社交傾聽是積極傾聽社交媒體對話，並利用這些資訊來告知您的行銷策略。這是了解人們在談論什麼以及他們對不同產品或服務的看法的好方法。
對於企業來說，獲得客戶反饋以改進他們的產品和服務也很棒。許多公司使用社交聆聽工具，如Hootsuite，Sprout Social和Radian6。這些工具允許您監控多個社交網路，並查看人們在所有管道上的評論。
為什麼社交傾聽對您的業務很重要？
就像我們已經說過的，社交傾聽是直接聯繫您的客戶、競爭對手以及圍繞行業的情感和想法的一般變化。讓我們看一些具體的例子。
了解廣告系列的效果。
如果更多的人在特定的行銷工作後談論您的品牌或服務，則表明該活動取得了成功。您甚至可以使用反饋來修補下一個廣告系列。
更好地了解客戶的需求。
快速有效地回應客戶反饋。
有時客戶反饋不會被注意到。你知道那種感覺可以激起——沒有人在乎，或者公司太大了，無法關心一個可憐的單一客戶。當然，您希望能夠回應所有反饋，但這可能很困難。通過抓取社交數據，您可以使用關鍵字來確定需要注意的位置，以識別和回應客戶反饋。
產生新的潛在客戶。
使用相同的社交聆聽方法可以更輕鬆地識別可能對您的業務感興趣的人。您可以找到與您的品牌產生共鳴的對話線程和社交話題並加入其中。
定位影響者
影響者是行銷界的政治家。他們甚至得到了代言——就像在首都山一樣！找到與您的品牌、產品或服務相關的人關注者，並立即將自己置於數千或數百萬用戶個人資料的面前。
預防和管理問題。
每當您做出將您推向未知領域的決定時，您一定會遇到挑戰。與他們見面的最好方式是開放的心態。讓社交傾聽完成那種接受程度的工作，為你指明正確的方向，首先解決問題。這種主動的服務是高度成功的企業難得的寶貴品質。
保護品牌聲譽。
在線保護品牌聲譽很重要。許多冒名頂替者尋求從別人的工作和客戶群中快速獲利。為了防止這種事情失控，您可以監控社交媒體上的任何品牌提及並對其進行分類。
掌握對話。
社交傾聽可以通過使用它提供的資訊來改進您的行銷策略。例如，如果人們正在談論一項新產品或服務，您可以在公眾知道發生了什麼之前就開始為該主題創建內容。這在為發佈活動創建內容時特別有用，例如發佈的新產品或服務（也稱為“前貼片廣告”）。您希望提前獲得創建優質內容所需的所有資訊，以便當人們看到此新聞時，他們會感到興奮並渴望獲得有關他們所看到的任何內容的更多資訊。
社交傾聽如何工作？
社交傾聽的基本策略始於從社交平臺收集數據、解析資訊並做出回應。讓我們仔細看看。
數據收集
從社交聆聽中獲取數據可以採取多種形式。首先，您可以租用 API 為您收集數據。其次，您可能希望直接從網路抓取服務購買數據。我們將探討第三種選擇。
分析
收集數據后，是時候弄清楚什麼是必要的和不相關的了。這部分可能有點乏味，但經過仔細考慮，這個過程變得越來越自動化。從本質上講，您可以使用自動化程式將數據解析為表格和圖表的表示形式。
回應
獲得結果后，您需要做出明智的決定。是時候採取行動了。知道你花時間了解情況並且你的行動來自一個合作的地方，這是一種很棒的感覺。
企業如何開始社交傾聽？
無論您是經營電子商務業務還是 B2B 公司，都有很多方法可以使用社交聆聽來改善您的行銷工作。以下是一些提示：
使用社交媒體監控工具
有很多工具可以讓你監控各種各樣的事情，從Twitter提及和Facebook帖子到YouTube視頻和博客評論。這些工具最好的一點是，當有趣的事情實時發生時，它們會提醒您。這意味著您不會錯過任何重要的在線內容，這可能會帶來新的機會或問題。您還可以為與您的品牌名稱或產品相關的關鍵字設置警報，以便當這些單詞出現在其他人的帖子中時，它會觸發警告——如果有人劫持了您的一個帳戶，這將特別有用！
