Sosyal dinleme, sosyal medya konuşmalarını aktif olarak dinlemek ve bu bilgileri pazarlama stratejinizi bilgilendirmek için kullanmaktır. İnsanların ne hakkında konuştuğu ve farklı ürün veya hizmetler hakkında nasıl hissettikleri konusunda güncel kalmanın harika bir yoludur.
İşletmelerin ürün ve hizmetlerini iyileştirmek için müşteri geri bildirimi almaları da harikadır. Birçok şirket Hootsuite, Sprout Social ve Radian6 gibi sosyal dinleme araçlarını kullanır. Bu araçlar birden fazla sosyal ağı izlemenize ve insanların tüm kanallarda neler söylediğini görmenize olanak tanır.
Sosyal dinleme işletmeniz için neden önemlidir?
Daha önce de söylediğimiz gibi, sosyal dinleme müşterilerinize, rakiplerinize ve endüstrilerdeki genel duygu ve fikir akışına doğrudan bir hattır. Şimdi bunun bazı spesifik örneklerine bakalım.
Kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini anlama.
Belirli bir pazarlama çalışmasından sonra daha fazla kişi markanız veya hizmetleriniz hakkında konuşuyorsa bu, kampanyanın başarılı olduğuna dair iyi bir işarettir. Hatta bu geri bildirimleri bir sonraki kampanyanızı geliştirmek için de kullanabilirsiniz.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi bilmek.
Müşteri geri bildirimlerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek.
Bazen müşteri geri bildirimleri fark edilmez. Bu duyguyu bilirsiniz - kimsenin umurunda değildir ya da şirket tek bir müşteriyle ilgilenemeyecek kadar büyüktür. Elbette tüm geri bildirimlere yanıt verebilmek istersiniz, ancak bu zor olabilir. Sosyal verileri kazıyarak, müşteri geri bildirimlerini tespit etmek ve yanıtlamak için dikkatinizin nerede olması gerektiğini belirlemek için anahtar kelimeleri kullanabilirsiniz.
Yeni müşteri adayları oluşturmak.
Aynı sosyal dinleme yöntemini kullanmak, işletmenizle ilgilenebilecek kişileri belirlemenizi kolaylaştırır. Markanızla rezonansa giren sohbet başlıklarını ve sosyal konuları bulabilir ve bunlara katılabilirsiniz.
Etkileyicileri bulma
Influencer'lar pazarlama dünyasının politikacılarıdır. Tıpkı başkentteki gibi onay bile alıyorlar! Markanız, ürününüz veya hizmetinizle ilgili kişileri takip eden influencer'ları bulun ve kendinizi kısa sürede binlerce veya milyonlarca kullanıcı profilinin önüne çıkarın.
Sorunların önlenmesi ve yönetilmesi.
Sizi keşfedilmemiş bir bölgeye iten kararlar aldığınızda zorluklarla karşılaşmanız kaçınılmazdır. Bunları karşılamanın en iyi yolu açık fikirli olmaktır. Sosyal dinlemenin, sorunlarla doğrudan karşılaşmanız için sizi doğru yöne yönlendiren bu duyarlılık düzeyinin işini yapmasına izin verin. Bu tür bir proaktif hizmet, son derece başarılı işletmelerin nadir ve değerli bir niteliğidir.
Marka itibarını korumak.
Marka itibarının çevrimiçi ortamda korunması önemlidir. Birçok sahtekar, başkasının işinden ve müşteri tabanından hızlı bir kazanç elde etmeye çalışır. Bu tür şeylerin kontrolden çıkmasını önlemek için sosyal medyayı markadan bahsedenler için izleyebilir ve bunları ayıklayabilirsiniz.
Sohbetin zirvesinde kalmak.
Sosyal dinleme, sağladığı bilgileri kullanarak pazarlama stratejinizi geliştirebilir. Örneğin, insanlar yeni bir ürün veya hizmet hakkında konuşuyorsa, genel kamuoyu daha ne olduğunu bilmeden önce bu konu için içerik oluşturmaya başlayabilirsiniz. Bu, özellikle yeni ürün veya hizmetlerin piyasaya sürülmesi gibi lansman etkinlikleri için içerik oluştururken kullanışlıdır ("pre-roll" olarak da bilinir). Harika içerikler oluşturmak için gerekli tüm bilgilere önceden sahip olmak istersiniz, böylece insanlar bu haberleri gördüklerinde heyecanlanır ve gördükleri şey hakkında daha fazla bilgi edinmek için istekli olurlar.
