Need a Proxy? Try our ISP Proxies!

L'écoute sociale : Le nouvel outil des entreprises pour gagner

L'écoute sociale consiste à écouter activement les conversations sur les médias sociaux et à utiliser ces informations pour alimenter votre stratégie de marketing. C'est un excellent moyen de rester au courant de ce dont les gens parlent et de ce qu'ils pensent de différents produits ou services.

C'est aussi un excellent moyen pour les entreprises d'obtenir les commentaires de leurs clients afin d'améliorer leurs produits et services. De nombreuses entreprises utilisent des outils d'écoute sociale tels que Hootsuite, Sprout Social et Radian6. Ces outils vous permettent de surveiller plusieurs réseaux sociaux et de voir ce que les gens disent sur tous les canaux.

Pourquoi l'écoute sociale est-elle importante pour votre entreprise ?

Comme nous l'avons déjà dit, l'écoute sociale est une ligne directe vers vos clients, vos concurrents et le flux général d'émotions et d'idées autour des industries. Examinons quelques exemples concrets. 

Comprendre les performances de vos campagnes.

Si davantage de personnes parlent de votre marque ou de vos services après un effort de marketing particulier, c'est un bon signe que la campagne a été couronnée de succès. Vous pouvez même utiliser ce retour d'information pour peaufiner votre prochaine campagne. 

Mieux connaître les besoins de vos clients.

Il existe de nombreuses façons de recueillir des informations auprès de vos clients. Vous pouvez utiliser des sondages, des analyses et des évaluations, mais rien ne vaut l'observation de conversations franches sur les médias sociaux. C'est comme si vous étiez une mouche sur le mur et que vous entendiez tous les détails croustillants - bons et mauvais. 

Répondre rapidement et efficacement au retour d'information des clients.

Il arrive que les commentaires des clients passent inaperçus. Vous connaissez le sentiment que cela peut susciter : tout le monde s'en moque ou l'entreprise est trop grande pour se préoccuper d'un simple client. Bien sûr, vous voulez être en mesure de répondre à tous les commentaires, mais cela peut s'avérer difficile. En récupérant les données sociales, vous pouvez utiliser des mots-clés pour identifier les points sur lesquels vous devez porter votre attention pour identifier les commentaires des clients et y répondre. 

Générer de nouvelles pistes.

En utilisant la même méthode d'écoute sociale, il est plus facile d'identifier les personnes susceptibles d'être intéressées par votre entreprise. Vous pouvez trouver les fils de conversation et les sujets sociaux qui résonnent avec votre marque et y participer. 

Repérer les personnes influentes 

Les influenceurs sont les politiciens du monde du marketing. Ils obtiennent même des approbations - comme sur la colline de la capitale ! Trouvez des influenceurs qui ont un public en rapport avec votre marque, votre produit ou votre service et mettez-vous en avant auprès de milliers ou de millions de profils d'utilisateurs en un rien de temps. 

Prévenir et gérer les problèmes.

Chaque fois que vous prendrez des décisions qui vous propulseront en terrain inconnu, vous serez confronté à des défis. La meilleure façon de les relever est d'avoir l'esprit ouvert. Laissez l'écoute sociale faire le travail de ce niveau de réceptivité qui vous oriente dans la bonne direction pour affronter les problèmes de front. Ce type de service proactif est une qualité rare et précieuse pour les entreprises qui réussissent. 

Protéger la réputation de la marque.

La réputation d'une marque est importante à protéger en ligne. De nombreux imposteurs cherchent à tirer rapidement profit du travail et de la clientèle de quelqu'un d'autre. Pour éviter que ce genre de choses ne dégénère, vous pouvez surveiller les médias sociaux afin de repérer toute mention de votre marque et d'y remédier. 

Rester à la pointe de la conversation.

L'écoute sociale peut améliorer votre stratégie de marketing en utilisant les informations qu'elle fournit. Par exemple, si les gens parlent d'un nouveau produit ou service, vous pouvez commencer à créer du contenu sur ce sujet avant même que le grand public ne soit au courant de ce qui se passe. C'est particulièrement utile pour créer du contenu en vue d'événements de lancement, comme la sortie de nouveaux produits ou services (également connu sous le nom de "pre-roll"). Vous devez disposer à l'avance de toutes les informations nécessaires à la création d'un contenu de qualité, de sorte que lorsque les gens verront cette nouvelle, ils seront enthousiastes et désireux d'obtenir davantage d'informations sur ce qu'ils voient.

