Социальное прослушивание - это активное прослушивание разговоров в социальных сетях и использование этой информации для формирования маркетинговой стратегии. Это отличный способ оставаться в курсе того, о чем говорят люди и как они относятся к различным продуктам или услугам.
Кроме того, компаниям удобно получать отзывы клиентов, чтобы совершенствовать свои продукты и услуги. Многие компании используют такие инструменты социального прослушивания, как Hootsuite, Sprout Social и Radian6. Эти инструменты позволяют отслеживать несколько социальных сетей и видеть, что говорят люди по всем каналам.
Почему социальное прослушивание важно для вашего бизнеса?
Как мы уже говорили, социальное прослушивание - это прямая связь с вашими клиентами, конкурентами и общим потоком эмоций и идей вокруг отраслей. Давайте рассмотрим несколько конкретных примеров.
Понимание того, как работают ваши кампании.
Если после проведения конкретной маркетинговой акции больше людей говорят о вашем бренде или услугах, это верный признак того, что кампания была успешной. Вы даже можете использовать полученную обратную связь для доработки следующей кампании.
Лучшее знание потребностей клиентов.
Быстрое и эффективное реагирование на отзывы клиентов.
Иногда отзывы клиентов остаются незамеченными. Вам знакомо это чувство - всем наплевать, или компания слишком велика, чтобы заботиться об одном-единственном клиенте. Конечно, вы хотите иметь возможность реагировать на все отзывы, но это может быть непросто. Используя социальные данные, вы можете с помощью ключевых слов определить, где необходимо сосредоточить внимание, чтобы выявить и отреагировать на отзывы клиентов.
Генерирование новых лидов.
Использование одного и того же метода социального прослушивания облегчает выявление тех, кто может быть заинтересован в вашем бизнесе. Вы можете найти потоки разговоров и социальные темы, которые резонируют с вашим брендом, и присоединиться к ним.
Поиск влиятельных лиц
Влиятельные люди - это политики в мире маркетинга. Они даже получают одобрительные отзывы - прямо как на холме столицы! Найдите влиятельных лиц, среди которых есть люди, связанные с вашим брендом, продуктом или услугой, и в кратчайшие сроки представьте себя перед тысячами или миллионами профилей пользователей.
Предотвращение и управление проблемами.
При принятии решений, направленных на освоение неизведанных территорий, вы неизбежно столкнетесь с трудностями. Лучше всего встречать их с открытым сердцем. Позвольте социальному прослушиванию выполнить работу по созданию такого уровня восприимчивости, который укажет вам правильное направление, чтобы встретить проблемы лицом к лицу. Подобное проактивное обслуживание - редкое и ценное качество успешных предприятий.
Защита репутации бренда.
Репутацию бренда важно беречь в Интернете. Многие самозванцы стремятся быстро заработать на чужом труде и клиентской базе. Чтобы не допустить выхода подобных вещей из-под контроля, можно отслеживать упоминания бренда в социальных сетях и разбираться с ними.
Оставаться в курсе событий.
Социальное прослушивание может улучшить вашу маркетинговую стратегию за счет использования получаемой информации. Например, если люди говорят о новом продукте или услуге, вы можете начать создавать контент на эту тему еще до того, как широкая общественность узнает о происходящем. Это особенно полезно при создании контента для стартовых событий, таких как выпуск новых продуктов или услуг (также известный как "предварительный ролик"). Вы хотите заранее получить всю необходимую информацию для создания отличного контента, чтобы люди, увидев эту новость, были воодушевлены и хотели получить больше информации о том, что они видят.
Как работает социальное прослушивание?
Базовая стратегия социального прослушивания начинается со сбора данных с социальных платформ, анализа информации и реагирования на нее. Давайте рассмотрим это подробнее.
Сбор данных
Получение данных от социального прослушивания может осуществляться в нескольких формах. Во-первых, вы можете нанять API для сбора данных. Во-вторых, вы можете купить данные непосредственно у службы веб-скрапинга. Мы рассмотрим третий вариант.
Анализ
После того как данные собраны, необходимо определить, что является существенным, а что - несущественным. Эта часть может быть несколько утомительной, но после тщательной проработки процесс становится все более и более автоматическим. По сути, можно использовать автоматизированные программы для анализа данных в виде таблиц и графиков.
Ответ
Получив результаты, необходимо принять взвешенное решение. Настало время действовать. Очень приятно осознавать, что вы нашли время для понимания ситуации и что ваши действия исходят из соображений сотрудничества.
Как предприятиям начать социальное прослушивание?
Неважно, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или B2B-компанией - существует множество способов использовать социальное прослушивание для улучшения маркетинговых усилий. Вот несколько советов:
Используйте инструменты мониторинга социальных сетей
Существует множество инструментов, позволяющих отслеживать всевозможные события - от упоминаний в Twitter и сообщений в Facebook до видеороликов на YouTube и комментариев в блогах. Самое лучшее в этих инструментах то, что они предупреждают вас о том, что происходит что-то интересное в режиме реального времени. Это означает, что вы не пропустите ничего важного, что может привести к появлению новых возможностей или проблем. Вы также можете настроить оповещения по ключевым словам, связанным с вашим брендом или продукцией, чтобы при появлении этих слов в чужих сообщениях срабатывало предупреждение - это особенно полезно, если кто-то взломал один из ваших аккаунтов!
