Những khách hàng trung thành nhất của chúng tôi chỉ trung thành với một điều duy nhất: địa chỉ IP tĩnh Fresh/Private ổn định và nhanh chóng của họ. Những địa chỉ IP tĩnh Fresh/Private này thuộc các dải địa chỉ được đội ngũ của chúng tôi lựa chọn kỹ lưỡng trong quá trình thuê/mua lại, nhằm đảm bảo sự khớp chính xác về vị trí địa lý trên các nền tảng thương mại điện tử như eBay, PayPal, Amazon, Etsy, cũng như các mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram và các nền tảng khác. Vì đây là những địa chỉ IP chất lượng rất cao, giúp quản lý các tài khoản ổn định trên các trang web này trong thời gian dài, nên khách hàng của chúng tôi thường giữ chúng trong thời gian rất lâu, và tài khoản của họ sẽ luôn an toàn và đáng tin cậy miễn là họ có thể truy cập từ địa chỉ IP mà họ đã mua từ chúng tôi.
Vậy nếu xảy ra tình huống mà chúng ta không thể duy trì các địa chỉ IP tĩnh đã được cấp cho khách hàng thì sao? Và nếu không chỉ là một khách hàng, mà là hơn 1.500 khách hàng với hơn 2.000 địa chỉ IP thì sao? Rất đơn giản. Chúng tôi CÓ THỂ cấp cho họ một địa chỉ IP mới, nhưng việc làm đó có thể gây nghi ngờ về tài khoản của họ, và những khách hàng đó chắc chắn sẽ không bao giờ tin tưởng chúng tôi nữa khi cần địa chỉ IP tĩnh. Ngoài doanh thu có thể bị mất, chúng tôi còn mất đi niềm tin của khách hàng vào khả năng cung cấp cho họ một địa chỉ IP tĩnh Fresh/Private an toàn và ổn định để quản lý tài khoản của họ.
Chúng tôi đã buộc phải đối mặt với tình huống này cách đây không lâu, khi một trong những nhà cung cấp địa chỉ IP lớn nhất của chúng tôi, QuadraNet, bị EdgeCentre — một doanh nghiệp có quy mô tương tự nhưng lớn hơn — mua lại. Sau thương vụ mua lại, EdgeCentre đã quyết định ngừng cung cấp dần tất cả các địa chỉ IP và máy chủ do QuadraNet phân bổ — ảnh hưởng đến 4 địa điểm, hơn 4.000 địa chỉ IP và hơn 1.500 khách hàng.
Lần di cư đầu tiên – Tháng 12 năm 2024
Một phần của quá trình di dời diễn ra vào tháng 12 năm 2024, khi máy chủ tại LA của chúng tôi bị ngừng hoạt động hoàn toàn và chúng tôi không còn lựa chọn nào khác ngoài việc cấp các địa chỉ IP mới cho hơn 600 khách hàng. Lúc đó, chúng tôi hoàn toàn bất ngờ trước tình huống này và có rất ít thời gian để chuẩn bị các giải pháp thay thế. Việc phải thu hồi địa chỉ IP của rất nhiều khách hàng trung thành và lâu năm đã gây ra một cú sốc, sự bất mãn và ảnh hưởng nhẹ đến doanh thu của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn ổn, vì chúng tôi có 3 địa điểm mà chúng tôi cho là an toàn và sẽ tiếp tục hoạt động lâu dài mà không gặp vấn đề gì.
Những trục trặc trên đường đi
Kể từ lần di dời đầu tiên, 3 địa điểm còn lại dần dần bắt đầu gặp vấn đề. Thỉnh thoảng, một số dải địa chỉ IP của chúng tôi ngừng hoạt động hoặc bị thu hồi một cách cưỡng chế, buộc chúng tôi phải chuyển khách hàng sang các địa chỉ IP mới và từ đó làm mất lòng tin của họ. Chúng tôi chỉ biết cầu nguyện cho đến khi một dải địa chỉ IP khác lại bị thu hồi. Đó là những tháng ngày dài đằng đẵng đầy đau khổ đối với chúng tôi và khách hàng.