Comment fonctionne l'écoute sociale ?

La stratégie de base du social listening consiste à récolter des données sur les plateformes sociales, à analyser les informations et à y répondre. Voyons cela de plus près. 

Écoute sociale

Collecte de données

L'obtention de données à partir de l'écoute sociale peut prendre plusieurs formes. Tout d'abord, vous pouvez faire appel à une API pour collecter les données pour vous. Deuxièmement, vous pouvez acheter les données directement auprès d'un service de scraping web. Nous allons explorer la troisième option. 

Analyse

Une fois les données collectées, il est temps de déterminer ce qui est essentiel et ce qui ne l'est pas. Cette partie peut être un peu fastidieuse, mais après une réflexion approfondie, le processus devient de plus en plus automatique. Essentiellement, vous pouvez utiliser des programmes automatisés pour analyser les données dans une présentation de tableaux et de graphiques. 

Réponse

Une fois que vous avez les résultats, vous devez prendre une décision en connaissance de cause. Il est temps d'agir. Il est très agréable de savoir que vous avez pris le temps de comprendre la situation et que vos actions découlent d'un esprit de coopération. 

Comment les entreprises peuvent-elles commencer à pratiquer l'écoute sociale ?

Que vous gériez une entreprise de commerce électronique ou une société B2B, il existe de nombreuses façons d'utiliser le social listening pour améliorer vos efforts de marketing. Voici quelques conseils :

Utiliser des outils de suivi des médias sociaux

Il existe de nombreux outils qui vous permettent de surveiller toutes sortes de choses, des mentions sur Twitter aux publications sur Facebook, en passant par les vidéos YouTube et les commentaires sur les blogs. L'avantage de ces outils est qu'ils vous alertent en temps réel lorsque quelque chose d'intéressant se produit. Cela signifie que vous ne manquerez rien d'important en ligne, ce qui pourrait donner lieu à de nouvelles opportunités ou à de nouveaux problèmes. Vous pouvez également créer des alertes pour des mots clés liés à votre marque ou à vos produits, de sorte que lorsque ces mots apparaissent dans le message d'une autre personne, un avertissement est déclenché - ce qui est particulièrement utile si quelqu'un a détourné l'un de vos comptes !  

Utiliser l'analyse des médias sociaux

De nombreux outils d'analyse peuvent vous aider à comprendre ce que les gens disent de votre marque, de vos produits et de vos services. Ils vous fourniront une multitude d'informations, depuis le nombre de mentions jusqu'au sentiment qui les sous-tend. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon de dialoguer avec vos clients en ligne.

Surveillez vos concurrents

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous devez savoir ce que font vos concurrents pour garder une longueur d'avance en matière de marketing et de développement de produits. Surveiller leurs pages sur les médias sociaux est un excellent moyen de rester au courant de leurs dernières nouvelles et mises à jour, ainsi que des changements qu'ils pourraient apporter en termes de prix ou de promotions. Cela peut donner lieu à de nouvelles opportunités si l'entreprise a procédé à des changements qui affectent les ventes, tels qu'une baisse des prix ou une livraison gratuite. 

Nouvelles de l'industrie du moniteur 

S'il y a des nouvelles du secteur qui circulent en permanence, il y a de fortes chances qu'elles apparaissent également sur les sites de médias sociaux ! En surveillant régulièrement ce contenu, vous pouvez donc voir ce que font les autres marques et entreprises pour rester compétitives sur le marché. Supposons par exemple qu'un concurrent annonce le lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle promotion. Dans ce cas, cela pourrait signifier que la vôtre devrait suivre le mouvement - après tout, celui qui est le premier à commercialiser un nouveau produit ou service sera considéré comme le leader dans ce domaine particulier.

Se tenir au courant de l'actualité des médias sociaux 

Un dernier moyen de se tenir au courant de l'actualité des médias sociaux et des mises à jour d'autres marques et entreprises consiste à suivre les comptes pertinents sur Twitter ou Facebook. Vous pouvez le faire en recherchant des mots clés liés spécifiquement à ces types de pages ( ̶ tels que "médias sociaux", "marketing", etc. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut de cette page pour trouver des comptes pertinents.

