Les cybercriminels ont recours à divers moyens pour s'assurer d'obtenir vos données personnelles sensibles. Et si vous ne les leur fournissez pas de votre plein gré, ils tenteront par tous les moyens de vous piéger jusqu'à ce que vous compromettiez votre sécurité et votre vie privée. Outre le phishing (escroqueries par e-mail), les escroqueries au faux support technique constituent un autre stratagème couramment utilisé par les cybercriminels pour s'emparer de vos données.
Les appareils que vous utilisez, les logiciels et même les services technologiques tombent parfois en panne, et vous pouvez avoir besoin de l'assistance technique du fournisseur ou du fabricant. Les cybercriminels exploitent ce besoin d'assistance pour mettre la main sur vos données sensibles dans le cadre de ce qu'on appelle les escroqueries au « support technique ».
Les escroqueries au faux support technique reposent sur des manœuvres d'intimidation ; les escrocs vous feront croire à tort que votre système présente un problème et qu'il doit être réparé. La technique la plus courante consiste à vous faire croire que votre appareil a été infecté par un logiciel malveillant et que leurs services peuvent le supprimer rapidement. Vous trouverez ci-dessous les principaux types d'escroqueries au faux support technique et les moyens de vous en protéger ;
- Arnaques en ligne et alertes contextuelles
Il s'agit sans doute de l'arnaque au « support technique » la plus courante que vous puissiez rencontrer en naviguant sur Internet. En parcourant certains sites, il peut vous arriver de cliquer sur un lien qui vous redirige vers une autre page affichant un message d'alerte indiquant que votre appareil a été infecté par un logiciel malveillant. On y trouve généralement un bouton d'appel à l'action du type « Cliquez ici pour supprimer le logiciel malveillant ».
Parfois, une fenêtre contextuelle s'affiche, indiquant que votre appareil a été infecté, et un bouton vous invite à cliquer ici pour nettoyer votre appareil. D'autres escroqueries sophistiquées sur le web utilisent un JavaScript (langage de programmation internet) intrusif et persistant dans lequel vous ne pourrez pas fermer la fenêtre pop-up ou la fenêtre d'alerte. Cela vous fera croire avec certitude que votre appareil a été infecté.
Si vous cliquez sur le bouton d'appel à l'action, il se peut que l'on vous demande de télécharger un fichier qui permettra aux soi-disant "techniciens" d'accéder à votre appareil. D'autres escroqueries fournissent un numéro gratuit sur lequel vous pouvez appeler les techniciens.
- Escroqueries par téléphone
Dans ce type d'escroquerie à l'assistance technique, les acteurs malveillants et vous-même pouvez être à l'origine de l'escroquerie. Dans votre cas, l'escroquerie commence sur le web et vous appelez les soi-disant "techniciens" pour qu'ils suppriment les logiciels malveillants de votre appareil.
D'autre part, des personnes malveillantes peuvent vous appeler en se faisant passer pour le service d'assistance technique de votre éditeur d'antivirus, par exemple. Elles peuvent alors vous convaincre qu'un nouveau logiciel malveillant circule, que la mise à jour de l'antivirus est déployée lentement et que vous avez peut-être été infecté. Pour garantir la sécurité de votre appareil contre ce logiciel malveillant, ils vous proposent un moyen rapide de protéger ou d'analyser votre système afin de le supprimer. Cela dure longtemps, jusqu'à ce qu'ils vous convainquent d'installer un logiciel leur donnant un accès à distance à votre appareil.
Avec un accès complet, les acteurs malveillants peuvent alors voler toutes les informations sensibles et même installer des logiciels malveillants et vous facturer des frais pour les supprimer.
- Annonces et listes en ligne malveillantes
Comme indiqué précédemment, de nombreuses personnes ont besoin d'aide lorsque leurs appareils, logiciels et services tombent en panne. Et lorsqu'un problème survient, la première chose à faire est de chercher la solution sur l'internet. Les escrocs l'ont bien compris et ont mis en place des annonces et des sites web d'"assistance". Les victimes qui ne se doutent de rien peuvent cliquer sur les annonces et finir par appeler les escrocs pour obtenir de l'aide.
Comment se protéger des escroqueries à l'assistance technique
Les escrocs sont toujours à l'affût de vos données. Le meilleur moyen de vous en protéger est de veiller à la confidentialité de vos données en ligne, c'est-à-dire de ne pas divulguer vos informations personnelles. Voici quelques conseils pour vous prémunir contre les escroqueries au faux service d'assistance technique :
- Éviter de cliquer sur les fenêtres publicitaires
Certaines publicités intempestives sont légitimes, comme celles qui apparaissent sur des sites fiables. Mais si une publicité vous invite à appeler ou à vous inscrire à un service pour supprimer des logiciels malveillants de votre appareil, ne cliquez jamais dessus. Fermez l'onglet du navigateur ou le navigateur lui-même. Si vous cliquez par inadvertance sur ces publicités, n'oubliez pas de ne jamais communiquer vos informations personnelles, notamment vos coordonnées bancaires.
- Vérifier l'appel au support technique
Les sociétés d'assistance technique légitimes n'appellent pas à l'improviste. Si vous recevez un appel prétendant provenir du service d'assistance de votre antivirus, demandez à votre interlocuteur de patienter et profitez-en pour vérifier le numéro. La plupart des produits indiquent leur numéro d'assistance sur leur site web officiel ou sur l'emballage du produit.
- Ne jamais donner l'accès à distance à des tiers
S'ils vous demandent de télécharger un logiciel pour leur donner accès à votre ordinateur, arrêtez-vous tout de suite. À moins que vous n'ayez vérifié, il s'agit de l'assistance légitime.
Utilisez toujours un VPN – IPBurger VPN
Un VPN vous protège contre les menaces les plus courantes en matière de confidentialité et de sécurité lorsque vous naviguez sur Internet. Grâce à un cryptage puissant, les cybercriminels ne pourront pas accéder à votre trafic Internet.
