En sadık müşterilerimiz, tek ve yegane bir şeye bağlıdır: istikrarlı, hızlı ve statik Taze/Özel IP adreslerine. Bu Taze/Özel ve statik IP adresleri, eBay, PayPal, Amazon, Etsy gibi e-ticaret sitelerinde ve Facebook, TikTok, Instagram gibi sosyal medya sitelerinde coğrafi konumun tam olarak eşleşmesi için kiralama/satın alma sürecinde ekibimiz tarafından özenle seçilen aralıklardan elde edilmektedir. Bu IP adresleri, söz konusu sitelerde hesapları uzun süre istikrarlı bir şekilde yönetmek için son derece yüksek kaliteli olduğundan, müşterilerimiz genellikle bunları çok uzun süre elinde tutar ve bizden satın aldıkları IP adresinden erişebildikleri sürece hesapları güvenli ve güvenilir kalır.
Peki ya müşterilerimize atanan statik IP adreslerini koruyamadığımız bir durum ortaya çıkarsa ne olur? Ya da bu durum sadece bir müşteri ile sınırlı değil de, 2000’den fazla IP adresine sahip 1500’den fazla müşteriyi ilgilendiriyorsa? Çözümü basit. Onlara yeni bir IP adresi atayabiliriz, ancak bunu yapmak hesaplarında şüphe uyandırabilir ve bu müşteriler statik IP adresi konusunda bize bir daha kesinlikle güvenmeyeceklerdir. Kaybedilebilecek gelirlerin yanı sıra, müşterilerimizin hesaplarını yönetmeleri için onlara güvenli ve sabit bir Fresh/Private statik IP adresi sağlama konusundaki yeteneğimize olan güvenlerini de kaybederiz.
Kısa bir süre önce, en büyük IP sağlayıcılarımızdan biri olan QuadraNet’in, benzer ancak daha büyük bir şirket olan EdgeCentre tarafından satın alınmasıyla bu durumla başa çıkmak zorunda kaldık. Satın alma işleminin ardından EdgeCentre, QuadraNet tarafından tahsis edilen tüm IP adreslerini ve sunucuları kademeli olarak kullanımdan kaldırmaya karar verdi; bu durum 4 lokasyonu, 4.000’den fazla IP adresini ve 1.500’den fazla müşteriyi etkiledi.
İlk geçiş – Aralık 2024
Geçiş sürecinin bir kısmı, Aralık 2024’te Los Angeles sunucumuzun tamamen devre dışı bırakılmasıyla gerçekleşti ve 600’den fazla müşterimize yeni IP adresleri vermekten başka seçeneğimiz kalmadı. O dönemde bu durum bizi tamamen hazırlıksız yakaladı ve alternatif çözümler için hazırlanmak üzere çok az vaktimiz vardı. Bu kadar çok sadık ve uzun süredir bizimle olan müşterimizin IP adreslerini elinden almak, bizim için zaten bir şok, memnuniyetsizlik ve gelirimizde küçük bir düşüşe neden olmuştu. Yine de durumumuz iyiydi, çünkü güvenli olduğunu düşündüğümüz ve uzun vadede sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam edeceğini düşündüğümüz 3 lokasyonumuz vardı.
Yol boyunca yaşanan aksaklıklar
İlk taşıma işleminden bu yana, diğer 3 konumda da yavaş yavaş sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Zaman zaman bazı IP aralıklarımız çalışmaz hale geliyordu ya da zorla elimizden alınıyordu; bu da bizi müşterilerimizi yeni IP’lere taşımaya zorluyor ve bu süreçte onların güvenini kaybetmemize neden oluyordu. Bir sonraki IP aralığı elimizden alınana kadar sadece dua etmekten başka çaremiz yoktu. Hem bizim hem de müşterilerimiz için aylarca süren yavaş bir işkenceydi.
İkinci göç dalgası
Ardından, Mart 2025’te, 3 konumun TÜMÜNDEKİ TÜM IP’lerimizin ve sunucularımızın kaldırılacağı bildirildiğinde, asıl şok edici an geldi. İstersek sunucularımızı veya IP adreslerimizi nasıl koruyabileceğimiz konusunda bize pek fazla bilgi verilmedi. Durum şu kadar basitti: Aynı bölgedeki yeni sağlayıcılara geçmeye zorlanacaktık ve bazı yeni isimler öne sürüldü; ancak bunların hiçbirinden, geçiş tarihleri veya IP aralıklarını koruyup koruyamayacağımız konusunda pek bir teyit alınamadı.
