронными письмами") IPBurger. Вы можете отказаться от получения маркетинговых писем, следуя процедуре отказа, описанной в этих письмах.

IPBurger использует вашу личную информацию только для целей, перечисленных в настоящей Политике конфиденциальности, и мы не продаем вашу личную информацию третьим лицам.

Агрегированная сводная статистика по приложениям и VPN-подключениям

Мы гарантируем, что никогда не сохраняем историю просмотров, направление трафика, содержание данных, IP-адреса или DNS-запросы. Поэтому:

• Мы не знаем, кто из пользователей когда-либо заходил на тот или иной сайт или сервис.
• Мы не знаем, какой пользователь был подключен к VPN в определенное время и какие IP-адреса VPN-серверов они использовали.
• Мы не знаем набор исходных IP-адресов компьютера пользователя.

Если кто-либо попытается заставить IPBurger выдать информацию о пользователе на основании любого из вышеперечисленных пунктов, мы не сможем предоставить эту информацию, поскольку таких данных не существует.

Для предоставления отличной поддержки клиентов и качества обслуживания IPBurger собирает следующую информацию, связанную с использованием вами VPN:

• Приложения и версии приложений

  Мы собираем информацию о том, какие Приложения и версии Приложений вы активировали. Знание вашей текущей версии Приложений позволяет нашей службе поддержки устранять технические проблемы вместе с вами.

• Успешное подключение

  Мы собираем информацию о том, успешно ли вы установили VPN-соединение в определенный день (но не в определенное время суток), к какому местоположению VPN (но не назначенный вами исходящий IP-адрес) и из какой страны/ISP (но не ваш исходный IP-адрес). Эта минимальная информация помогает нам в предоставлении технической поддержки, например, в выявлении проблем с подключением, предоставлении консультаций по конкретной стране о том, как лучше использовать наш Сервис, а также для того, чтобы инженеры IPBurger могли выявлять и устранять сетевые проблемы.

• Совокупная сумма переданных данных (в МБ)

  Мы собираем информацию об общей сумме данных, переданных конкретным пользователем. Хотя мы предоставляем неограниченную передачу данных, если мы заметим, что один пользователь передает больше трафика, чем тысячи других вместе взятых, тем самым влияя на качество обслуживания других пользователей IPBurger, мы можем связаться с этим пользователем для объяснений.

• Резюме

  Мы собираем минимальную статистику использования для поддержания качества наших услуг. Например, мы можем знать, что наш клиент Джон подключился к нашему нью-йоркскому VPN-центру во вторник и передал в общей сложности 823 МБ данных за 24-часовой период. Джон не может быть однозначно идентифицирован как ответственный за какое-либо конкретное поведение, поскольку его модель использования пересекается с тысячами других клиентов IPBurger, которые также подключались к тому же месту в тот же день.

  Мы разработали наши системы таким образом, чтобы категорически исключить хранение конфиденциальных данных. Мы можем знать, ЧТО клиент использовал IPBurger, но мы никогда не знаем, КАК он использовал наш Сервис. Мы твердо стоим на страже конфиденциальности наших клиентов, не обладая никакими данными, связанными с деятельностью пользователя в Интернете.

Анонимная диагностика VPN-соединения и отчеты о сбоях (может быть отключена пользователем)

С вашего разрешения мы собираем анонимизированные аналитические данные, используемые для диагностики сети. Мы используем эти данные в наших инструментах сетевых операций, чтобы помочь оптимизировать скорость сети и выявить проблемы, связанные с конкретными приложениями, VPN-серверами или интернет-провайдерами. Полученная нами информация полностью анонимизирована и не может быть привязана к отдельным пользователям IPBurger (т.е. мы не храним информацию о том, какой пользователь отправил те или иные данные, и не храним IP-адреса).

Если вы согласитесь делиться этой информацией с IPBurger, мы будем собирать следующую информацию:

• Диагностическая информация о неудавшихся попытках VPN-соединения и о том, как это произошло.
• Данные тестирования скорости.
• Отчеты о сбоях, также не содержащие никакой персональной информации. Они обрабатываются в анонимизированной форме этими третьими сторонами, в зависимости от платформы, на которой вы используете IPBurger:
  
  • Windows: Hockeyapp, принадлежащий Microsoft, и Sentry, принадлежащий Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Microsoft и Политику конфиденциальности Sentry.
  • Mac: Crashlytics, принадлежащая Google, и Sentry, принадлежащая Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Crashlytics и Политику конфиденциальности Sentry.
  • Linux: Sentry, принадлежащая компании Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Sentry.
  • iOS: Firebase Crashlytics, принадлежащая Google, и Apple. См. Политику конфиденциальности Apple и документацию по конфиденциальности и безопасности Firebase. Вы можете отключить отчетность Apple о сбоях в настройках iOS, как описано здесь.
  • Android: Google Analytics и Firebase Crashlytics, принадлежащие Google. См. Условия обслуживания Google Analytics и документацию по конфиденциальности и безопасности Firebase.
  •  

При активации любого приложения IPBurger вас спросят, хотите ли вы поделиться этими данными. Вы можете начать или прекратить передачу этих диагностических данных в любое время в меню настроек приложения. На iOS отчетность Apple о сбоях можно отключить в настройках iOS.