使用社交媒體分析
許多分析工具可以説明您了解人們對您的品牌、產品和服務的評價。他們將為您提供豐富的資訊，從提及次數到背後的情緒。然後，您可以使用這些數據就如何最好地在線與客戶互動做出明智的決策。
監控您的競爭對手
如果您經營電子商務業務，您必須知道您的競爭對手在做什麼，以便在營銷和產品開發方面領先一步。監控他們的社交媒體頁面是您密切關注他們最新消息和更新以及他們在定價或促銷方面可能做出的任何更改的絕佳方式。如果他們做出了影響銷售的改變，例如降低價格或提供免費送貨，這可能會帶來新的機會。
摩立特行業新聞
如果有任何行業新聞隨時流傳，它很可能也會出現在社交媒體網站上！因此，定期監控這些內容可以讓您瞭解其他品牌和企業正在做些什麼來保持市場競爭力。例如，假設競爭對手宣佈了一些令人興奮的新產品發佈或促銷。在這種情況下，這可能意味著你的人也應該效仿——畢竟，為什麼第一個推銷新產品或服務的人將被視為該特定領域的領導者。
及時瞭解社交媒體新聞
跟上社交媒體新聞和其他品牌和企業更新的最後一種方法是在Twitter或Facebook上關注相關帳戶。您可以通過搜索與這些類型的頁面（例如“社交媒體”、“行銷”等）相關的關鍵字來執行此操作。您還可以使用此頁面頂部的搜索欄查找相關帳戶。
什麼是社交聆聽工具？
社交聆聽工具是瞭解您所在行業最新動態的最佳方式，任何人都可以使用它們。這些工具允許您收聽在Facebook，Twitter，LinkedIn和Google+等社交媒體網站上發生的對話。資訊是
然後編譯成一份報告，準確告訴您誰在談論您的公司或產品。
您可以簡單地使用關鍵字研究來進行社交聆聽。還有社交聆聽軟體服務可供租用。如果您想要最全面和自動化的社交聆聽，您需要使用網路抓取工具。
用於社交聆聽的網路抓取工具。
網頁抓取使用自動文本從網頁掃描和收集特定數據進行分析。網頁抓取工具有多種形式，需要各種技能。您可以使用網路抓取 API，該 API 可以出於大多數目的完成大部分工作。
使用網路抓取工具，您可以自定義搜索和抓取搜尋引擎、社交媒體提要和平臺。
有關選擇用於社交收聽的網路爬蟲的更多資訊，請參閱我們的帖子 免費網路抓取工具.
網頁抓取代理。
代理對於任何網路抓取操作都是必需的——尤其是在社交平臺上。社交媒體服務在防止自動化活動方面經驗豐富。因此，他們很快就會禁止使用網路抓取工具的IP。
代理遮罩您的IP，並允許您使用代理輪換從不同的IP地址發送請求。
您可以使用兩種代理進行網路抓取：住宅代理和數據中心代理。
數據中心代理
數據中心代理速度更快，但更頻繁地被禁止，因為網站不太信任它們。這是因為數據中心代理是在雲端伺服器上進行的，用於遠端和自動化活動。這可能是可能的駭客攻擊或DDOS攻擊的警告信號。
住宅代理
住宅代理 由互聯網服務提供者 （ISP） 頒發給住宅和行動客戶。因此，網站假設普通使用者正在訪問他們的網站。通過將這些與代理輪換相結合，您可以抓取網站或社交平臺，而不會冒IP禁令的風險。
IPBurger offers high-quality residential proxies. They come with an intuitive user dashboard that makes it easy to change locations and IP addresses.
我們從全球每個主要地點的數百萬真實用戶那裡獲取我們的IP。
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