社交聆听是指积极聆听社交媒体对话，并利用这些信息为您的营销策略提供参考。这是了解人们在谈论什么以及他们对不同产品或服务的感受的最新信息的好方法。
对于企业来说，这也是获取客户反馈以改进产品和服务的好方法。许多公司使用 Hootsuite、Sprout Social 和 Radian6 等社交聆听工具。通过这些工具，您可以监控多个社交网络，了解人们在所有渠道的言论。
为什么社交监听对您的业务很重要？
正如我们已经说过的，社交聆听可以直接了解您的客户、竞争对手以及各行业的普遍情绪和想法。让我们看看这方面的一些具体例子。
了解营销活动的执行情况。
如果在某次营销活动后，有更多的人在谈论您的品牌或服务，这就说明这次营销活动是成功的。您甚至可以利用这些反馈来调整您的下一次营销活动。
更好地了解客户需求
快速有效地回应客户反馈。
有时，客户的反馈意见会被忽视。你知道这种感觉--没有人在乎，或者公司太大，不可能关心一个小小的客户。当然，您希望能够对所有反馈做出回应，但这可能很难。通过扫描社交数据，您可以使用关键字来确定您需要关注的地方，从而识别并回应客户反馈。
创造新线索。
使用相同的社交聆听方法可以更容易地识别那些可能对您的业务感兴趣的人。您可以找到与您的品牌产生共鸣的对话主题和社交话题，并加入其中。
找到有影响力的人
影响者是营销界的政治家。他们甚至还能获得背书--就像在国会山一样！寻找与您的品牌、产品或服务相关的有影响力的人，让您的品牌、产品或服务在短时间内出现在成千上万的用户面前。
预防和管理问题。
每当你做出将自己推向未知领域的决定时，你都会遇到挑战。迎接挑战的最佳方式就是保持开放的心态。让社会化倾听为您指明正确的方向，让您以开放的心态迎接挑战。这种积极主动的服务是非常成功的企业难能可贵的品质。
保护品牌声誉。
在网络上维护品牌声誉非常重要。许多冒名顶替者想从别人的作品和客户群中快速获利。为了防止这种事情失控，你可以监控社交媒体上的任何品牌提及，并将其整理出来。
紧跟话题。
社交网络监听可以利用其提供的信息改进您的营销策略。例如，如果人们在谈论一种新产品或服务，您就可以在公众还不知道发生了什么事的时候就开始为该话题创建内容。这在为新产品或服务发布等发布活动制作内容时尤其有用（也称为 "预滚动"）。你要提前掌握所有必要信息，以便创作出精彩的内容，这样当人们看到这条新闻时，他们就会兴奋不已，渴望了解更多有关他们所看到的内容的信息。
社交网络监听如何运作？
社交聆听的基本策略是从社交平台上收集数据、解析信息并做出回应开始的。让我们来详细了解一下。
数据采集
从社交聆听中获取数据有几种形式。首先，您可以雇佣 API 为您收集数据。其次，您可能想直接从网络搜索服务购买数据。我们将探讨第三种选择。
分析
收集完数据后，就需要找出哪些是必要的，哪些是不相关的。这部分工作可能有些乏味，但经过深思熟虑后，这个过程会变得越来越自动化。基本上，你可以使用自动程序将数据解析成表格和图表。
回应
得到结果后，您需要做出明智的决定。是时候采取行动了。知道自己花了时间去了解情况，并知道自己的行动是出于合作的考虑，这种感觉很棒。
企业如何开始社交聆听？
无论您经营的是电子商务业务还是 B2B 公司，都有很多方法可以利用社交聆听来改进您的营销工作。以下是一些提示：
使用社交媒体监测工具
有很多工具可以让你监控各种事情，从 Twitter 提及和 Facebook 帖子到 YouTube 视频和博客评论。这些工具最棒的地方在于，当有趣的事情发生时，它们会实时提醒您。这意味着你不会错过任何重要的在线事件，而这些事件可能会带来新的机遇或问题。您还可以为与您的品牌名称或产品相关的关键词设置警报，这样当这些词出现在别人的帖子中时，就会触发警告--如果有人劫持了您的某个账户，这一点尤其有用！
使用社交媒体分析
许多分析工具可以帮助您了解人们对您的品牌、产品和服务的评价。它们将为您提供丰富的信息，从提及次数到背后的情绪。然后，您可以利用这些数据做出明智的决策，决定如何最好地与客户进行在线互动。
监控竞争对手
如果你正在经营一家电子商务企业，你必须知道你的竞争对手在做什么，以便在营销和产品开发方面领先一步。监控他们的社交媒体页面是一个很好的方法，你可以随时了解他们的最新消息和更新，以及他们在定价或促销方面可能做出的任何改变。如果他们做出了影响销售的改变，如降低价格或提供免费送货服务，这可能会带来新的机会。
显示器行业新闻
如果有任何行业新闻，很可能也会出现在社交媒体网站上！因此，定期监测这些内容可以让你了解其他品牌和企业为了保持市场竞争力都在做些什么。例如，假设竞争对手发布了一些令人兴奋的新产品或促销活动。在这种情况下，这可能意味着你的品牌也应该效仿--毕竟，谁最先推出新产品或服务，谁就会被视为该领域的领导者。
及时了解社交媒体新闻
了解其他品牌和企业的社交媒体新闻和更新的最后一种方法是关注 Twitter 或 Facebook 上的相关账户。您可以通过搜索与这些页面类型相关的关键字（̶，如 "社交媒体"、"营销 "等）来做到这一点。您也可以使用本页顶部的搜索栏查找相关账户。
什么是社交监听工具？
社交监听工具是了解行业最新动态的最佳方式，任何人都可以使用。通过这些工具，您可以监听 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等社交媒体网站上的对话。这些信息
然后汇编成一份报告，告诉你到底是谁在谈论你的公司或产品。
您可以简单地使用关键词研究来进行社交监听。也可以租用社交网络监听软件服务。如果您想获得最全面、最自动化的社会化收听，则需要使用网络搜刮工具。
用于社交监听的网络刮擦工具。
网络搜索使用自动脚本扫描和收集网页中的特定数据进行分析。网络搜索工具有多种形式，需要不同的技能。您可以使用网络搜刮 API，它可以为大多数目的完成大部分工作。
使用网络搜刮工具，您可以自定义搜索并搜刮搜索引擎、社交媒体和平台。
有关为社交监听选择网络刮板的更多信息，请参阅我们的 "免费网络刮板工具 "一文。
用于网络搜索的代理服务器
代理对于任何网络刮擦操作都是必要的，尤其是在社交平台上。社交媒体服务在防止自动活动方面经验丰富。因此，他们会迅速禁止使用网络搜刮工具的 IP。
代理可以屏蔽你的 IP 地址，并允许你通过代理轮换从不同的 IP 地址发送请求。
您可以使用两种代理进行网络搜索：住宅 代理和数据中心代理。
数据中心代理
数据中心代理速度更快，但被禁止的次数更多，因为网站不太信任它们。这是因为数据中心代理是在云服务器上制作的，用于远程和自动活动。这可能是黑客攻击或 DDOS 攻击的警告信号。
住宅代理
住宅代理由互联网服务提供商（ISP）向住宅和移动用户发布。因此，网站会认为是普通用户在访问其网站。通过将这些代理与代理轮换相结合，您可以对网站或社交平台进行搜刮，而不会面临 IP 禁止的风险。
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我们的 IP 来源于全球各主要地区的数百万真实用户。
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