Unsere treuesten Kunden legen Wert auf genau eine Sache: ihre beständige und schnelle, statische „Fresh/Private“-IP-Adresse. Diese „Fresh/Private“- und statischen IP-Adressen stammen aus Bereichen, die von unserem Team bei der Anmietung bzw. dem Erwerb sorgfältig ausgewählt wurden, da sie hinsichtlich der geografischen Lage auf E-Commerce-Websites wie eBay, PayPal, Amazon und Etsy sowie auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, TikTok, Instagram und anderen genau übereinstimmen. Da es sich hierbei um IP-Adressen von sehr hoher Qualität handelt, die für die langfristige Verwaltung stabiler Konten auf solchen Plattformen geeignet sind, behalten unsere Kunden sie in der Regel sehr lange, und ihre Konten bleiben sicher und vertrauenswürdig, solange sie über die von uns erworbene IP-Adresse darauf zugreifen können.
Was wäre nun, wenn eine Situation eintritt, in der wir die unseren Kunden zugewiesenen statischen IP-Adressen nicht beibehalten können? Und was wäre, wenn es sich nicht nur um einen, sondern um über 1.500 Kunden mit mehr als 2.000 IP-Adressen handelt? Ganz einfach. Wir KÖNNTEN ihnen eine neue IP-Adresse zuweisen, doch dies könnte Verdacht hinsichtlich ihrer Konten wecken, und diese Kunden würden uns definitiv nie wieder eine statische IP-Adresse anvertrauen. Abgesehen von den möglichen Einnahmeverlusten verlieren wir auch das Vertrauen unserer Kunden in unsere Fähigkeit, ihnen eine sichere und beständige neue/private statische IP-Adresse zur Verwaltung ihrer Konten bereitzustellen.
Wir waren erst kürzlich gezwungen, uns mit dieser Situation auseinanderzusetzen, als einer unserer größten IP-Anbieter, QuadraNet, von EdgeCentre, einem ähnlichen, aber größeren Unternehmen, übernommen wurde. Nach der Übernahme beschloss EdgeCentre, alle von QuadraNet zugewiesenen IP-Adressen und Server schrittweise aus dem Betrieb zu nehmen – was Auswirkungen auf vier Standorte, mehr als 4.000 IP-Adressen und mehr als 1.500 Kunden hatte.
Erste Migration – Dezember 2024
Ein Teil der Migration fand im Dezember 2024 statt, als unser Server in Los Angeles vollständig außer Betrieb genommen wurde und wir keine andere Wahl hatten, als über 600 Kunden neue IP-Adressen zuzuweisen. Damals wurden wir von dieser Situation völlig überrascht und hatten nur sehr wenig Zeit, uns auf alternative Lösungen vorzubereiten. Es war bereits ein Schock, führte zu Unzufriedenheit und bedeutete einen kleinen Einbruch bei unseren Einnahmen, so vielen treuen und langjährigen Kunden die IP-Adressen entziehen zu müssen. Dennoch kamen wir gut zurecht, da wir über drei Standorte verfügten, die wir für sicher hielten und von denen wir annahmen, dass sie langfristig ohne Probleme weiter funktionieren würden.
Kleine Rückschläge auf dem Weg
Seit der ersten Migration traten an den anderen drei Standorten nach und nach Probleme auf. Von Zeit zu Zeit funktionierten einige unserer IP-Bereiche nicht mehr oder wurden uns zwangsweise entzogen, was uns dazu zwang, unsere Kunden auf neue IP-Adressen umzustellen – und dabei ihr Vertrauen zu verlieren. Wir konnten nur abwarten, bis uns das nächste Mal ein weiterer IP-Bereich entzogen wurde. Es waren Monate der langsamen Qual für uns und unsere Kunden.
Zweite Migrationswelle
Dann kam der wirklich schockierende Moment im März 2025, als uns mitgeteilt wurde, dass ALLE unsere IP-Adressen und Server an ALLEN drei Standorten abgeschafft würden. Wir erhielten kaum Informationen darüber, wie wir unsere Server oder IP-Adressen behalten könnten, falls wir dies wünschten. Es lief ganz einfach darauf hinaus, dass wir gezwungen wären, zu neuen Anbietern in derselben Region zu wechseln, und es wurden einige neue Namen genannt, ohne dass von irgendeinem dieser Anbieter eine konkrete Bestätigung hinsichtlich des Zeitpunkts der Umstellung oder der Möglichkeit, IP-Bereiche beizubehalten, vorlag.
