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Escucha social: La nueva herramienta de las empresas para ganar

La escucha social consiste en escuchar activamente las conversaciones en las redes sociales y utilizar esa información para elaborar su estrategia de marketing. Es una forma estupenda de estar al día de lo que habla la gente y de lo que opinan de los distintos productos o servicios.

También es ideal para que las empresas obtengan comentarios de los clientes con el fin de mejorar sus productos y servicios. Muchas empresas utilizan herramientas de escucha social como Hootsuite, Sprout Social y Radian6. Estas herramientas permiten supervisar varias redes sociales y ver lo que dice la gente en todos los canales.

¿Por qué es importante la escucha social para su empresa?

Como ya hemos dicho, la escucha social es una línea directa con sus clientes, competidores y el flujo general de emociones e ideas en torno a las industrias. Veamos algunos ejemplos concretos de ello. 

Comprender el rendimiento de sus campañas.

Si hay más gente que habla de su marca o sus servicios después de un esfuerzo de marketing concreto, es una buena señal de que la campaña ha tenido éxito. Incluso puede utilizar los comentarios para modificar su próxima campaña. 

Conocer mejor las necesidades de sus clientes.

Hay muchas formas de recopilar información de sus clientes. Puede utilizar encuestas, análisis y reseñas, pero nada supera la observación de conversaciones sinceras en las redes sociales. Es como tener una mosca en la pared y escuchar todos los detalles jugosos, buenos y malos. 

Respuesta rápida y eficaz a las opiniones de los clientes.

A veces, las opiniones de los clientes pasan desapercibidas. Ya conoce esa sensación: a nadie le importa o la empresa es demasiado grande para preocuparse por un mísero cliente. Por supuesto, usted quiere ser capaz de responder a todos los comentarios, pero eso puede ser difícil. Mediante el scraping de datos sociales, puede utilizar palabras clave para identificar dónde debe centrar su atención para identificar y responder a los comentarios de los clientes. 

Generación de nuevos clientes potenciales.

Utilizar el mismo método de escucha social facilita la identificación de quienes pueden tener interés en su negocio. Puedes encontrar los hilos de conversación y los temas sociales que resuenan con tu marca y unirte a ellos. 

Localización de personas influyentes 

Los influencers son los políticos del mundo del marketing. Incluso consiguen apoyos, ¡como en la colina del Capitolio! Encuentra influencers que tengan seguidores afines a tu marca, producto o servicio y ponte delante de miles o millones de perfiles de usuarios en un abrir y cerrar de ojos. 

Prevención y gestión de problemas.

Siempre que tomes decisiones que te lleven a territorios desconocidos te encontrarás con desafíos. La mejor forma de afrontarlos es con la mente abierta. Permita que la escucha social haga el trabajo de ese nivel de receptividad que le indica la dirección correcta para afrontar los problemas de frente. Este tipo de servicio proactivo es una cualidad rara y valiosa de las empresas de gran éxito. 

Proteger la reputación de la marca.

Es importante proteger la reputación de la marca en Internet. Muchos impostores buscan un beneficio rápido a costa del trabajo y la clientela de otra persona. Para evitar que este tipo de cosas se te vayan de las manos, puedes vigilar las redes sociales en busca de menciones a la marca y ponerles remedio. 

Estar al tanto de la conversación.

La escucha social puede mejorar su estrategia de marketing utilizando la información que proporciona. Por ejemplo, si la gente habla de un nuevo producto o servicio, puede empezar a crear contenidos sobre ese tema antes de que el público en general se entere. Esto resulta especialmente útil a la hora de crear contenidos para eventos de lanzamiento, como el lanzamiento de nuevos productos o servicios (también conocido como "pre-roll"). Querrás tener toda la información necesaria para crear un gran contenido antes de tiempo para que cuando la gente vea estas noticias, estén emocionados y ansiosos por obtener más información sobre lo que sea que estén viendo.

¿Cómo funciona la escucha social?

La estrategia básica para la escucha social comienza con la recopilación de datos de las plataformas sociales, el análisis de la información y la respuesta a la misma. Veámoslo más de cerca. 

Escucha social

Recogida de datos

Obtener datos de la escucha social puede adoptar varias formas. En primer lugar, puedes contratar una API para que recopile datos por ti. En segundo lugar, puede comprar los datos directamente a un servicio de raspado web. Exploraremos la tercera opción. 

Análisis

Una vez recopilados los datos, es hora de determinar qué es esencial e irrelevante. Esta parte puede ser un poco tediosa, pero después de considerarla detenidamente, el proceso se vuelve cada vez más automático. Básicamente, puedes utilizar programas automatizados para analizar los datos y presentarlos en tablas y gráficos. 

Respuesta

Una vez que tenga los resultados, debe tomar una decisión con conocimiento de causa. Es hora de actuar. Es una gran sensación saber que te has tomado el tiempo necesario para comprender la situación y que tus acciones proceden de un lugar de cooperación. 

¿Cómo pueden las empresas empezar a escuchar en las redes sociales?