Ancak bu sefer, Nisan 2025’te Dallas, Miami ve Chicago’daki geri kalan 3 lokasyonun taşınması söz konusu olduğunda, hazırlanmak için zamanımız vardı; ancak sağlayıcıdan, çok fazla kesintiye yol açmadan ya da müşterilerimize tahsis edilmiş IP aralıklarının tamamını kaybetmeden sunucularımızı ve IP’lerimizi nasıl koruyabileceğimiz konusunda bize verilen bilgi ve yönlendirme son derece azdı.
Miami’deki sunucumuz HiVelocity’ye taşınıyordu ve onlar sunucumuzu ve IP adreslerimizi olduğu gibi koruyacaklarına dair güvence vermişlerdi. Nihai geçişin gerçekleşmesine sadece 3 gün kala, IP adreslerinin sonsuza dek kaybolacağı konusunda bilgilendirildik.
Dallas’taki sunucumuz ColoCrossing’e taşınıyordu ve onlar, taşıma işleminin hızlı gerçekleşeceğini ve IP adreslerinin değişmeyeceğini teyit ettiler.
Son zamanlarda, Chicago sunucusunun birkaç sağlayıcı arasında gidip geldikten sonra Quick Packet’e taşınacağını öğrendik; ancak bu geçişin ne zaman gerçekleşeceği ya da IP adreslerimizi koruyup koruyamayacakları konusunda hiçbir fikirleri yoktu.
Dallas Sunucusu, 48 saat kesintisiz hizmet kesintisi
Hizmet kesintisi yaşansa bile, EN AZINDAN IP adreslerini olduğu gibi koruduk; bu da kelimenin tam anlamıyla, bu sunucu için gelirleri koruduğumuz anlamına geliyor. Sunucu barındırma hizmeti sağlayıcısı aynı zamanda IP adreslerinin de sahibi olduğundan, artık bu sunucu için IP adreslerinin elimizden alınacağı konusunda endişelenmemize gerek yok. Yine de, tüm IP aralıklarını daha uzun vadeli bir sözleşme kapsamında almak ve bu aralıklara ilişkin sahipliğimizi daha da sağlamlaştırmak için onlarla görüşmelerimiz devam ediyor.
5. Bölüm: Chicago ve Miami sunucuları, 15 dakikalık hizmet kesintisi ve yeni bir çözüm yolu!
Dallas ve Miami sunucuları daha büyük bir zorluk oluşturuyordu: 1.300 aktif IP, 1.000’den fazla müşteri ve müşterilerin proxy/VPN bağlantıları için fiilen bağlandıkları ana sunucu IP’si de dahil olmak üzere tüm IP’lerin kaybedileceğine dair uyarılar. Taşınma sonrası sahiplik konusundaki kafa karışıklığı, krizi daha da ağırlaştırdı.
Her taraftan, mevcut IP adreslerimizi olduğu gibi koruyamayacağımız, ya yeni IP aralıklarına geçeceğimiz YA DA IP adreslerini koruma ihtimalimizin çok düşük olduğu, ancak bununla ilgili hiçbir garanti bulunmadığı söylendi. Ayrıca, bu aralıklar ve sunucu konusunda anlaşmaya varmanın günler, hatta haftalar sürebileceği ve sunucuyu elimizde tutabilmemiz için çok daha yüksek maliyetler doğabileceği, bunun da birkaç günlük hizmet kesintisi riskini beraberinde getireceği konusunda bilgilendirildik.
O zamanlar, IP adreslerini ve nihayetinde bu IP adreslerini kullanan müşterileri kaybetme gibi vahim bir tablo karşısında durumu kabullendik ve IP değişikliğinden etkilenecek müşterilere e-posta göndermeye başladık.
Tüm bu karamsar ortamın ortasında, şu anki CEO’muzun (Sagar Chandarana: https://br.linkedin.com/in/sagarchandarana) zihninde, adeta ilahi bir ilham gibi bir fikir belirdi: “Ya bir yolu olsaydı?”. Ya daha önce QuadraNet’e ait olan tüm IP aralıklarını, aracılar (sunucu sağlayıcıları) ve onların saçma bürokratik engelleri hakkında endişelenmek zorunda kalmadan doğrudan satın alabilseydik ya da kiralayabilseydik? Zaten aralıkları doğrudan kiralıyor ve sunucu üzerinden kiralamak yerine BGP kullanarak kendi sistemimizde barındırıyorduk. Ya ana sunucu IP’si de dahil olmak üzere tüm aralıkları elde edip mevcut BGP ağımıza ekleyebilsek ve yığınımızı, eskiden ana sunucu IP’si olan harici bir BGP IP’sinin de gelen VPN ve Proxy bağlantılarını alabilmesi için düzenleyebilsek?