Юрисдикция и применимое право

Основной задачей IPBurger является сохранение конфиденциальности вашей информации. Для выполнения этой миссии штаб-квартира и зарегистрированное место ведения бизнеса IPBurger находятся на Британских Виргинских островах (БВО), где действуют более строгие законы в отношении раскрытия информации, чем в большинстве стран.

На БВО нет законов о хранении данных, и любой судебный приказ, требующий от компании БВО раскрыть данные о клиентах, должен исходить от Верховного суда БВО. Согласно законодательству БВО, на запросы информации от иностранных судов или правоохранительных органов распространяется положение о «двойной криминализации‎», означающее, что запрос будет удовлетворен Верховным судом БВО только в том случае, если то же самое преступление, совершенное на БВО, карается по меньшей мере годичным тюремным сроком по законодательству БВО. Если мы получим законное постановление Верховного суда БВО, важно отметить, что IPBurger не собирает IP-адреса, историю просмотров, данные о трафике или DNS-запросы, которые могут быть использованы для идентификации конкретного пользователя.

Хранение информации, связанной с электронной почтой, чатом и формами обратной связи

IPBurger хранит записи любой корреспонденции, вопросов, жалоб или комплиментов, которые вы отправляете нам через наш Сайт или Сервисы, а также наши ответы. В зависимости от того, как вы связались с IPBurger, мы можем собирать ваш адрес электронной почты и любую дополнительную информацию, которую вы нам предоставите. Наличие полных записей переписки позволяет нашим сотрудникам обеспечить наилучшую поддержку клиентов.

Меры безопасности для защиты вашей информации

IPBurger использует лучшие в своем классе меры физической, процедурной и технической безопасности в отношении наших офисов и хранилищ информации, чтобы предотвратить любую потерю, неправильное использование, несанкционированный доступ, раскрытие или изменение информации. Доступ к информации пользователей ограничен сотрудниками, которым такой доступ необходим для выполнения своих должностных обязанностей.

Хотя мы считаем эти системы надежными, важно понимать, что никакие меры безопасности данных в мире не могут обеспечить 100% защиту.

Серверы размещаются в центрах обработки данных с высоким уровнем безопасности. Ни один из этих центров обработки данных не требует от нас собирать или хранить какие-либо данные о трафике или личную информацию, связанную с использованием вами услуг VPN. Если какой-либо центр обработки данных попросит нас регистрировать такие данные, мы немедленно прекратим работу с этим центром обработки данных и найдем альтернативные варианты.

Даже если правительство физически захватит один из наших VPN-серверов и сумеет взломать его дисковое шифрование, не останется никаких логов или информации, которая могла бы связать любого отдельного пользователя с конкретным событием, веб-сайтом или поведением.

Cookie-файлы и мобильные идентификаторы

Что такое cookie-файлы ?

Cookie-файл — это небольшой текстовый файл, используемый для хранения информации о вашем посещении Сайта. Файлы cookie позволяют IPBurger оптимизировать и улучшать пользовательский опыт на Сайте, помогая нам предоставлять определенные функциональные возможности, такие как вход на сайт и языковые настройки. Используемые нами файлы cookie могут меняться с течением времени, поскольку мы постоянно обновляем и улучшаем наш Сайт.

Отключение cookie-файлов

Вы можете в любое время изменить свои предпочтения в отношении файлов cookie. Вы можете сделать это в панели настроек вашего браузера. В зависимости от того, какой браузер и устройство вы используете, вы можете контролировать, какие файлы cookie вы разрешаете, какие файлы cookie вы хотите блокировать в будущем, а какие — удалять. Для получения дополнительной информации об этих настройках, пожалуйста, обратитесь к разделу «‎помощь»‎ вашего браузера. Обратите внимание, что Сайт IPBurger может работать не так, как задумано, если вы решите отключить cookie-файлы.