No importa si dirige una empresa de comercio electrónico o una empresa B2B: hay muchas formas de utilizar la escucha social para mejorar sus esfuerzos de marketing. He aquí algunos consejos:

Utilizar herramientas de seguimiento de las redes sociales

Hay montones de herramientas que te permitirán monitorizar todo tipo de cosas, desde menciones en Twitter y publicaciones en Facebook hasta vídeos de YouTube y comentarios en blogs. Lo mejor de estas herramientas es que te avisarán en tiempo real cuando ocurra algo interesante. Esto significa que no se perderá nada importante en Internet, lo que podría dar lugar a nuevas oportunidades o problemas. También puedes configurar alertas para palabras clave relacionadas con el nombre de tu marca o tus productos, de modo que cuando esas palabras aparezcan en la publicación de otra persona, se active una alerta.  

Utilizar análisis de redes sociales

Muchas herramientas de análisis pueden ayudarle a entender lo que la gente dice de su marca, productos y servicios. Le proporcionarán una gran cantidad de información, desde el número de menciones hasta el sentimiento que hay detrás de ellas. Puede utilizar estos datos para tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de interactuar con sus clientes en Internet.

Controle a sus competidores

Si tiene un negocio de comercio electrónico, debe saber qué hacen sus competidores para ir un paso por delante en marketing y desarrollo de productos. Monitorizar sus páginas en las redes sociales es una forma excelente de estar al tanto de sus últimas noticias y actualizaciones, así como de cualquier cambio que puedan hacer en cuanto a precios o promociones. Esto podría dar lugar a nuevas oportunidades si han hecho cambios que afectan a las ventas, como bajar los precios u ofrecer gastos de envío gratuitos. 

Supervisar las noticias del sector 

Si hay noticias del sector en todo momento, lo más probable es que también aparezcan en las redes sociales. Por lo tanto, supervisar este contenido con regularidad le permite ver lo que otras marcas y empresas están haciendo para seguir siendo competitivas en el mercado. Por ejemplo, supongamos que un competidor anuncia el lanzamiento de un nuevo producto o una promoción interesante. En ese caso, esto podría significar que la suya también debería seguir su ejemplo; al fin y al cabo, quien sea el primero en comercializar un nuevo producto o servicio será considerado el líder en ese ámbito concreto.

Manténgase al día con las noticias de las redes sociales 

Una última forma de mantenerse al día de las noticias y actualizaciones de otras marcas y empresas en los medios sociales es seguir las cuentas relevantes en Twitter o Facebook. Puedes hacerlo buscando palabras clave relacionadas específicamente con ese tipo de páginas ( ̶ como "redes sociales", "marketing", etc.). También puedes utilizar la barra de búsqueda de la parte superior de esta página para encontrar cuentas relevantes.

¿Qué son las herramientas de escucha social?

Las herramientas de escucha social son la mejor forma de mantenerse al día de lo que ocurre en su sector, y cualquiera puede utilizarlas. Estas herramientas permiten escuchar las conversaciones que tienen lugar en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+. La información es 

luego se recopilan en un informe que le indica exactamente quién está hablando de su empresa o producto. 

Puedes utilizar simplemente la investigación de palabras clave para hacer escucha social. También existen servicios de alquiler de software de escucha social. Si desea una escucha social más completa y automatizada, debe utilizar herramientas de web scraping. 

Escucha social Web Scraping

Herramientas de raspado web para la escucha social. 

El web scraping utiliza secuencias de comandos automatizadas para escanear y recopilar datos específicos de páginas web para su análisis. Las herramientas de web scraping se presentan en diversas formas y requieren distintos conocimientos. Puedes utilizar una API de web scraping que haga la mayor parte del trabajo para la mayoría de los propósitos. 

Utilizando un raspador web, puede personalizar su búsqueda y raspar motores de búsqueda, fuentes de medios sociales y plataformas. 

Para obtener más información sobre la elección de un raspador web para la escucha social, consulte nuestro post sobre Herramientas gratuitas de raspado web.

Proxies para web scraping. 

Los proxies son necesarios para cualquier operación de web scraping, especialmente en plataformas sociales. Los servicios de las redes sociales tienen experiencia a la hora de impedir la actividad automatizada. Por ello, se apresuran a prohibir las IP que utilizan herramientas de web scraping. 

Los proxies enmascaran su IP y le permiten enviar peticiones desde diferentes direcciones IP mediante la rotación de proxies. 

Hay dos tipos de proxies que puede utilizar para el web scraping: proxies residenciales y proxies de centros de datos. 

Centros de datos proxy

Los proxies de centros de datos son más rápidos, pero se prohíben con más frecuencia porque los sitios web no confían tanto en ellos. Esto se debe a que los proxies de centros de datos se realizan en servidores en la nube para una actividad remota y automatizada. Esto puede ser una señal de advertencia de posibles hackeos o ataques DDOS. 

Delegaciones residenciales

Los proxies residenciales son emitidos por proveedores de servicios de Internet (ISP) a clientes residenciales y móviles. Por esta razón, los sitios web asumen que un usuario normal está accediendo a su sitio web. Combinándolos con la rotación de proxies, puedes hacer scraping de sitios web o plataformas sociales sin arriesgarte a sufrir bloqueos de IP. 

IPBurger offers high-quality residential proxies. They come with an intuitive user dashboard that makes it easy to change locations and IP addresses. 

Nuestras IP proceden de millones de usuarios reales de las principales ciudades del mundo.

Eche un vistazo a nuestros proxies de raspado web personalizados para garantizar una escucha social rápida y fiable. 

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