Política de privacidad

Información general

IPBurger recoge tres tipos de información:

(i) Información relacionada con tu cuenta ("información personal")

Esta información se recoge con el fin de administrar tu suscripción a IPBurger e incluye tu nombre, dirección de correo electrónico e información de pago, que tú envías a nuestra página cuando te suscribes a los Servicios.

(II) Resumen de las estadísticas agregadas de las aplicaciones y de las conexiones VPN

IPBurger recoge un mínimo de información sobre el uso con el fin de mantener una excelente atención al cliente y la calidad del servicio. La siguiente sección especifica en detalle qué información recogemos. Estas estadísticas nunca incluyen nada sobre lo que el usuario hizo con la VPN: no hay datos sobre el contenido o los destinos del tráfico de la VPN, ni consultas DNS, ni direcciones IP.

(III) (Opción controlada por el usuario): Diagnóstico anónimo de la conexión VPN e informes de fallos

Los diagnósticos de conexión VPN son anónimos y no pueden ser vinculados a usuarios individuales de IPBurger. Esta función es similar a la opción de "enviar informe de errores". Los usuarios pueden especificar en el menú de configuración de cualquier aplicación IPBurger si desean enviarnos estos datos.

Información personal

IPBurger recoge la información personal que nos proporcionas directamente a través del Sitio. Te pedimos que proporciones información personal, como una dirección de correo electrónico e información de pago, para establecer una cuenta IPBurger, y para que podamos enviarte un correo electrónico, cobrar tus pagos y responder a las consultas que inicies. La información específica recopilada varía en función del método de pago que elijas. Para minimizar la cantidad de información personal que nos envíes, te recomendamos que utilices pagos en Bitcoin cuando te suscribas a nuestro Servicio.

Con algunas formas de pago, el Sitio puede redirigirte al sitio web de un procesador de pagos de terceros (concretamente, PayPal y Stripe) para completar la transacción. Autorizamos al revendedor Paddle.com como Comerciante de Registro para algunas formas de pago. Paddle ofrece un servicio de atención al cliente y gestiona las devoluciones de esas transacciones. Para saber qué información personal recogen y almacenan estos procesadores, consulta las condiciones y la política de privacidad de cada uno de ellos.

IPBurger utiliza tu dirección de correo electrónico por las siguientes razones:

• Para enviar correos electrónicos relacionados con las transacciones de pago.
• Para proporcionar enlaces a nuestro Sitio, incluidos los correos electrónicos de restablecimiento de la contraseña.
• Para enviarte actualizaciones y anuncios.
• Para comunicarnos contigo sobre tus servicios de VPN o responder a tus comunicaciones.
• Para enviar información de marketing, como ofertas de IPBurger, encuestas, invitaciones y contenido sobre otros asuntos relacionados con IPBurger ("correos electrónicos de marketing"). Puedes optar por no recibir correos electrónicos de marketing siguiendo el procedimiento de exclusión descrito en estos correos electrónicos.

IPBurger utiliza tu información personal únicamente para los fines enumerados en esta Política de Privacidad, y no vendemos tu información personal a terceros.

Resumen de las estadísticas agregadas de las aplicaciones y de las conexiones VPN

Nos aseguramos de no registrar nunca el historial de navegación, el destino del tráfico, el contenido de los datos, las direcciones IP o las consultas DNS. Por lo tanto:

• No sabemos qué usuario ha accedido a un sitio web o servicio concreto.
• No sabemos qué usuario se conectó a la VPN en un momento determinado ni qué direcciones IP del servidor VPN utilizó.
• No conocemos el conjunto de direcciones IP originales del ordenador de un usuario.

Si alguien intentara obligar a IPBurger a divulgar la información de los usuarios basándose en cualquiera de los puntos anteriores, no podemos suministrar esta información porque los datos no existen.

Con el fin de mantener una excelente atención al cliente y la calidad del servicio, IPBurger recoge la siguiente información relacionada con tu uso de la VPN:

• Aplicaciones y versiones de aplicaciones

  Recogemos información relacionada con las aplicaciones y las versiones de las mismas que has activado. Conocer la versión actual de las aplicaciones permite a nuestro equipo de asistencia técnica solucionar problemas técnicos contigo.