Làn sóng di cư thứ hai
Rồi khoảnh khắc thực sự gây sốc đã đến, vào tháng 3 năm 2025, khi chúng tôi được thông báo rằng TẤT CẢ các địa chỉ IP và máy chủ của chúng tôi tại CẢ 3 địa điểm sẽ bị ngừng hoạt động. Chúng tôi không được cung cấp nhiều thông tin về cách giữ lại các máy chủ hoặc địa chỉ IP của mình, trong trường hợp chúng tôi muốn. Vấn đề đơn giản là – chúng tôi sẽ bị buộc phải chuyển sang các nhà cung cấp mới trong cùng khu vực, và một số tên mới được đưa ra, mà không có nhiều xác nhận từ bất kỳ bên nào về ngày chuyển đổi, hay khả năng giữ lại dải địa chỉ IP.
Tuy nhiên, lần này, vào tháng 4 năm 2025, khi tiến hành di chuyển ba địa điểm còn lại là Dallas, Miami và Chicago, chúng tôi tuy có thời gian để chuẩn bị, nhưng lại nhận được rất ít thông tin và hướng dẫn từ nhà cung cấp về cách giữ nguyên trạng thái của các máy chủ và địa chỉ IP, đồng thời hạn chế tối đa thời gian ngừng hoạt động cũng như tránh mất toàn bộ dải địa chỉ IP đã được phân bổ cho khách hàng của chúng tôi.
Máy chủ của chúng tôi tại Miami đang được chuyển sang HiVelocity và họ đã cam kết sẽ giữ nguyên máy chủ cũng như các địa chỉ IP của chúng tôi. Chỉ 3 ngày trước khi quá trình di chuyển cuối cùng diễn ra, chúng tôi được thông báo rằng các địa chỉ IP đó sẽ biến mất vĩnh viễn.
Máy chủ của chúng tôi tại Dallas đang được chuyển sang ColoCrossing và họ đã xác nhận rằng quá trình di chuyển sẽ diễn ra nhanh chóng và các địa chỉ IP sẽ được giữ nguyên.
Gần đây, chúng tôi được biết rằng máy chủ ở Chicago sẽ chuyển sang Quick Packet sau khi đã thử qua một vài nhà cung cấp khác nhau, và họ hoàn toàn không biết khi nào quá trình chuyển đổi này sẽ diễn ra cũng như liệu họ có thể giữ lại các địa chỉ IP của chúng tôi hay không.
Máy chủ Dallas, ngừng hoạt động liên tục trong 48 giờ
Dù có thời gian ngừng hoạt động, chúng tôi ÍT NHẤT cũng đã giữ nguyên các địa chỉ IP, điều này có nghĩa là chúng tôi đã duy trì được nguồn thu cho máy chủ này. Nhà cung cấp dịch vụ colocation cũng chính là chủ sở hữu của các địa chỉ IP này, nên chúng tôi không còn phải lo lắng về việc các địa chỉ IP của máy chủ này bị thu hồi nữa. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn đang đàm phán với họ để ký hợp đồng dài hạn hơn cho toàn bộ dải địa chỉ IP và củng cố thêm quyền sở hữu của chúng tôi đối với các dải địa chỉ này.
Hồi 5: Máy chủ Chicago và Miami, thời gian ngừng hoạt động 15 phút, và một lối thoát mới!
Các máy chủ ở Dallas và Miami đặt ra thách thức lớn hơn: 1.300 địa chỉ IP đang hoạt động, hơn 1.000 khách hàng, cùng với cảnh báo rằng tất cả các địa chỉ IP sẽ bị mất, bao gồm cả địa chỉ IP của máy chủ chính — nơi khách hàng thực sự kết nối để sử dụng dịch vụ proxy/VPN. Sự nhầm lẫn về quyền sở hữu sau khi di chuyển đã khiến cuộc khủng hoảng trở nên trầm trọng hơn.
