Nos clients les plus fidèles ne jurent que par une seule et unique chose : leur adresse IP statique « Fresh/Private », stable et rapide. Ces adresses IP « Fresh/Private » et statiques proviennent de plages soigneusement sélectionnées par notre équipe lors de leur location ou de leur acquisition, afin de garantir une correspondance exacte de la géolocalisation sur les sites de commerce électronique tels qu’eBay, PayPal, Amazon, Etsy, ainsi que sur les réseaux sociaux comme Facebook, TikTok, Instagram et bien d’autres. Comme il s’agit d’adresses IP de très haute qualité permettant de gérer des comptes de manière stable sur ces sites pendant une longue période, nos clients ont tendance à les conserver très longtemps, et leur compte reste sécurisé et fiable tant qu’ils peuvent y accéder depuis l’adresse IP qu’ils ont achetée chez nous.
Et si une situation venait à se présenter où nous ne pouvions plus conserver les adresses IP statiques attribuées à nos clients ? Et si cela ne concernait pas seulement un client, mais plus de 1 500 clients avec plus de 2 000 adresses IP ? C'est simple. Nous POURRIONS leur attribuer une nouvelle adresse IP, mais cela risquerait d’éveiller des soupçons concernant leurs comptes, et ces clients ne nous feraient certainement plus jamais confiance pour une adresse IP statique. Outre les revenus que nous risquerions de perdre, nous perdrions également la confiance de nos clients dans notre capacité à leur fournir une adresse IP statique « Fresh/Private » sûre et stable pour gérer leurs comptes.
Nous avons été contraints de faire face à cette situation très récemment, lorsque l'un de nos principaux fournisseurs d'adresses IP, QuadraNet, a été racheté par EdgeCentre, une entreprise similaire mais de plus grande envergure. À la suite de cette acquisition, EdgeCentre a décidé de supprimer progressivement toutes les adresses IP et tous les serveurs attribués par QuadraNet, ce qui a eu des répercussions sur 4 sites, plus de 4 000 adresses IP et plus de 1 500 clients.
Première migration – décembre 2024
Une partie de la migration a eu lieu en décembre 2024, lorsque notre serveur de Los Angeles a été complètement mis hors ligne et que nous n’avons eu d’autre choix que d’attribuer de nouvelles adresses IP à plus de 600 clients. À l’époque, nous avons été complètement pris au dépourvu par cette situation et nous avons eu très peu de temps pour mettre en place des solutions alternatives. Le fait d’avoir dû retirer les adresses IP d’un si grand nombre de clients fidèles et de longue date a déjà constitué un choc, une source de mécontentement et une légère baisse de notre chiffre d’affaires. Mais malgré tout, nous nous en sommes bien sortis, car nous disposions de trois sites que nous jugions sûrs et qui, selon nous, allaient continuer à fonctionner à long terme sans problème.
Quelques contretemps en cours de route
Depuis la première migration, les trois autres sites ont peu à peu commencé à rencontrer des problèmes. Certaines de nos plages d’adresses IP cessaient de fonctionner ou nous étaient retirées de force de temps à autre, ce qui nous obligeait à transférer nos clients vers de nouvelles adresses IP et nous faisait perdre leur confiance au passage. Nous ne pouvions que prier jusqu’à ce qu’une autre plage nous soit retirée. Des mois de lente torture pour nous et nos clients.
Deuxième vague migratoire
Puis vint le véritable choc, en mars 2025, lorsque l’on nous a annoncé que TOUTES nos adresses IP et TOUS nos serveurs répartis sur les TROIS sites allaient disparaître. On ne nous a pas donné beaucoup d’informations sur la manière de conserver nos serveurs ou nos adresses IP, au cas où nous le souhaiterions. C’était aussi simple que cela : nous serions contraints de migrer vers de nouveaux fournisseurs dans la même région, et quelques nouveaux noms ont été cités, sans grande confirmation de la part d’aucun d’entre eux quant à la date des migrations ou à la possibilité de conserver des plages d’adresses IP.