Diesmal jedoch, im April 2025, als es um die Migration der verbleibenden drei Standorte in Dallas, Miami und Chicago ging, hatten wir zwar Zeit, uns vorzubereiten, erhielten vom Anbieter jedoch nur sehr wenige Informationen und Anweisungen dazu, wie wir unsere Server und IP-Adressen intakt halten konnten, ohne größere Ausfallzeiten zu verursachen oder die gesamten, unseren Kunden zugewiesenen IP-Bereiche zu verlieren.
Unser Server in Miami wurde zu HiVelocity verlegt, und man versicherte uns, dass unser Server und die IP-Adressen unverändert bleiben würden. Doch nur drei Tage vor der geplanten endgültigen Migration wurde uns mitgeteilt, dass die IP-Adressen für immer verloren gehen würden.
Unser Server in Dallas wurde zu ColoCrossing verlegt, und das Unternehmen hat bestätigt, dass die Migration zügig vonstattengehen wird und die IP-Adressen unverändert bleiben werden.
Vor kurzem haben wir erfahren, dass der Chicago-Server nach einem Wechsel zwischen mehreren Anbietern zu Quick Packet umziehen sollte, und man dort keine Ahnung hatte, wann diese Migration stattfinden würde oder ob unsere IP-Adressen beibehalten werden könnten oder nicht.
Server in Dallas, 48 Stunden ununterbrochene Ausfallzeit
Trotz der Ausfallzeit haben wir zumindest die IP-Adressen erhalten, was buchstäblich bedeutet, dass wir die Einnahmen für diesen Server gesichert haben. Der Anbieter für den Colo-Wechsel ist zugleich Eigentümer der IP-Adressen, sodass wir uns keine Sorgen mehr machen müssen, dass uns die IP-Adressen für diesen Server entzogen werden könnten. Dennoch führen wir derzeit Gespräche mit ihm, um ganze IP-Adressbereiche im Rahmen eines längerfristigen Vertrags zu erhalten und unsere Eigentumsrechte an diesen Bereichen weiter zu festigen.
Akt 5: Server in Chicago und Miami, 15 Minuten Ausfallzeit und ein neuer Ausweg!
Die Server in Dallas und Miami stellten eine größere Herausforderung dar: 1.300 aktive IP-Adressen, über 1.000 Kunden sowie Warnungen, dass alle IP-Adressen verloren gehen würden – einschließlich der IP-Adresse des Hauptservers, über den die Kunden ihre Proxy-/VPN-Verbindung herstellen. Die Unklarheiten hinsichtlich der Zuständigkeit nach der Migration verschärften die Krise noch weiter.
Uns wurde von allen Seiten mitgeteilt, dass wir unsere derzeitigen IP-Adressen nicht in ihrer jetzigen Form behalten könnten und dass wir entweder auf neue IP-Bereiche umgestellt würden ODER dass es eine geringe Chance gäbe, die IP-Adressen zu behalten, jedoch ohne jegliche Garantie. Uns wurde zudem mitgeteilt, dass die Verhandlungen über diese IP-Bereiche und den Server Tage, wenn nicht sogar Wochen dauern könnten und dass die Kosten für die Beibehaltung des Servers deutlich höher ausfallen würden, wobei das Risiko mehrtägiger Ausfallzeiten bestünde.
Angesichts der damals bedrohlichen Aussicht, die IP-Adressen und letztendlich auch die Kunden, die diese IP-Adressen nutzten, zu verlieren, fanden wir uns mit der Situation ab und begannen, E-Mails an die Kunden zu versenden, die von der IP-Änderung betroffen sein würden.
Inmitten all dieser düsteren Aussichten kam unserem derzeitigen Geschäftsführer (Sagar Chandarana: https://br.linkedin.com/in/sagarchandarana) eine Idee in den Sinn, fast wie eine göttliche Eingebung: „Was wäre, wenn es einen Weg gäbe?“ Was wäre, wenn wir die gesamten IP-Bereiche, die zuvor QuadraNet gehörten, direkt von ihnen kaufen oder mieten könnten, ohne uns um die Zwischenhändler (die Serveranbieter) und deren unsinnige Bürokratie kümmern zu müssen? Wir vermieteten bereits IP-Bereiche direkt und hosteten sie mithilfe von BGP selbst, anstatt sie direkt über den Server zu mieten. Was wäre, wenn wir die gesamten IP-Bereiche, einschließlich der Hauptserver-IP, erhalten, sie unserem aktuellen BGP-Netzwerk hinzufügen und unseren Stack so anpassen könnten, dass eine externe BGP-IP – die früher die alte Hauptserver-IP war – ebenfalls eingehende VPN- und Proxy-Verbindungen empfangen kann?