Chúng tôi được thông báo từ nhiều phía rằng sẽ không thể giữ nguyên các địa chỉ IP hiện tại như hiện nay, và chúng tôi sẽ hoặc phải chuyển sang các dải địa chỉ IP mới, HOẶC CÓ THỂ sẽ có một cơ hội nhỏ để giữ lại các địa chỉ IP đó, nhưng không có gì đảm bảo. Chúng tôi cũng được thông báo rằng việc đàm phán về các dải địa chỉ IP và máy chủ này có thể mất vài ngày, thậm chí vài tuần, đồng thời chi phí để giữ lại máy chủ sẽ cao hơn rất nhiều, kèm theo nguy cơ máy chủ ngừng hoạt động trong nhiều ngày.
Hồi đó, trước viễn cảnh ảm đạm là sẽ mất các địa chỉ IP và cuối cùng là mất cả những khách hàng đang sử dụng các địa chỉ IP này, chúng tôi đã chấp nhận thực tế đó và bắt đầu gửi email đến những khách hàng sẽ bị ảnh hưởng bởi việc thay đổi địa chỉ IP.
Giữa bầu không khí u ám và bi quan đó, một ý tưởng chợt lóe lên trong đầu vị CEO hiện tại của chúng tôi (Sagar Chandarana: https://br.linkedin.com/in/sagarchandarana), gần như là một nguồn cảm hứng từ Thượng đế: “Nếu như… có một cách nào đó thì sao?”. Nếu như toàn bộ dải IP mà QuadraNet từng sở hữu có thể được chúng tôi mua hoặc thuê trực tiếp, mà không cần phải lo lắng về các bên trung gian (nhà cung cấp máy chủ) và những thủ tục rườm rà vô lý của họ thì sao? Chúng tôi đã trực tiếp thuê các dải địa chỉ và tự vận hành chúng thông qua BGP, thay vì thuê trực tiếp qua máy chủ. Liệu chúng tôi có thể sở hữu toàn bộ các dải địa chỉ, bao gồm cả địa chỉ IP máy chủ chính, và tích hợp chúng vào mạng BGP hiện tại của mình, đồng thời điều chỉnh hệ thống để một địa chỉ IP BGP bên ngoài (trước đây là địa chỉ IP máy chủ chính) cũng có thể nhận các kết nối VPN và Proxy đến?
Giám đốc điều hành (COO) của chúng tôi (Rushi Adhia: https://www.linkedin.com/in/rushiadhia/) đã được giao nhiệm vụ truy tìm các chủ sở hữu của các dải tên miền đó, và liên hệ với họ trên nhiều nền tảng mạng xã hội cũng như qua email và các kênh hỗ trợ của các nhà cung cấp. Chúng tôi đã gửi nhiều lời mời, email, tin nhắn riêng tư và phiếu yêu cầu hỗ trợ đến EdgeCentre, HiVelocity (cùng các nhà cung cấp khác), và thế là xong! Có người (Earnie, https://www.linkedin.com/in/ernie-q-593812b8/) tại HostPapa (cũng là ColoCrossing, nhà cung cấp máy chủ của chúng tôi tại Dallas) đã nghe thấy lời cầu nguyện của chúng tôi và liên hệ lại với chúng tôi để hỏi liệu chúng tôi có muốn nhận các dải tên miền đó trực tiếp từ họ không. CÓ! ĐÓ CHÍNH LÀ CÁCH GIẢI QUYẾT! Đó là lối thoát rõ ràng và rất thanh lịch để chúng tôi thoát khỏi tình huống này.