Cette fois-ci cependant, en avril 2025, lorsqu’il a fallu migrer les trois autres sites, à Dallas, Miami et Chicago, nous avons certes eu le temps de nous préparer, mais le fournisseur ne nous a fourni que très peu d’informations et d’instructions sur la manière de préserver nos serveurs et nos adresses IP, sans provoquer de temps d’indisponibilité importants ni perdre l’intégralité des plages d’adresses IP attribuées à nos clients.
Notre serveur de Miami allait être transféré chez HiVelocity, qui nous avait assuré que notre serveur et nos adresses IP resteraient inchangés. Trois jours seulement avant la migration définitive, on nous a informés que les adresses IP seraient définitivement supprimées.
Notre serveur de Dallas allait être transféré chez ColoCrossing, qui nous a confirmé que la migration se ferait rapidement et que les adresses IP resteraient inchangées.
Nous avons récemment appris que le serveur de Chicago allait passer chez Quick Packet après avoir changé plusieurs fois de fournisseur, et qu'ils n'avaient aucune idée de la date à laquelle cette migration allait avoir lieu ni s'ils pourraient conserver nos adresses IP ou non.
Serveur de Dallas : 48 heures d'indisponibilité consécutives
Même avec ces interruptions de service, nous avons AU MOINS conservé les adresses IP intactes, ce qui signifie littéralement que nous avons préservé les revenus liés à ce serveur. Le fournisseur de colocation est également propriétaire de ces adresses IP ; nous n’avons donc plus à craindre qu’elles nous soient retirées pour ce serveur. Nous sommes toutefois en pourparlers avec lui afin d’obtenir l’ensemble des plages d’adresses IP dans le cadre d’un contrat à plus long terme et de consolider davantage notre propriété sur ces plages.
Acte 5 : les serveurs de Chicago et Miami, 15 minutes d'indisponibilité, et une nouvelle issue !
Les serveurs de Dallas et de Miami ont représenté un défi encore plus grand : 1 300 adresses IP actives, plus de 1 000 clients, et des avertissements indiquant que toutes les adresses IP seraient perdues, y compris celle du serveur principal, à laquelle les clients se connectent effectivement pour leur connexion proxy/VPN. La confusion concernant la propriété des serveurs après la migration n'a fait qu'aggraver la crise.
On nous a dit de toutes parts que nous ne pourrions pas conserver nos adresses IP actuelles telles quelles, et que nous serions soit transférés vers de nouvelles plages d’adresses IP, soit qu’il y aurait PEUT-ÊTRE une petite chance de conserver ces adresses, mais sans aucune garantie. On nous a également informés que la négociation de ces plages d’adresses et du serveur pourrait prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, et que le coût pour conserver le serveur serait bien plus élevé, avec le risque de plusieurs jours d’indisponibilité.
À l'époque, face à la perspective alarmante de perdre ces adresses IP et, à terme, les clients qui les utilisaient, nous avons accepté la situation et avons commencé à envoyer des e-mails aux clients qui seraient concernés par ce changement d'adresse IP.
Au milieu de toute cette morosité, une idée a germé dans l’esprit de notre PDG actuel (Sagar Chandarana : https://br.linkedin.com/in/sagarchandarana), presque comme une inspiration divine : « Et s’il existait un moyen ? ». Et si nous pouvions acheter ou louer directement l’ensemble des plages d’adresses IP qui appartenaient auparavant à QuadraNet, sans avoir à nous soucier des intermédiaires (les fournisseurs de serveurs) et de leurs formalités administratives absurdes ? Nous louions déjà des plages d’adresses directement et les hébergions nous-mêmes via le BGP, au lieu de les louer directement via le serveur. Et si nous pouvions obtenir l’intégralité des plages, y compris l’adresse IP du serveur principal, les ajouter à notre réseau BGP actuel et modifier notre pile de protocoles de manière à ce qu’une adresse IP BGP externe, qui était auparavant l’ancienne adresse IP du serveur principal, puisse également recevoir des connexions VPN et proxy entrantes ?