Unser COO (Rushi Adhia: https://www.linkedin.com/in/rushiadhia/) wurde damit beauftragt, die Betreiber dieser IP-Bereiche ausfindig zu machen und über verschiedene Social-Media-Plattformen sowie per E-Mail und über die Support-Kanäle der Anbieter Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Wir haben zahlreiche Einladungen, E-Mails, private Nachrichten und Support-Tickets an EdgeCentre, HiVelocity (sowie weitere Anbieter) versendet – und siehe da! Jemand (Earnie, https://www.linkedin.com/in/ernie-q-593812b8/) bei HostPapa (das auch ColoCrossing ist, unser Serveranbieter in Dallas) erhörte unsere Gebete und meldete sich bei uns mit der Frage, ob wir diese Bereiche direkt von ihnen beziehen möchten. JA! DAS WAR ES! Das war unser klarer und sehr eleganter Ausweg aus dieser Situation.
Wir haben genau diese IP-Bereiche mit HostPapa ausgehandelt, die Umstellung unseres Tech-Stacks beschleunigt, um diese neuen Bereiche zu integrieren, und uns zudem an unsere BGP-Partner gewandt, um sie über die bevorstehende Flut neuer IP-Bereiche und IP-Adressen zu informieren. Dabei konnten wir auf die Unterstützung aller Partner sowie unseres internen Teams zählen, das sogar an diesem Wochenende im Einsatz war, um unseren Stack für die bevorstehende Migration anzupassen, zu testen und bereitzustellen. Am 29. April sollten die bestehenden Server von QuadraNet abgeschaltet und die IP-Adressen entfernt werden. Noch am selben Tag, sehr früh am Morgen, konnten wir alle diese Adressbereiche in unser neues Netzwerk importieren und damit beginnen, die BGP-Adressbereiche auf unseren eigenen Servern anzukündigen, wobei die bestehenden Server-IP-Adressen weiterhin eingehende Verbindungen zuließen.
Eureka! Da alle Vorbereitungen im Vorfeld getroffen worden waren und das Team auch auf das kleinste Detail geachtet hatte, verursachte diese letzte Migration auf dem ersten Server eine Ausfallzeit von weniger als 15 Minuten und auf dem anderen Server lediglich 30 Sekunden! Dabei blieben alle IP-Bereiche und die darin enthaltenen Kunden vollständig erhalten.
Für viele dieser Kunden war es zudem eine Achterbahnfahrt, da wir ihnen zuvor mitgeteilt hatten, dass ihnen ihre IP-Adressen entzogen würden, und es uns dann doch irgendwie durch Gottes Fügung gelang, die IP-Adressen zu behalten.
Schlussfolgerung
Auch wenn diese ganze Angelegenheit über das gesamte Jahr hinweg für uns mit viel Stress und für unsere Kunden mit teilweise schmerzhaften Erfahrungen verbunden war, sind wir als Proxy-Anbieter nun widerstandsfähiger geworden. Unser Netzwerk an IP-Adressen wurde langfristig gesichert, und unsere Kunden verfügen über stabile und langfristig garantierte statische IP-Adressen für ihre wertvollen Geschäfts- und E-Commerce-Konten. Wir als Team sind nun noch enger zusammengewachsen, und jeder versteht besser, wie wichtig letztendlich das Kundenerlebnis ist.
Wir waren uns während des gesamten Zeitraums zudem sehr bewusst, wie sich jeder einzelne Kunde fühlen würde – sei es bei längeren Ausfallzeiten oder im Falle einer vollständigen Sperrung seiner IP-Adresse. Allen Kunden boten wir kostenlose IP-Upgrades auf eine IP-Adresse höherer Qualität, einen kostenlosen Servicemonat für ihre betroffene IP-Adresse sowie Gutschriften für den Wechsel zu einem besseren bzw. neuen Tarif an. Wir hielten während dieser gesamten Zeit engen Kontakt, und unser Support-Team ging sehr einfühlsam auf die Probleme der Kunden ein und bot Lösungen in jeder für den Kunden geeigneten Form an.
Wir haben erkannt, dass wir als kleineres Team und kleineres Unternehmen tatsächlich eine deutlich bessere Servicequalität, IP-Adressen und einen besseren Support bieten können. Alle unsere „Fresh/Private“- und statischen Privat-IP-Adressen werden nicht mit dem Rest des Pools geteilt; jeder Kunde erhält eine eindeutige IP-Adresse, die ihm so lange zur Verfügung steht, wie er es wünscht, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um diese IP-Adressen zu behalten, damit die wertvollen Konten unserer Kunden sicher und geschützt bleiben.
