Politique de confidentialité

Informations générales

IPBurger recueille trois types d'informations :

(i) les informations relatives à votre compte ("informations personnelles")

Ces informations sont collectées dans le but de gérer votre abonnement à IPBurger et comprennent votre nom, votre adresse électronique et vos informations de paiement, que vous soumettez sur notre page de commande lorsque vous vous abonnez aux services.

(II) Statistiques agrégées sur les Apps et les connexions VPN

IPBurger recueille un minimum d'informations sur l'utilisation afin de maintenir une excellente assistance à la clientèle et une bonne qualité de service. La section ci-dessous décrit en détail les informations que nous recueillons. Ces statistiques ne comprennent jamais rien sur ce que l'utilisateur a fait avec le VPN : pas de données sur le contenu ou les destinations du trafic VPN, pas de requêtes DNS et pas d'adresses IP.

(III) (option contrôlée par l'utilisateur) : Diagnostics anonymes de connexion VPN et rapports d'accidents

Les diagnostics de connexion VPN sont anonymes et ne peuvent pas être associés à des utilisateurs individuels d'IPBurger. Cette fonction est similaire à l'option "envoyer un rapport de bogue". Les utilisateurs peuvent spécifier dans le menu des paramètres de n'importe quelle application IPBurger s'ils souhaitent nous envoyer ces données.

Informations personnelles

IPBurger recueille les informations personnelles que vous nous fournissez directement par l'intermédiaire du site. Nous vous demandons de fournir des informations personnelles, telles qu'une adresse électronique et des informations de paiement, afin de créer un compte IPBurger et de pouvoir vous envoyer des courriers électroniques, percevoir vos paiements et répondre aux demandes d'assistance que vous nous adressez. Les informations spécifiques collectées varient en fonction de la méthode de paiement que vous choisissez. Pour minimiser la quantité d'informations personnelles que vous nous soumettez, nous vous recommandons d'utiliser les paiements en bitcoins lorsque vous vous abonnez à notre service.

Pour certaines formes de paiement, le site peut vous rediriger vers le site web d'un processeur de paiement tiers (à savoir PayPal et Stripe) pour compléter la transaction. Nous autorisons le revendeur Paddle.com en tant que marchand officiel pour certaines formes de paiement. Paddle fournit un service clientèle et gère les retours pour ces transactions. Pour comprendre quelles sont les informations personnelles collectées et stockées par ces processeurs, veuillez vous référer aux conditions et à la politique de confidentialité du processeur respectif.

IPBurger utilise votre adresse électronique pour les raisons suivantes :

• Pour envoyer des courriels relatifs aux transactions de paiement.
• Fournir des liens vers notre site, y compris des courriels de réinitialisation de mot de passe.
• Pour vous envoyer des mises à jour et des annonces.
• Pour communiquer avec vous au sujet de vos services VPN ou répondre à vos communications.
• pour envoyer des informations commerciales, telles que des offres d'IPBurger, des enquêtes, des invitations et du contenu sur d'autres sujets en rapport avec IPBurger ("courriels commerciaux"). Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de courriels de marketing en suivant la procédure d'exclusion décrite dans ces courriels.

IPBurger n'utilise vos informations personnelles qu'aux fins énumérées dans la présente politique de confidentialité et ne les vend pas à des tiers.

Statistiques récapitulatives agrégées sur les applications et les connexions VPN

Nous veillons à ne jamais enregistrer l'historique de navigation, la destination du trafic, le contenu des données, les adresses IP ou les requêtes DNS. C'est pourquoi :

• Nous ne savons pas quel utilisateur a accédé à un site web ou à un service particulier.
• Nous ne savons pas quel utilisateur était connecté au VPN à un moment précis ni quelles adresses IP du serveur VPN il a utilisées.
• Nous ne connaissons pas l'ensemble des adresses IP d'origine de l'ordinateur d'un utilisateur.

Si quelqu'un tente d'obliger IPBurger à divulguer des informations sur les utilisateurs sur la base de l'un des éléments susmentionnés, nous ne pouvons pas fournir ces informations car les données n'existent pas.

Afin de maintenir une excellente assistance à la clientèle et une bonne qualité de service, IPBurger recueille les informations suivantes concernant votre utilisation du VPN :

• Apps et versions d'apps

  Nous recueillons des informations sur les applications et les versions des applications que vous avez activées. Le fait de connaître votre version actuelle des applications permet à notre équipe d'assistance de résoudre les problèmes techniques avec vous.

• Connexion réussie

  Nous recueillons des informations pour savoir si vous avez réussi à établir une connexion VPN un jour donné (mais pas à une heure précise de la journée), vers quel emplacement VPN (mais pas l'adresse IP sortante qui vous a été attribuée) et à partir de quel pays/ISP (mais pas votre adresse IP source). Ces informations minimales nous aident à fournir une assistance technique, notamment à identifier les problèmes de connexion, à fournir des conseils spécifiques à chaque pays sur la manière d'utiliser au mieux notre service et à permettre aux ingénieurs d'IPBurger d'identifier et de résoudre les problèmes de réseau.

