Lắng nghe xã hội là tích cực lắng nghe các cuộc trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội và sử dụng thông tin đó để thông báo chiến lược tiếp thị của bạn. Đó là một cách tuyệt vời để luôn cập nhật về những gì mọi người đang nói về và cách họ cảm nhận về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau.
Nó cũng tuyệt vời cho các doanh nghiệp để có được phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ. Nhiều công ty sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội như Hootsuite, Sprout Social và Radian6. Những công cụ này cho phép bạn theo dõi nhiều mạng xã hội và xem mọi người nói gì trên tất cả các kênh.
Tại sao lắng nghe xã hội lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn?
Như chúng tôi đã nói, lắng nghe xã hội là một đường dây trực tiếp đến khách hàng, đối thủ cạnh tranh của bạn và dòng cảm xúc và ý tưởng chung xung quanh các ngành công nghiệp. Hãy xem xét một số ví dụ cụ thể về điều này.
Hiểu chiến dịch của bạn đang hoạt động như thế nào.
Nếu nhiều người đang nói về thương hiệu hoặc dịch vụ của bạn sau một nỗ lực tiếp thị cụ thể, đó là một dấu hiệu tốt cho thấy chiến dịch đã thành công. Bạn thậm chí có thể sử dụng phản hồi để mày mò với chiến dịch tiếp theo của mình.
Biết nhu cầu khách hàng của bạn tốt hơn.
Phản hồi phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đôi khi phản hồi của khách hàng không được chú ý. Bạn biết cảm giác có thể khuấy động - không ai quan tâm, hoặc công ty quá lớn để quan tâm đến một khách hàng đơn lẻ. Tất nhiên, bạn muốn có thể trả lời tất cả các phản hồi, nhưng điều đó có thể khó khăn. Bằng cách thu thập dữ liệu xã hội, bạn có thể sử dụng các từ khóa để xác định nơi bạn cần chú ý để xác định và trả lời phản hồi của khách hàng.
Tạo khách hàng tiềm năng mới.
Sử dụng cùng một phương pháp lắng nghe xã hội giúp dễ dàng xác định những người có thể quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tìm thấy các chuỗi cuộc trò chuyện và chủ đề xã hội phù hợp với thương hiệu của mình và tham gia.
Định vị những người có ảnh hưởng
Những người có ảnh hưởng là các chính trị gia của thế giới tiếp thị. Họ thậm chí còn nhận được sự chứng thực - giống như trên đồi thủ đô! Tìm những người có ảnh hưởng có lượng người theo dõi những người liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đặt mình trước hàng ngàn hoặc hàng triệu hồ sơ người dùng ngay lập tức.
Ngăn ngừa và quản lý vấn đề.
Bạn chắc chắn sẽ gặp phải những thách thức bất cứ khi nào bạn đưa ra quyết định đẩy bạn vào lãnh thổ chưa được khám phá. Cách tốt nhất để gặp họ là với một tâm trí cởi mở. Cho phép lắng nghe xã hội thực hiện công việc ở mức độ tiếp thu đó chỉ cho bạn đi đúng hướng để đáp ứng các vấn đề trước tiên. Loại dịch vụ chủ động này là một chất lượng hiếm có và có giá trị của các doanh nghiệp rất thành công.
Bảo vệ uy tín thương hiệu.
Danh tiếng thương hiệu rất quan trọng để bảo vệ trực tuyến. Nhiều kẻ mạo danh tìm kiếm lợi nhuận nhanh chóng từ công việc và cơ sở khách hàng của người khác. Để ngăn chặn loại điều này vượt khỏi tầm tay, bạn có thể theo dõi phương tiện truyền thông xã hội cho bất kỳ đề cập thương hiệu nào và sắp xếp chúng.
Luôn cập nhật cuộc trò chuyện.
Lắng nghe xã hội có thể cải thiện chiến lược tiếp thị của bạn bằng cách sử dụng thông tin mà nó cung cấp. Ví dụ: nếu mọi người đang nói về một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, bạn có thể bắt đầu tạo nội dung cho chủ đề đó trước khi công chúng biết điều gì đang xảy ra. Điều này đặc biệt hữu ích khi tạo nội dung cho các sự kiện ra mắt như sản phẩm hoặc dịch vụ mới được phát hành (còn được gọi là "pre-roll"). Bạn muốn có tất cả thông tin cần thiết để tạo ra nội dung tuyệt vời trước thời hạn để khi mọi người nhìn thấy tin tức này, họ sẽ hào hứng và háo hức muốn biết thêm thông tin về bất cứ điều gì họ đang xem.