Используйте аналитику социальных сетей
Многие аналитические инструменты помогут вам понять, что люди говорят о вашем бренде, продуктах и услугах. Они предоставят вам массу информации, начиная от количества упоминаний и заканчивая настроениями, которые за ними стоят. На основе этих данных можно принимать обоснованные решения о том, как лучше взаимодействовать с клиентами в Интернете.
Мониторинг конкурентов
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам необходимо знать, чем занимаются ваши конкуренты, чтобы оставаться на шаг впереди в области маркетинга и разработки продуктов. Мониторинг их страниц в социальных сетях - отличный способ отслеживать последние новости и обновления, а также возможные изменения в ценообразовании и рекламных акциях. Это может открыть новые возможности, если они внесли изменения, влияющие на продажи, - например, снизили цены или предложили бесплатную доставку.
Новости мониторной отрасли
Если в отрасли постоянно появляются какие-либо новости, есть вероятность, что они появятся и в социальных сетях! Поэтому регулярный мониторинг этого контента позволяет узнать, что делают другие бренды и компании, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Например, предположим, что конкурент объявил о выпуске нового интересного продукта или акции. В таком случае это может означать, что и вам следует последовать этому примеру - в конце концов, почему тот, кто первым выводит на рынок новый продукт или услугу, считается лидером в данной области.
Следите за новостями в социальных сетях
Еще один способ следить за новостями и обновлениями в социальных сетях от других брендов и компаний - это следить за соответствующими аккаунтами в Twitter или Facebook. Это можно сделать с помощью поиска по ключевым словам, относящимся именно к этим типам страниц (̶ например, "социальные медиа", "маркетинг" и т.д.). Вы также можете использовать строку поиска в верхней части этой страницы для поиска соответствующих аккаунтов.
Что такое инструменты социального прослушивания?
Инструменты социального прослушивания - это лучший способ оставаться в курсе событий, происходящих в вашей отрасли, и использовать их может каждый. Эти инструменты позволяют прослушивать разговоры, ведущиеся в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+. Полученная информация
Затем они собираются в отчет, из которого вы узнаете, кто именно говорит о вашей компании или продукте.
Для проведения социального прослушивания можно просто использовать исследование ключевых слов. Существуют также услуги по аренде программного обеспечения для социального прослушивания. Для наиболее полного и автоматизированного социального прослушивания необходимо использовать инструменты веб-скрапинга.
Инструменты веб-скрапинга для социального прослушивания.
При веб-скрапинге используются автоматизированные скрипты для сканирования и сбора определенных данных с веб-страниц для анализа. Инструменты для веб-скрапинга имеют различные формы и требуют различных навыков. Для большинства целей можно использовать API, который выполняет большую часть работы.
С помощью веб-скрапера можно настроить поиск и скрести поисковые системы, ленты социальных сетей и платформы.
Более подробную информацию о выборе веб-скрапера для социального прослушивания можно найти в нашей статье Бесплатные инструменты для веб-скрапинга .
Прокси-серверы для веб-скрапинга.
Прокси-серверы необходимы при любом веб-скрапинге, особенно на социальных платформах. Службы социальных сетей обладают большим опытом в области предотвращения автоматических действий. Поэтому они быстро запрещают IP-адреса, использующие инструменты для веб-скрапинга.
Прокси маскируют ваш IP и позволяют отправлять запросы с разных IP-адресов, используя ротацию прокси.
Существует два вида прокси-серверов, которые можно использовать для веб-скрапинга: прокси-серверы для жилых домов и прокси-серверы для центров обработки данных.
Прокси-серверы для центров обработки данных
Прокси-центры ЦОД работают быстрее, но чаще попадают под запрет, поскольку веб-сайты им не очень доверяют. Это связано с тем, что прокси-центры создаются на облачных серверах для удаленной и автоматизированной работы. Это может быть признаком возможного взлома или DDOS-атаки.
Прокси-серверы для жилых помещений
Прокси-серверы для домашних пользователей выдаются провайдерами услуг Интернета (ISP) для домашних и мобильных клиентов. По этой причине веб-сайты предполагают, что на их сайт заходит обычный пользователь. Комбинируя их с ротацией прокси-серверов, вы можете скреативить сайт или социальную платформу, не рискуя получить запрет на доступ к IP-адресу.
IPBurger offers high-quality residential proxies. They come with an intuitive user dashboard that makes it easy to change locations and IP addresses.
Мы получаем IP-адреса от миллионов реальных пользователей во всех крупных городах мира.
Ознакомьтесь с нашими прокси-серверами для веб-скрапинга, которые специально разработаны для обеспечения быстрого и надежного социального прослушивания.