• Somme globale des données transférées (en Mo)

  Nous recueillons des informations concernant la somme totale des données transférées par un utilisateur donné. Bien que nous fournissions un transfert de données illimité, si nous remarquons qu'un seul utilisateur génère plus de trafic que des milliers d'autres réunis, affectant ainsi la qualité du service pour les autres utilisateurs d'IPBurger, nous pouvons contacter cet utilisateur pour lui demander une explication.

• Résumé

  Nous collectons des statistiques d'utilisation minimales pour maintenir la qualité de notre service. Nous pouvons savoir, par exemple, que notre client John s'est connecté à notre site VPN de New York le mardi et a transféré un total de 823 Mo de données sur une période de 24 heures. John ne peut pas être identifié comme responsable d'un comportement spécifique parce que ses habitudes d'utilisation se confondent avec celles de milliers d'autres clients d'IPBurger qui se sont également connectés au même endroit le même jour.

  Nous avons conçu nos systèmes de manière à éliminer catégoriquement le stockage de données sensibles. Nous pouvons savoir QU'un client a utilisé IPBurger, mais nous ne savons jamais COMMENT il a utilisé notre service. Nous nous engageons fermement à respecter la vie privée de nos clients en ne possédant aucune donnée relative aux activités en ligne d'un utilisateur.

Diagnostics anonymes de connexion VPN et rapports d'incidents (peuvent être désactivés par l'utilisateur)

Avec votre permission, nous collectons des données analytiques anonymes utilisées pour le diagnostic du réseau. Nous utilisons ces données dans nos outils d'exploitation du réseau pour aider à optimiser les vitesses du réseau et pour nous permettre d'identifier les problèmes liés à des applications, des serveurs VPN ou des fournisseurs d'accès Internet spécifiques. Les informations que nous recevons sont entièrement anonymes et ne peuvent pas être associées à des utilisateurs individuels d'IPBurger (c'est-à-dire que nous ne stockons pas quel utilisateur a envoyé quelles données, et nous ne stockons pas les adresses IP).

Si vous acceptez de partager ces informations avec IPBurger, nous recueillerons les informations suivantes :

• Informations de diagnostic sur l'échec d'une tentative de connexion VPN et sur la manière dont elle s'est déroulée.
• Données du test de vitesse.
• les rapports d'accident, également sans aucune information personnelle identifiable. Celles-ci sont traitées sous une forme anonyme par ces tiers, en fonction de la plate-forme sur laquelle vous utilisez IPBurger :
  • Windows : Hockeyapp, propriété de Microsoft, et Sentry, propriété de Functional Software, Inc. Voir la politique de confidentialité de Microsoft et la politique de confidentialité de Sentry.
  • Mac : Crashlytics, propriété de Google, et Sentry, propriété de Functional Software, Inc. Voir les règles de confidentialité de Crashlytics et de Sentry.
  • Linux : Sentry, propriété de Functional Software, Inc. Voir la politique de confidentialité de Sentry.
  • iOS : Firebase Crashlytics, propriété de Google, et Apple. Voir la politique de confidentialité d'Apple et la documentation de Firebase sur la confidentialité et la sécurité. Vous pouvez désactiver les rapports de crash d'Apple dans les paramètres d'iOS, comme décrit ici.
  • Android : Google Analytics et Firebase Crashlytics, propriété de Google. Voir les conditions d'utilisation de Google Analytics et la documentation sur la confidentialité et la sécurité de Firebase.
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Lors de l'activation d'une application IPBurger, il vous sera demandé si vous souhaitez partager ces données. Vous pouvez démarrer ou arrêter le partage de ces données de diagnostic à tout moment dans le menu des paramètres de l'application. Sur iOS, le rapport de crash d'Apple peut être désactivé dans les paramètres d'iOS.

Compétence et droit applicable

La mission principale d'IPBurger est de préserver la confidentialité de vos informations. Au service de cette mission, le siège social et le lieu d'activité d'IPBurger se trouvent dans les îles Vierges britanniques (BVI), qui disposent de lois plus strictes que la plupart des pays en ce qui concerne la divulgation d'informations.

Les îles Vierges britanniques n'ont pas de lois sur la conservation des données et toute décision de justice obligeant une entreprise des îles Vierges britanniques à divulguer les dossiers de ses clients doit émaner de la Cour suprême des îles Vierges britanniques. En vertu de la loi des îles Vierges britanniques, les demandes d'informations émanant de tribunaux étrangers ou d'autorités chargées de l'application de la loi sont soumises à une disposition de "double incrimination", ce qui signifie que la demande n'est acceptée par la Cour suprême des îles Vierges britanniques que si le même délit est passible d'une peine d'emprisonnement d'au moins un an en vertu de la loi des îles Vierges britanniques, s'il avait été commis dans les îles Vierges britanniques. Si nous recevons un ordre juridique valide de la Cour suprême des îles Vierges britanniques, il est important de noter qu'IPBurger ne collecte aucune adresse IP, aucun historique de navigation, aucune donnée relative au trafic, ni aucune requête DNS qui pourrait être utilisée pour identifier un utilisateur spécifique.