COO’muz (Rushi Adhia: https://www.linkedin.com/in/rushiadhia/) bu alan adlarının sahiplerini bulma ve onlarla çeşitli sosyal medya platformları üzerinden VE sağlayıcıların e-posta/destek kanalları aracılığıyla iletişime geçme görevini üstlendi. EdgeCentre, HiVelocity (diğer sağlayıcılara da) defalarca davet, e-posta, özel mesaj ve destek talebi gönderdik ve işte sonuç! HostPapa’da (aynı zamanda Dallas sunucu sağlayıcımız ColoCrossing de olan) birisi (Earnie, https://www.linkedin.com/in/ernie-q-593812b8/) dualarımızı duydu ve bize geri dönerek bu aralıkları doğrudan onlardan almak isteyip istemediğimizi sordu. EVET! İŞTE BUYDU! Bu durumdan kurtulmamız için net ve çok zarif bir çözümdü.
HostPapa ile tam olarak bu aralıklar üzerinde anlaşmaya vardık. Bu yeni aralıklara uyum sağlamak için teknoloji altyapımızdaki değişiklikleri hızlandırdık ve ayrıca BGP ortaklarımıza ulaşarak yaklaşan yeni aralık ve IP akışını onlara bildirdik. Tüm ortaklarımızın ve yaklaşan geçiş için altyapımızı değiştirmek, test etmek ve devreye almak üzere o hafta sonu bile uyanık kalan iç ekibimizin yardımıyla. 29 Nisan'da, QuadraNet'e ait mevcut sunucuların kapatılması ve IP adreslerinin kaldırılması planlanmıştı. Aynı günün sabahın çok erken saatlerinde, tüm bu aralıkları yeni ağımıza aktarmayı başardık ve mevcut sunucu IP'si de gelen bağlantılara izin verirken, kendi sunucularımızdan BGP aralıklarını duyurmaya başladık.
Eureka! Hazırlıklar önceden tamamlanmış olduğundan ve ekip en ufak ayrıntıya bile büyük özen gösterdiğinden, bu son geçiş işlemi ilk sunucuda 15 dakikadan az, diğer sunucuda ise sadece 30 saniyelik bir kesintiye neden oldu! Tüm IP aralıkları ve bu aralıklardaki müşteriler de eksiksiz bir şekilde korunmuş oldu.
Bu müşterilerin çoğu için de bu süreç adeta bir inişli çıkışlı yolculuktu; zira daha önce IP adreslerinin elinden alınacağını bildirmiştik, ancak daha sonra, Tanrı’nın iradesiyle bir şekilde bu IP adreslerini elimizde tutmayı başardık.
Sonuç
Her ne kadar bu bir yıl boyunca süren olaylar bize büyük bir stres yaşatsa da ve müşterilerimiz için bir o kadar da incitici deneyimlere yol açsa da, artık bir proxy sağlayıcısı olarak daha dayanıklı hale geldik. IP ağımız daha uzun vadeli olarak temin edilmiştir ve müşterilerimiz, değerli iş ve e-ticaret hesapları için istikrarlı ve uzun vadeli garantili statik IP adreslerine sahiptir. Ekip olarak birbirimizle daha da sıkı bir şekilde bütünleştik ve herkes, nihayetinde müşteri deneyiminin ne kadar değerli olduğunu daha iyi anlıyor.
Ayrıca, tüm bu süreç boyunca her bir müşterimizin nasıl hissedeceğini de çok iyi göz önünde bulundurduk. Uzun süreli hizmet kesintisi yaşarlarsa ya da IP adresleri tamamen elinden alınırsa ne hissedeceklerini düşündük. Hepsine, daha kaliteli bir IP adresine ücretsiz yükseltme, etkilenen IP adresleri için bir aylık ücretsiz hizmet ve daha iyi/yeni bir plana geçmeleri için kredi teklif ettik. Bu süre boyunca sürekli iletişim halindeydik ve destek ekibimiz, müşterilerimizin sorunlarına karşı son derece empatik davrandı; müşteriye en uygun şekilde çözümler sundu.
Daha küçük bir ekip ve daha küçük bir şirket olarak, aslında çok daha kaliteli hizmet, IP adresleri ve destek sunabileceğimizi fark ettik. Tüm “Fresh/Private” ve “Static Residential” IP adreslerimiz havuzun geri kalanıyla paylaşılmaz; her müşteri, istediği sürece elinde tutabileceği benzersiz bir IP adresi alır. Değerli hesaplarının güvende ve emniyette kalması için bu IP adreslerini korumak üzere elimizden gelen her şeyi yapacağız.