Notre directrice des opérations (Rushi Adhia : https://www.linkedin.com/in/rushiadhia/) s’est vu confier la mission de retrouver les propriétaires de ces plages de noms et de les contacter sur plusieurs réseaux sociaux AINSI QUE par e-mail et via les canaux d’assistance des hébergeurs. Nous avons envoyé de nombreuses invitations, e-mails, messages privés et tickets à EdgeCentre, HiVelocity (ainsi qu’à d’autres hébergeurs), et voilà ! Quelqu’un (Earnie, https://www.linkedin.com/in/ernie-q-593812b8/) a exaucé nos prières chez HostPapa (qui est également ColoCrossing, notre hébergeur à Dallas), et nous a contactés pour nous demander si nous souhaitions obtenir ces plages d’adresses directement auprès d’eux. OUI ! C’ÉTAIT ÇA ! C’était la solution claire et très élégante pour nous sortir de cette situation.
Nous avons négocié ces plages d’adresses précises avec HostPapa, nous avons accéléré les modifications de notre infrastructure technique pour prendre en charge ces nouvelles plages, et nous avons également contacté nos partenaires BGP pour les informer de l’afflux imminent de nouvelles plages et adresses IP. Tout cela grâce à l’aide de tous nos partenaires et de notre équipe interne, qui est restée mobilisée même pendant ce week-end pour modifier, tester et déployer notre infrastructure en vue de la migration à venir. Le 29 avril, la mise hors service des serveurs existants de QuadraNet était prévue et les adresses IP étaient en cours de suppression. Ce même jour, très tôt le matin, nous avons pu importer toutes ces plages sur notre nouveau réseau et commencer à annoncer les plages BGP sur nos propres serveurs, les adresses IP des serveurs existants continuant par ailleurs à autoriser les connexions entrantes.
Eurêka ! Comme tous les préparatifs avaient été effectués à l'avance et que l'équipe avait fait preuve d'une grande vigilance jusque dans les moindres détails, cette dernière migration n'a entraîné qu'une interruption de service de moins de 15 minutes sur le premier serveur, et de seulement 30 secondes sur l'autre ! Tout en conservant intactes toutes les plages d'adresses IP et les clients qui y étaient associés.
Pour bon nombre de ces clients, cela a également été une véritable montagne russe, car nous leur avions initialement annoncé que leurs adresses IP leur seraient retirées, puis, par la volonté de Dieu, nous avons finalement réussi, d’une manière ou d’une autre, à leur permettre de les conserver.
Conclusion
Même si toute cette affaire, qui s'est étalée sur une année entière, nous a causé beaucoup de stress et a entraîné des expériences quelque peu pénibles pour nos clients, nous sommes désormais plus résilients en tant que fournisseur de services proxy. Notre réseau d'adresses IP est acquis dans une perspective à plus long terme, et nos clients disposent d'adresses IP statiques stables et garanties à long terme pour leurs précieux comptes professionnels et de commerce électronique. En tant qu'équipe, nous sommes désormais encore plus soudés et chacun comprend mieux à quel point l'expérience client est, en fin de compte, primordiale.
Tout au long de cette période, nous avons également été très attentifs aux sentiments de chacun de nos clients. Qu'ils aient subi des temps d'indisponibilité prolongés ou que leur adresse IP leur ait été retirée. À chacun d'entre eux, nous avons proposé une mise à niveau gratuite vers une adresse IP de meilleure qualité, un mois de service gratuit pour l'adresse IP concernée, ainsi que des crédits leur permettant de passer à une offre supérieure ou à un nouveau forfait. Nous avons maintenu une communication constante tout au long de cette période et notre équipe d'assistance a fait preuve d'une grande empathie face à leurs problèmes, en proposant des solutions adaptées aux besoins de chaque client.
Nous avons pris conscience qu'en tant qu'équipe et entreprise de taille réduite, nous sommes en réalité en mesure d'offrir une bien meilleure qualité de service, d'adresses IP et d'assistance. Toutes nos adresses IP résidentielles « Fresh/Private » et « Static » ne sont pas partagées avec le reste du pool ; chaque client bénéficie d'une adresse IP unique qu'il conserve aussi longtemps qu'il le souhaite, et nous mettrons tout en œuvre pour conserver ces adresses IP, afin que leurs précieux comptes restent en sécurité.