Lắng nghe xã hội hoạt động như thế nào?
Chiến lược cơ bản để lắng nghe xã hội bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu từ các nền tảng xã hội, phân tích thông tin và phản hồi nó. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn.
Thu thập dữ liệu
Lấy dữ liệu từ lắng nghe xã hội có thể có nhiều hình thức. Đầu tiên, bạn có thể thuê một API để thu thập dữ liệu cho bạn. Thứ hai, bạn có thể muốn mua dữ liệu trực tiếp từ dịch vụ quét web. Chúng tôi sẽ khám phá tùy chọn thứ ba.
Phân tích
Sau khi dữ liệu đã được thu thập, đã đến lúc tìm ra những gì cần thiết và không liên quan. Phần này có thể hơi tẻ nhạt, nhưng sau khi xem xét cẩn thận, quá trình này ngày càng trở nên tự động hơn. Về cơ bản, bạn có thể sử dụng các chương trình tự động để phân tích dữ liệu thành bản trình bày các bảng và biểu đồ.
Phản ứng
Một khi bạn có kết quả, bạn cần phải đưa ra quyết định sáng suốt. Đã đến lúc phải hành động. Đó là một cảm giác tuyệt vời khi biết rằng bạn đã dành thời gian để hiểu tình hình và hành động của bạn đến từ một nơi hợp tác.
Làm thế nào các doanh nghiệp có thể bắt đầu lắng nghe xã hội?
Không quan trọng bạn đang điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử hay một công ty B2B - có nhiều cách để sử dụng lắng nghe xã hội để cải thiện nỗ lực tiếp thị của bạn. Dưới đây là một số mẹo:
Sử dụng các công cụ giám sát truyền thông xã hội
Có rất nhiều công cụ cho phép bạn theo dõi tất cả mọi thứ, từ đề cập đến Twitter và bài đăng trên Facebook đến video YouTube và nhận xét trên blog. Điều tốt nhất về những công cụ này là chúng sẽ cảnh báo bạn khi có điều gì đó thú vị xảy ra trong thời gian thực. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không bỏ lỡ bất cứ điều gì quan trọng trực tuyến, điều này có thể làm phát sinh các cơ hội hoặc vấn đề mới. Bạn cũng có thể thiết lập cảnh báo cho các từ khóa liên quan đến tên thương hiệu hoặc sản phẩm của mình để khi những từ đó xuất hiện trong bài đăng của người khác, nó sẽ kích hoạt cảnh báo – điều này đặc biệt hữu ích nếu ai đó đã chiếm đoạt một trong các tài khoản của bạn!
Sử dụng phân tích truyền thông xã hội
Nhiều công cụ phân tích có thể giúp bạn hiểu mọi người đang nói gì về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều thông tin, từ số lượng đề cập đến tình cảm đằng sau họ. Sau đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để đưa ra quyết định sáng suốt về cách tốt nhất để tương tác với khách hàng trực tuyến.
Giám sát đối thủ cạnh tranh của bạn
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn phải biết đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì để đi trước một bước trong tiếp thị và phát triển sản phẩm. Theo dõi các trang truyền thông xã hội của họ là một cách tuyệt vời để bạn theo dõi tin tức và cập nhật mới nhất của họ, cũng như bất kỳ thay đổi nào họ có thể thực hiện về giá cả hoặc khuyến mãi. Điều này có thể tạo ra các cơ hội mới nếu họ đã thực hiện các thay đổi ảnh hưởng đến doanh số bán hàng - chẳng hạn như giảm giá hoặc cung cấp giao hàng miễn phí.
Theo dõi tin tức ngành
Nếu có bất kỳ tin tức ngành công nghiệp nào xảy ra mọi lúc, rất có thể nó cũng sẽ hiển thị trên các trang truyền thông xã hội! Vì vậy, theo dõi nội dung này thường xuyên cho phép bạn xem các thương hiệu và doanh nghiệp khác đang làm gì để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường. Ví dụ: giả sử một đối thủ cạnh tranh thông báo một số sản phẩm mới thú vị phát hành hoặc khuyến mãi. Trong trường hợp đó, điều này có thể có nghĩa là bạn cũng nên làm theo - sau tất cả, tại sao bất cứ ai là người đầu tiên tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ mới sẽ được coi là người dẫn đầu trong lĩnh vực cụ thể đó.