Chúng tôi đã đàm phán cụ thể về các dải địa chỉ này với HostPapa, đẩy nhanh quá trình điều chỉnh hệ thống công nghệ để thích ứng với các dải địa chỉ mới, đồng thời liên hệ với các đối tác BGP để thông báo cho họ về lượng lớn các dải địa chỉ và địa chỉ IP mới sắp được phân bổ. Với sự hỗ trợ của tất cả các đối tác và đội ngũ nội bộ – những người đã làm việc thâu đêm suốt cuối tuần đó để điều chỉnh, kiểm thử và triển khai hệ thống công nghệ chuẩn bị cho quá trình di chuyển sắp tới. Vào ngày 29 tháng 4, các máy chủ hiện có của QuadraNet đã được lên lịch tắt và các địa chỉ IP đang được gỡ bỏ. Cùng ngày đó, vào rất sớm buổi sáng, chúng tôi đã có thể nhập tất cả các dải địa chỉ này vào mạng mới của mình và bắt đầu công bố các dải BGP trên các máy chủ của riêng chúng tôi với địa chỉ IP máy chủ hiện có cũng cho phép các kết nối đến.
Eureka! Nhờ đã chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước và đội ngũ luôn chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất, đợt di chuyển lần này chỉ gây ra thời gian ngừng hoạt động dưới 15 phút trên máy chủ đầu tiên và chỉ 30 giây trên máy chủ còn lại! Đồng thời, tất cả các dải địa chỉ IP và khách hàng sử dụng các dải đó vẫn được giữ nguyên vẹn.
Đối với nhiều khách hàng trong số này, đó cũng là một hành trình đầy thăng trầm, bởi trước đó chúng tôi đã thông báo rằng các địa chỉ IP của họ sẽ bị thu hồi, nhưng sau đó, nhờ ơn Chúa, bằng cách nào đó chúng tôi đã có thể giữ lại được các địa chỉ IP đó.
Kết thúc
Mặc dù toàn bộ sự việc diễn ra trong suốt một năm qua đã gây ra cho chúng tôi rất nhiều áp lực và mang lại những trải nghiệm phần nào gây tổn thương cho khách hàng, nhưng giờ đây, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ proxy, chúng tôi đã trở nên kiên cường hơn. Mạng lưới địa chỉ IP của chúng tôi được mua lại với thời hạn dài hơn, và khách hàng của chúng tôi được đảm bảo sở hữu các địa chỉ IP tĩnh ổn định và lâu dài cho các tài khoản kinh doanh và thương mại điện tử quý giá của họ. Chúng tôi, với tư cách là một đội ngũ, đã gắn kết chặt chẽ hơn nữa và mọi người đều hiểu rõ hơn rằng trải nghiệm của khách hàng cuối cùng có giá trị như thế nào.
Trong suốt thời gian đó, chúng tôi cũng luôn rất quan tâm đến cảm nhận của từng khách hàng. Dù họ phải đối mặt với thời gian ngừng hoạt động kéo dài hay bị thu hồi hoàn toàn địa chỉ IP, chúng tôi đều đề xuất các giải pháp hỗ trợ như nâng cấp miễn phí lên địa chỉ IP chất lượng cao hơn, tặng một tháng sử dụng miễn phí cho địa chỉ IP bị ảnh hưởng, cũng như cung cấp tín dụng để khách hàng có thể chuyển sang gói dịch vụ tốt hơn hoặc mới hơn. Chúng tôi luôn duy trì sự liên lạc chặt chẽ trong suốt thời gian này và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi đã thể hiện sự thấu hiểu sâu sắc đối với các vấn đề của khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp dưới bất kỳ hình thức nào thuận tiện nhất cho họ.
Chúng tôi nhận ra rằng, với tư cách là một đội ngũ nhỏ và một công ty quy mô khiêm tốn, chúng tôi thực sự có thể cung cấp chất lượng dịch vụ, địa chỉ IP và hỗ trợ tốt hơn rất nhiều. Tất cả các địa chỉ IP Fresh/Private và Static Residential của chúng tôi đều không được chia sẻ với các địa chỉ khác trong nhóm; mỗi khách hàng sẽ nhận được một địa chỉ IP duy nhất và được giữ nguyên miễn là họ mong muốn, và chúng tôi sẽ làm mọi thứ trong khả năng của mình để duy trì các địa chỉ IP này, nhằm đảm bảo các tài khoản quý giá của họ luôn an toàn và bảo mật.