Sosyal dinleme nasıl çalışır?
Sosyal dinleme için temel strateji, sosyal platformlardan veri toplamak, bilgileri ayrıştırmak ve bunlara yanıt vermekle başlar. Şimdi daha yakından bakalım.
Veri toplama
Sosyal dinlemeden veri elde etmek çeşitli şekillerde olabilir. İlk olarak, sizin için veri toplaması için bir API kiralayabilirsiniz. İkinci olarak, verileri doğrudan bir web kazıma hizmetinden satın almak isteyebilirsiniz. Biz üçüncü seçeneği inceleyeceğiz.
Analiz
Veriler toplandıktan sonra sıra neyin önemli neyin önemsiz olduğunu belirlemeye gelir. Bu kısım biraz sıkıcı olabilir, ancak dikkatli bir değerlendirmeden sonra süreç giderek daha otomatik hale gelir. Esasen, verileri tablo ve grafiklerden oluşan bir sunuma ayrıştırmak için otomatik programlar kullanabilirsiniz.
Yanıt
Sonuçları aldıktan sonra, bilinçli bir karar vermeniz gerekir. Şimdi harekete geçme zamanı. Durumu anlamak için zaman ayırdığınızı ve eylemlerinizin işbirliği içinde gerçekleştiğini bilmek harika bir duygudur.
İşletmeler sosyal dinlemeye nasıl başlayabilir?
Bir e-ticaret işletmesi ya da B2B şirketi olmanız fark etmez - pazarlama çalışmalarınızı geliştirmek için sosyal dinlemeyi kullanmanın birçok yolu vardır. İşte bazı ipuçları:
Sosyal Medya İzleme Araçlarını Kullanın
Twitter mention'larından Facebook gönderilerine, YouTube videolarından blog yorumlarına kadar her türlü şeyi izlemenizi sağlayacak bir sürü araç var. Bu araçlarla ilgili en iyi şey, ilginç bir şey olduğunda sizi gerçek zamanlı olarak uyaracak olmalarıdır. Bu, yeni fırsatlara veya sorunlara yol açabilecek önemli çevrimiçi hiçbir şeyi kaçırmayacağınız anlamına gelir. Ayrıca marka adınız veya ürünlerinizle ilgili anahtar kelimeler için uyarılar ayarlayabilirsiniz, böylece bu kelimeler başka birinin gönderisinde göründüğünde bir uyarı tetikleyecektir - bu özellikle birisi hesaplarınızdan birini ele geçirmişse yararlıdır!
Sosyal Medya Analizlerini Kullanın
Birçok analiz aracı, insanların markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında neler söylediğini anlamanıza yardımcı olabilir. Bu araçlar size bahsedilenlerin sayısından bunların arkasındaki duyguya kadar çok sayıda bilgi sağlayacaktır. Daha sonra bu verileri, müşterilerinizle çevrimiçi ortamda en iyi nasıl etkileşim kurabileceğiniz konusunda bilinçli kararlar almak için kullanabilirsiniz.
Rakiplerinizi İzleyin
Bir e-ticaret işletmesi yönetiyorsanız, pazarlama ve ürün geliştirmede bir adım önde olmak için rakiplerinizin neler yaptığını bilmeniz gerekir. Sosyal medya sayfalarını izlemek, en son haber ve güncellemelerinin yanı sıra fiyatlandırma veya promosyonlar açısından yapabilecekleri değişiklikleri takip etmeniz için mükemmel bir yoldur. Fiyatları düşürmek veya ücretsiz kargo sunmak gibi satışları etkileyen değişiklikler yapmışlarsa, bu yeni fırsatlar doğurabilir.