Luôn cập nhật tin tức truyền thông xã hội
Một cách cuối cùng để cập nhật tin tức và cập nhật truyền thông xã hội từ các thương hiệu và doanh nghiệp khác là theo dõi các tài khoản có liên quan trên Twitter hoặc Facebook. Bạn có thể làm điều này bằng cách tìm kiếm các từ khóa liên quan cụ thể đến các loại trang đó ( ̶ chẳng hạn như "phương tiện truyền thông xã hội", "tiếp thị", v.v. Bạn cũng có thể sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang này để tìm các tài khoản có liên quan.
Các công cụ lắng nghe xã hội là gì?
Các công cụ lắng nghe xã hội là cách tốt nhất để cập nhật những gì đang xảy ra trong ngành của bạn và bất kỳ ai cũng có thể sử dụng chúng. Những công cụ này cho phép bạn nghe các cuộc trò chuyện đang diễn ra trên các trang web truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn và Google+. Thông tin là
Sau đó được biên soạn thành một báo cáo cho bạn biết chính xác ai đang nói về công ty hoặc sản phẩm của bạn.
Bạn có thể chỉ cần sử dụng nghiên cứu từ khóa để lắng nghe xã hội. Ngoài ra còn có các dịch vụ phần mềm lắng nghe xã hội cho thuê. Bạn cần sử dụng các công cụ quét web nếu bạn muốn lắng nghe xã hội toàn diện và tự động nhất.
Các công cụ quét web để lắng nghe xã hội.
Web scraping sử dụng các tập lệnh tự động để quét và thu thập dữ liệu cụ thể từ các trang web để phân tích. Các công cụ cạo web có nhiều dạng khác nhau và đòi hỏi các bộ kỹ năng khác nhau. Bạn có thể sử dụng API quét web thực hiện hầu hết công việc cho hầu hết các mục đích.
Sử dụng trình quét web, bạn có thể tùy chỉnh các công cụ tìm kiếm, nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội và nền tảng tìm kiếm của mình.
Để biết thêm thông tin về việc chọn một trình quét web để nghe xã hội, hãy xem bài đăng của chúng tôi trên Công cụ quét web miễn phí.
Proxy để quét web.
Proxy là cần thiết cho bất kỳ hoạt động quét web nào – đặc biệt là trên các nền tảng xã hội. Các dịch vụ truyền thông xã hội có kinh nghiệm khi ngăn chặn hoạt động tự động. Bởi vì điều này, họ nhanh chóng cấm các IP sử dụng các công cụ quét web.
Proxy che giấu IP của bạn và cho phép bạn gửi yêu cầu từ các địa chỉ IP khác nhau bằng cách sử dụng xoay vòng proxy.
Có hai loại proxy bạn có thể sử dụng để quét web: proxy dân dụng và proxy trung tâm dữ liệu.
Proxy trung tâm dữ liệu
Proxy trung tâm dữ liệu nhanh hơn nhưng bị cấm thường xuyên hơn vì các trang web không tin tưởng chúng nhiều. Điều này là do proxy trung tâm dữ liệu được tạo trên các máy chủ đám mây cho hoạt động từ xa và tự động. Đây có thể là một dấu hiệu cảnh báo cho các cuộc tấn công hack hoặc DDOS có thể xảy ra.
Proxy dân dụng
Proxy dân dụng được cấp bởi Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cho khách hàng dân cư và di động. Vì lý do này, các trang web cho rằng người dùng thông thường đang truy cập trang web của họ. Bằng cách kết hợp những điều này với xoay vòng proxy, bạn có thể cạo và trang web hoặc nền tảng xã hội mà không gặp rủi ro bị cấm IP.
IPBurger offers high-quality residential proxies. They come with an intuitive user dashboard that makes it easy to change locations and IP addresses.
Chúng tôi lấy IP của mình từ hàng triệu người dùng thực ở mọi địa điểm chính trên toàn thế giới.
Kiểm tra các proxy quét web của chúng tôi được tùy chỉnh để đảm bảo lắng nghe xã hội nhanh chóng, đáng tin cậy.