Qu'est-ce qu'un outil d'écoute sociale ?

Les outils d'écoute sociale sont le meilleur moyen de rester au courant de ce qui se passe dans votre secteur, et tout le monde peut les utiliser. Ces outils vous permettent d'écouter les conversations qui se déroulent sur les sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+. Les informations sont 

puis compilés dans un rapport qui vous indique exactement qui parle de votre entreprise ou de votre produit. 

Vous pouvez simplement utiliser la recherche de mots-clés pour faire de l'écoute sociale. Il existe également des logiciels d'écoute sociale à louer. Vous devez utiliser des outils de web scraping si vous souhaitez obtenir l'écoute sociale la plus complète et la plus automatisée. 

Social Listening Web Scraping

Outils de scraping web pour l'écoute sociale. 

Le web scraping utilise des scripts automatisés pour scanner et collecter des données spécifiques à partir de pages web à des fins d'analyse. Les outils de web scraping se présentent sous diverses formes et requièrent des compétences variées. Vous pouvez utiliser une API qui fait le gros du travail pour la plupart des objectifs. 

En utilisant un scraper web, vous pouvez personnaliser votre recherche et récupérer des moteurs de recherche, des flux de médias sociaux et des plateformes. 

Pour plus d'informations sur le choix d'un scraper web pour l'écoute sociale, consultez notre article sur les outils gratuits de scrapping web .

Proxies pour le scraping web. 

Les proxys sont nécessaires pour toute opération de web scraping, en particulier sur les plateformes sociales. Les services de médias sociaux sont expérimentés en matière de prévention des activités automatisées. C'est pourquoi ils n'hésitent pas à bannir les adresses IP qui utilisent des outils de "web scraping". 

Les proxy masquent votre IP et vous permettent d'envoyer des requêtes à partir de différentes adresses IP en utilisant la rotation de proxy. 

Il existe deux types de proxys que vous pouvez utiliser pour le web scraping: les proxys résidentiels et les proxys de centres de données

Proxies pour centres de données

Les proxys de centre de données sont plus rapides mais sont plus souvent interdits car les sites web ne leur font pas autant confiance. En effet, les proxys de centre de données sont installés sur des serveurs en nuage pour une activité à distance et automatisée. Cela peut être un signe d'alerte en cas de piratage ou d'attaques DDOS. 

Procurations résidentielles

Les proxys résidentiels sont délivrés par les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) aux clients résidentiels et mobiles. Pour cette raison, les sites web supposent qu'un utilisateur normal accède à leur site web. En combinant ces proxys avec la rotation de proxy, vous pouvez gratter des sites web ou des plateformes sociales sans risquer d'être banni de votre adresse IP. 

IPBurger offers high-quality residential proxies. They come with an intuitive user dashboard that makes it easy to change locations and IP addresses. 

Nos adresses IP proviennent de millions d'utilisateurs réels dans toutes les grandes villes du monde.

Découvrez nos proxys de scraping web qui sont personnalisés pour garantir une écoute sociale rapide et fiable. 

In this Article:
Leave behind the complexities of web scraping.
Opt for IPBurger’s advanced web intelligence solutions to effortlessly collect real-time public data.
S'inscrire

Plonger encore plus profondément dans le

Récupération de données sur le Web
AJ Tait
Web Scraping Blocks? Here’s What to Do

Web scraping blocks are a pain. One minute you’re gathering all the data you need, and the next, you’re staring at an error message. Frustrating, right? Websites are getting better at spotting scraping activities and shutting them down quickly. This isn’t just a minor annoyance—it can throw off your entire

Accéder au Web
AJ Tait
Facing IP Bans When Accessing Important Accounts? Find a Solution

Ever been locked out of your own accounts because of an IP ban? It’s like planning a smooth road trip, only to hit every possible red light. One minute you’re smoothly managing your online activities, and the next, you’re staring at a frustrating error message. This disruption isn’t just a

Accéder au Web
AJ Tait
Experiencing Slow Data Access? Make Your Business Super Quick

Slow data access can be a real hindrance to business performance. Slow data hampers decision-making, drags down productivity and leaves everyone frustrated. Imagine waiting for crucial information to load while your competitors are already a step ahead—definitely not a scenario you want to be in. Reliable and fast data access

Scale Your Business
With The Most Advanced
Proxies On Earth
Rejoignez le premier réseau de proxy primé