يلجأ المخترقون إلى طرق متنوعة للتأكد من حصولهم على بياناتك الشخصية الحساسة. وإذا لم تقم بتسليمها لهم بنفسك، فسوف يخدعونك بطرق مختلفة حتى تقوم بتقويض أمنك وخصوصيتك. وإلى جانب التصيد الاحتيالي (عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني)، فإن الحيل الشائعة الأخرى التي يستخدمها المخترقون للحصول على بياناتك تتمثل في عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني.
قد تتعطل الأجهزة التي تستخدمها والبرامج وحتى الخدمات التقنية في بعض الأحيان، وقد تحتاج إلى مساعدة فنية من المورد أو الشركة المصنعة. ويستغل مجرمو الإنترنت هذه الحاجة إلى المساعدة للحصول على بياناتك الحساسة في ما يُعرف بـ«عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني».
تعتمد عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني على أساليب التخويف؛ حيث يحاول المخادعون خداعك لإقناعك بوجود مشكلة في نظامك وتحتاج إلى إصلاح. وأكثر أساليب التخويف شيوعًا هي الادعاء بأن جهازك قد أصيب ببرنامج ضار وأن خدماتهم قادرة على إزالته بسرعة. وفيما يلي الأنواع الرئيسية لعمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني وكيفية حماية نفسك منها؛
- عمليات الاحتيال عبر الإنترنت والتحذيرات المنبثقة
يمكن وصف هذه الحالة بأنها أكثر حالات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني شيوعًا التي قد تواجهها أثناء تصفح الإنترنت. أثناء تصفح بعض المواقع، قد تنقر على رابط ما، فتنتقل إلى موقع آخر يعرض صفحة تنبيه تفيد بأن جهازك قد أصيب ببرمجيات خبيثة. وعادةً ما يوجد زر للحث على اتخاذ إجراء يقول: «انقر هنا لإزالة البرمجيات الخبيثة».
في بعض الأحيان، قد تظهر نافذة منبثقة تفيد بأن جهازك قد أصيب بفيروس، مع زر مكتوب عليه «انقر هنا لتنظيف جهازك». وتستخدم بعض عمليات الاحتيال المتطورة الأخرى على الويب لغة جافا سكريبت (لغة برمجة إنترنت) متطفلة ومستمرة، بحيث لا تتمكن من إغلاق النافذة المنبثقة أو نافذة التنبيه. وهذا سيجعلك تعتقد يقينًا أن جهازك قد أصيب بفيروس.
إذا نقرت على زر «الدعوة إلى اتخاذ إجراء»، فقد يُطلب منك تنزيل ملف يتيح لما يُسمى بـ«الفنيين» الوصول إلى جهازك. وتقدم عمليات احتيال أخرى رقمًا مجانيًّا يمكنك الاتصال به للتواصل مع الفنيين.
- عمليات الاحتيال عبر الهاتف
في هذا النوع من عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني، يمكن أن تكون أنت أو الجهات الخبيثة هي من يبادر بالاحتيال. وفي حالتك، تبدأ العملية من عملية احتيال عبر الإنترنت، ثم تقوم أنت بالاتصال بما يُسمى «الفنيين» لإزالة البرامج الضارة من جهازك.
من ناحية أخرى، قد يتصل بك مجرمون ويزعمون أنهم من فريق الدعم الفني، ربما من شركة برنامج مكافحة الفيروسات التي تستخدمها. وقد يقنعونك بعد ذلك بوجود برنامج ضار جديد ينتشر حالياً، وأن تحديث برنامج مكافحة الفيروسات يتم طرحه ببطء، وأن جهازك ربما يكون قد أصيب بالعدوى. ولضمان حماية جهازك من البرمجيات الخبيثة، يعرضون عليك طريقة سريعة لحماية نظامك أو فحصه للتخلص من هذه البرمجيات. ويستمر هذا الأمر لفترة طويلة حتى يقنعوك بتثبيت برنامج ما يمنحهم إمكانية الوصول عن بُعد إلى جهازك.
وبفضل الوصول الكامل، يمكن للجهات الخبيثة عندئذٍ سرقة جميع المعلومات الحساسة، بل وحتى تثبيت برامج ضارة وفرض رسوم عليك مقابل إزالتها.
- الإعلانات والقوائم الخبيثة على الإنترنت
كما ذكرنا سابقًا، يحتاج الكثير من الأشخاص إلى المساعدة عند تعطل أجهزتهم أو برامجهم أو خدماتهم. وعندما تحدث مشكلة، فإن البحث عن الحل عبر الإنترنت هو أول ما يفعله المرء. وقد لاحظ المحتالون ذلك، فقاموا بإنشاء إعلانات ومواقع إلكترونية لتقديم «المساعدة». وقد ينقر الضحايا غير المرتابين على هذه الإعلانات، ويقومون في النهاية بالاتصال بالمحتالين طلبًا للمساعدة.
كيف تحمي نفسك من عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني
يسعى المحتالون دائمًا إلى الحصول على بياناتك. وأفضل طريقة للحماية منهم هي الحرص على خصوصيتك على الإنترنت – وعدم مشاركة معلوماتك الشخصية التي تكشف عن هويتك. وفيما يلي بعض النصائح للحماية من عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني؛
- تجنب النقر على الإعلانات المنبثقة
بعض الإعلانات المنبثقة مشروعة، مثل تلك التي تظهر على المواقع الموثوقة. ولكن إذا كان الإعلان يحثك على الاتصال أو التسجيل في خدمة ما لإزالة البرامج الضارة من جهازك، فلا تنقر عليه أبدًا. أغلق علامة تبويب المتصفح أو المتصفح بأكمله. وإذا صادف أنك نقرت عليها، فتذكر ألا تشارك أبدًا بياناتك الشخصية، بما في ذلك بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بك.
- التحقق من مكالمة الدعم الفني
شركات الدعم الفني الشرعية لا تتصل بك فجأة دون سابق إنذار. لذا، إذا تلقيت مكالمة تدعي أنها من خدمة دعم برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك، فاطلب منهم الانتظار، واستغل هذه الفرصة للتحقق من الرقم. فمعظم المنتجات تضع رقم الدعم الخاص بها على الموقع الإلكتروني الرسمي أو على عبوة المنتج.
- لا تمنح أبدًا حق الوصول عن بُعد لأطراف ثالثة
تحافظ خدمة IPBurger VPN على تشفير الاتصال، لذا فإن أي محتال يتمكن من التسلل عن طريق الخداع لن يرى أي معلومات مفيدة.
إذا طلبوا منك تنزيل برنامج ما لمنحهم حق الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فتوقف فورًا. ما لم تتأكد من أن هذه الخدمة هي خدمة دعم رسمية.
استخدم دائمًا شبكة VPN – IPBurger VPN
تحميك شبكة VPN من معظم التهديدات الشائعة المتعلقة بالخصوصية والأمان أثناء تصفحك للإنترنت. وبفضل التشفير القوي، لن يتمكن مجرمو الإنترنت من الوصول إلى حركة المرور الخاصة بك على الإنترنت.