Cookie-файлы IPBurger

Cookie-файлы, настроенные IPBurger, позволяют нам установить ваши языковые предпочтения, отнести посетителей к маркетинговому каналу и, после того как вы вошли в систему, безопасно показывать вам информацию, относящуюся к вашей учетной записи. Cookie-файлы содержат идентификатор пользователя, но не содержат непосредственно личной информации, такой как ваше имя или адрес электронной почты, и не отслеживают никакой деятельности за пределами доменов IPBurger.

Сторонние файлы cookie

IPBurger использует услуги третьих лиц, таких как Google Analytics и Adwords. Cookie-файлы таких служб используются для сбора данных для статистических отчетов. Например, мы можем составлять отчеты о количестве времени, проведенном пользователями на Сайте, и количестве пользователей, посетивших определенную страницу.

IPBurger использует ремаркетинг Google AdWords для показа рекламы на сайтах третьих лиц (включая Google) пользователям, которые посещали наш Сайт. Мы можем показывать таким пользователям рекламу на странице результатов поиска Google или на сайте в Google Display Network.

Сторонние поставщики, включая Google, используют файлы cookie для подачи рекламных объявлений на основе прошлых посещений Сайта. Любые собранные данные будут использоваться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и политикой конфиденциальности Google. Пользователи могут отказаться от использования Google файлов cookie, посетив страницу отказа от рекламы Google. Пользователи могут отказаться от использования Google Analytics, посетив страницу отказа от использования Google Analytics. Пользователи могут отказаться от использования файлов cookie сторонними поставщиками, посетив страницу Network Advertising Initiative Opt-out Page.

Мобильные идентификаторы

Мобильный идентификатор — это идентификатор, предоставляемый устройством Android или iOS. Он не содержит вашего имени или адреса электронной почты. IPBurger использует мобильные идентификаторы для создания статистики, связанной с маркетинговыми каналами и рекламными партнерами, через которые пользователи узнавали о мобильных приложениях IPBurger и подписывались на них.

Отключение или сброс мобильных идентификаторов

Пользователи могут в любое время отключить или сбросить мобильные идентификаторы, связанные с их устройствами. Инструкции см. на странице Apple «Реклама и конфиденциальность‎»‎ на устройствах iOS и на странице Google «Управление настройками Google‎»‎ на устройстве Android.

Сайты третьих лиц

Сайт может содержать ссылки на внешние веб-сайты, которые не относятся к домену IPBurger. IPBurger не несет ответственности за практику конфиденциальности или содержание таких внешних веб-сайтов.

Согласие и возрастные ограничения

Используя Сайт, Контент, Приложения, Программное обеспечение или Услуги, вы соглашаетесь с тем, что ваша информация будет обрабатываться в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности.

Услуги предназначены для взрослых возрастом 18 лет и старше. Если вы считаете, что ваш ребенок предоставил нам информацию, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом.

Пользователи в Европейском Союзе

IPBurger стремится к обеспечению конфиденциальности пользователей во всем мире, и наша существующая практика отражает это посредством минимального сбора данных и обеспечения контроля пользователей над их личной информацией. Общее положение о защите данных (GDPR) Европейского союза (ЕС) требует от нас изложить эти методы в конкретной форме для пользователей в ЕС.

В соответствии с GDPR, мы собираем и обрабатываем данные, указанные в настоящей Политике конфиденциальности, на одном из следующих оснований, в зависимости от обстоятельств:

• Для целей выполнения наших договорных обязательств перед пользователями, в том числе:
  
  • Предоставление пользователям запрошенных ими Услуг и приложений.
  • Управление подписками пользователей и обработка платежей.
  • Обеспечение поддержки клиентов.
• В законных интересах, связанных с функционированием нашего бизнеса, включая:
  
  • Повышение качества, надежности и эффективности нашего Сайта, Сервисов и Приложений.
  • Общение с клиентами для предоставления информации и получения отзывов, связанных с нашими Сервисами и Приложениями.
• С согласия пользователей, которое пользователи могут отозвать в любое время.

Вы можете воспользоваться своими правами в соответствии с GDPR на доступ, передачу, исправление, удаление или возражение против обработки вашей личной информации, связавшись с нами по адресу [email protected].

Изменения в Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени изменять нашу Политику конфиденциальности без предварительного уведомления вас, в соответствии с действующими законами и принципами конфиденциальности. Дальнейшее использование вами Сайта или Услуг означает ваше согласие с нашей Политикой конфиденциальности.

Как связаться с IPBurger

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики конфиденциальности и того, как мы обрабатываем вашу информацию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в IPBurger по следующему адресу электронной почты: [email protected].