• Conexión exitosa

  Recogemos información sobre si has establecido con éxito una conexión VPN en un día concreto (pero no en una hora específica del día), a qué ubicación VPN (pero no tu dirección IP saliente asignada) y desde qué país/ISP (pero no tu dirección IP de origen). Esta información mínima nos ayuda a brindarte un mejor soporte técnico, como identificar problemas de conexión, proporcionar consejos específicos para cada país sobre cómo utilizar mejor nuestro Servicio y permitir a los ingenieros de IPBurger identificar y solucionar problemas de red.

• Suma agregada de los datos transferidos (en MB)

  Recogemos información sobre la suma total de datos transferidos por un usuario determinado. Aunque proporcionamos una transferencia de datos ilimitada, si observamos que un solo usuario empuja más tráfico que miles de otros combinados, afectando así a la calidad del servicio para otros usuarios de IPBurger, podemos ponernos en contacto con ese usuario para pedirle una explicación.

• Resumen

  Recogemos unas estadísticas de uso mínimas para mantener nuestra calidad de servicio. Podemos saber, por ejemplo, que nuestro cliente John se conectó a nuestra ubicación VPN de Nueva York el martes y transfirió un total de 823 MB de datos en un período de 24 horas. John no puede ser identificado como responsable de ningún comportamiento específico porque su patrón de uso se solapa con el de otros miles de clientes de IPBurger que también se conectaron a la misma ubicación el mismo día.

  Hemos diseñado nuestros sistemas para eliminar categóricamente el almacenamiento de datos sensibles. Podemos saber que un cliente ha utilizado IPBurger, pero nunca sabemos CÓMO ha utilizado nuestro Servicio. Mantenemos nuestro firme compromiso con la privacidad de nuestros clientes al no poseer ningún dato relacionado con lo que hace un usuario en línea.

Diagnóstico anónimo de la conexión VPN e informes de fallos (puede ser desactivado por el usuario)

Con tu permiso, recopilamos datos analíticos anónimos utilizados para el diagnóstico de la red. Utilizamos estos datos en nuestras herramientas de operaciones de red para ayudar a optimizar la velocidad de la red y para permitirnos identificar problemas relacionados con aplicaciones específicas, servidores VPN o ISP. La información que recibimos es totalmente anónima y no puede ser vinculada a usuarios individuales de IPBurger (es decir, no almacenamos qué usuario envió qué datos, y no almacenamos las direcciones IP).

Si optas por compartir esta información con IPBurger, recopilaremos la siguiente información:

• Información de diagnóstico sobre si un intento de conexión VPN ha fallado y cómo.
• Datos de la prueba de velocidad.
• Informes de accidentes, también sin información personal identificable. Estos son manejados de forma anónima por estas terceras partes, dependiendo de la plataforma en la que estés utilizando IPBurger:
  • Windows: Hockeyapp, propiedad de Microsoft, y Sentry, propiedad de Functional Software, Inc. Consulta la Política de Privacidad de Microsoft y la política de privacidad de Sentry.
  • Mac: Crashlytics, propiedad de Google, y Sentry, propiedad de Functional Software, Inc. Consulta la Política de Privacidad de Crashlytics y la Política de Privacidad de Sentry.
  • Linux: Sentry, propiedad de Functional Software, Inc. Consulta la Política de Privacidad de Sentry.
  • iOS: Firebase Crashlytics, propiedad de Google y Apple. Consulta la Política de Privacidad de Apple y la documentación sobre Privacidad y Seguridad de Firebase. Puedes desactivar los informes de fallos de Apple en los ajustes de iOS como se describe aquí.
  • Android: Google Analytics y Firebase Crashlytics, propiedad de Google. Consulta los Términos del Servicio de Google Analytics y la documentación sobre Privacidad y Seguridad de Firebase.
  •  

Al activar cualquier aplicación de IPBurger, se te preguntará si deseas compartir estos datos. Puedes comenzar o parar de compartir estos datos de diagnóstico en cualquier momento en el menú de configuración de la aplicación. En iOS, el reporte de fallas de Apple puede ser desactivado en la configuración de iOS.