Stockage des informations relatives au courrier électronique, au chat en ligne et aux formulaires de retour d'information

IPBurger conserve une trace de toute correspondance, question, plainte ou compliment que vous nous soumettez par l'intermédiaire de notre site ou de nos services, ainsi que de notre réponse. Selon la manière dont vous contactez IPBurger, nous pouvons recueillir votre adresse électronique et toute autre information que vous nous fournissez. Le fait de disposer d'un registre complet de la correspondance permet à notre personnel de fournir la meilleure expérience possible en matière d'assistance à la clientèle.

Mesures de sécurité pour protéger vos informations

IPBurger met en œuvre les meilleures mesures de sécurité physique, procédurale et technique dans ses bureaux et ses installations de stockage d'informations afin d'éviter toute perte, tout abus, tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute modification des informations. L'accès aux informations relatives aux utilisateurs est limité au personnel qui en a besoin pour exercer ses fonctions.

Bien que nous soyons convaincus de la solidité de ces systèmes, il est important de comprendre qu'aucune mesure de sécurité des données au monde ne peut offrir une protection à 100 %.

Les serveurs sont hébergés dans des centres de données appliquant des pratiques de sécurité rigoureuses. Aucun de ces centres de données ne nous demande de collecter ou de stocker des données de trafic ou des informations personnelles liées à votre utilisation des Services VPN. Si un centre de données nous demandait d'enregistrer de telles données, nous cesserions immédiatement nos activités avec ledit centre de données et trouverions d'autres options.

Même si un gouvernement saisissait physiquement l'un de nos serveurs VPN et parvenait à briser le cryptage de son disque, il n'y aurait pas de journaux ou d'informations permettant de relier un utilisateur individuel à un événement, un site web ou un comportement particulier.

Cookies et identifiants mobiles

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte utilisé pour stocker des informations sur votre visite du site. Les cookies permettent à IPBurger d'optimiser et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur du site en nous aidant à fournir certaines fonctionnalités, telles que la connexion au site et les paramètres linguistiques. Les cookies que nous utilisons peuvent varier dans le temps, car nous mettons continuellement à jour et améliorons notre site.

Désactiver les cookies

Vous êtes libre de modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment. Vous pouvez le faire dans le panneau de configuration de votre navigateur. Selon le navigateur et l'appareil que vous utilisez, vous pouvez contrôler les cookies que vous autorisez, ceux que vous souhaitez bloquer à l'avenir et ceux que vous souhaitez supprimer. Pour plus d'informations sur ces paramètres, veuillez consulter la section "aide" de votre navigateur. Notez que le site IPBurger peut ne pas fonctionner comme prévu si vous choisissez de désactiver les cookies.

Les cookies d'IPBurger

Les cookies mis en place par IPBurger nous permettent de définir vos préférences linguistiques, d'attribuer les visiteurs à un canal de commercialisation et, une fois que vous vous êtes connecté, de vous montrer en toute sécurité des informations spécifiques à votre compte. Les cookies contiennent un identifiant d'utilisateur, mais aucune information d'identification personnelle directe telle que votre nom ou votre adresse électronique, et ne suivent aucune activité en dehors des domaines d'IPBurger.

Cookies de tiers

IPBurger utilise des services tiers tels que Google Analytics et Adwords. Les cookies de ces services sont utilisés pour collecter des données en vue de l'établissement de rapports statistiques. Par exemple, nous pouvons générer des rapports concernant le temps que les utilisateurs passent sur le site et le nombre d'utilisateurs qui visitent une page particulière.

IPBurger utilise Google AdWords remarketing pour montrer des publicités sur des sites web tiers (y compris Google) aux utilisateurs qui ont visité notre site. Nous pouvons montrer à ces utilisateurs des publicités sur une page de résultats de recherche Google ou sur un site du Réseau Display de Google.

Des fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies pour diffuser des annonces basées sur les visites antérieures d'une personne sur le site. Toutes les données collectées seront utilisées conformément à notre politique de confidentialité et à la politique de confidentialité de Google. Les utilisateurs peuvent refuser l'utilisation de cookies par Google en visitant la page de désactivation de Google Advertising. Les utilisateurs peuvent refuser l'utilisation de Google Analytics en visitant la page de désactivation de Google Analytics. Les utilisateurs peuvent refuser l'utilisation de cookies par des fournisseurs tiers en visitant la page de désactivation de la Network Advertising Initiative.

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