Sektör Haberlerini İzleyin
Etrafta her zaman bir sektör haberi varsa, bunun sosyal medya sitelerinde de görünme ihtimali vardır! Dolayısıyla bu içeriği düzenli olarak izlemek, diğer marka ve işletmelerin pazarda rekabetçi kalabilmek için neler yaptığını görmenizi sağlar. Örneğin, bir rakibin heyecan verici yeni bir ürün sürümünü veya promosyonunu duyurduğunu varsayalım. Bu durumda, sizinkinin de aynı şeyi yapması gerekebilir - sonuçta yeni bir ürün veya hizmeti ilk pazarlayan kişi neden o alanda lider olarak görülsün ki?
Sosyal Medya Haberlerini Takip Edin
Sosyal medya haberlerini ve diğer marka ve işletmelerden gelen güncellemeleri takip etmenin son bir yolu da Twitter veya Facebook'ta ilgili hesapları takip etmektir. Bunu, özellikle bu tür sayfalarla ilgili anahtar kelimeleri ( ̶ "sosyal medya", "pazarlama" vb.) arayarak yapabilirsiniz. İlgili hesapları bulmak için bu sayfanın üst kısmındaki arama çubuğunu da kullanabilirsiniz.
Sosyal dinleme araçları nelerdir?
Sosyal dinleme araçları, sektörünüzde olup bitenlerden haberdar olmanın en iyi yoludur ve herkes bu araçları kullanabilir. Bu araçlar Facebook, Twitter, LinkedIn ve Google+ gibi sosyal medya sitelerinde gerçekleşen konuşmaları dinlemenizi sağlar. Bu bilgiler
daha sonra şirketiniz veya ürününüz hakkında tam olarak kimin konuştuğunu gösteren bir rapor halinde derlenir.
Sosyal dinleme yapmak için basitçe anahtar kelime araştırmasını kullanabilirsiniz. Kiralık sosyal dinleme yazılım hizmetleri de vardır. En kapsamlı ve otomatik sosyal dinlemeyi istiyorsanız web kazıma araçlarını kullanmanız gerekir.
Sosyal dinleme için web kazıma araçları.
Web kazıma, analiz için web sayfalarından belirli verileri taramak ve toplamak için otomatik komut dosyaları kullanır. Web kazıma araçları çeşitli şekillerde gelir ve çeşitli beceri setleri gerektirir. Çoğu amaç için işin çoğunu yapan bir web kazıma API'si kullanabilirsiniz.
Bir web kazıyıcı kullanarak aramanızı özelleştirebilir ve arama motorlarını, sosyal medya akışlarını ve platformları kazıyabilirsiniz.
For more information on choosing a web scraper for social listening, see our post on Free Web Scraping Tools.
Web kazıma için proxy'ler.
Proxy'ler her türlü web kazıma işlemi için gereklidir-özellikle de sosyal platformlarda. Sosyal medya hizmetleri, otomatik aktiviteleri önleme konusunda deneyimlidir. Bu nedenle, web kazıma araçlarını kullanan IP'leri yasaklamakta hızlıdırlar.
Proxy'ler IP'nizi maskeler ve proxy rotasyonunu kullanarak farklı IP adreslerinden istek göndermenize olanak tanır.
There are two kinds of proxies you can use for web scraping: residential proxies and data center proxies.
Veri merkezi proxy'leri
Veri merkezi proxy'leri daha hızlıdır ancak web siteleri onlara çok fazla güvenmediği için daha sık yasaklanırlar. Bunun nedeni, veri merkezi proxy'lerinin uzaktan ve otomatik etkinlik için bulut sunucularında yapılmasıdır. Bu, olası bilgisayar korsanlığı veya DDOS saldırıları için bir uyarı işareti olabilir.
Konut vekilleri
Konut proxy 'leri, İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) tarafından konut ve mobil müşterilere verilir. Bu nedenle web siteleri, web sitelerine normal bir kullanıcının eriştiğini varsayar. Bunları proxy rotasyonu ile birleştirerek, IP yasaklarını riske atmadan web sitesini veya sosyal platformu kazıyabilirsiniz.
IPBurger yüksek kaliteli konut proxy'leri sunar. Konumları ve IP adreslerini değiştirmeyi kolaylaştıran sezgisel bir kullanıcı kontrol paneli ile birlikte gelirler.
IP'lerimizi dünyanın her yerindeki milyonlarca gerçek kullanıcıdan alıyoruz.
Check out our web scraping proxies that are custom to ensure fast, reliable social listening.