Jurisdicción y ley aplicable

La misión principal de IPBurger es mantener tu información privada. Al servicio de esta misión, la sede de IPBurger y el lugar de negocios registrado se encuentran en las Islas Vírgenes Británicas (BVI), que tienen leyes más estrictas sobre la divulgación de información en comparación con la mayoría de los países.

Las Islas Vírgenes Británicas no tienen leyes de retención de datos y cualquier orden legal que requiera que una empresa de las Islas Vírgenes Británicas revele los registros de sus clientes debe provenir del Tribunal Supremo de las Islas Vírgenes Británicas. En virtud de la legislación de las Islas Vírgenes Británicas, las solicitudes de información procedentes de tribunales o autoridades extranjeras están sujetas a una disposición de "doble incriminación", lo que significa que el Tribunal Supremo de las Islas Vírgenes Británicas solo acepta la solicitud si el mismo delito es punible con una pena de al menos un año de prisión en virtud de la legislación de las Islas Vírgenes Británicas, si hubiera tenido lugar en las Islas Vírgenes Británicas. Si recibimos una orden legal válida del Tribunal Supremo de las Islas Vírgenes Británicas, es importante señalar que IPBurger no recoge ninguna dirección IP, historial de navegación, datos de tráfico o consultas DNS que puedan utilizarse para identificar a un usuario concreto.

Almacenamiento de información relacionada con el correo electrónico, el chat en vivo y los formularios de opinión

IPBurger conserva un registro de toda la correspondencia, las preguntas, las quejas o los cumplidos que nos envíes a través de nuestro Sitio o Servicios, junto con nuestra respuesta. Dependiendo de cómo te pongas en contacto con IPBurger, podemos recoger tu dirección de correo electrónico y cualquier otra información que nos proporciones. Disponer de un registro completo de la correspondencia permite a nuestro personal ofrecer la mejor experiencia posible de atención al cliente.

Medidas de seguridad para proteger su información

IPBurger utiliza la mejor seguridad física, procedimental y técnica con respecto a nuestras oficinas e instalaciones de almacenamiento de información para evitar cualquier pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o modificación de la información. El acceso a la información de los usuarios está restringido al personal que requiere dicho acceso para realizar sus funciones laborales.

Aunque creemos que estos sistemas son robustos, es importante entender que ninguna medida de seguridad de datos en el mundo puede ofrecer una protección del 100%.

Los servidores están alojados en centros de datos con fuertes prácticas de seguridad. Ninguno de estos centros de datos nos exige que recojamos o almacenemos datos de tráfico o información personal relacionada con tu uso de los Servicios VPN. Si algún centro de datos nos pidiera que registráramos tales datos, cesaríamos inmediatamente las operaciones con dicho centro de datos y buscaríamos opciones alternativas.

Incluso si un gobierno se apoderara físicamente de uno de nuestros servidores VPN y consiguiera romper la encriptación de su disco, no habría registros ni información que pudiera vincular a ningún usuario individual con un evento, sitio web o comportamiento concreto.

Cookies e identificadores móviles

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto utilizado para almacenar información sobre tu visita al Sitio. Las cookies permiten a IPBurger optimizar y mejorar la experiencia del usuario en el Sitio, ayudándonos a ofrecer ciertas funcionalidades, como el inicio de sesión en el sitio web y la configuración del idioma. Las cookies que utilizamos pueden variar con el tiempo, ya que actualizamos y mejoramos continuamente nuestro Sitio.

Desactivación de las cookies

Eres libre de cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento. Puedes hacerlo en el panel de configuración de tu navegador. Dependiendo del navegador y del dispositivo que utilices, podrás controlar qué cookies permites, qué cookies quieres bloquear en el futuro y eliminarlas. Para obtener más información sobre estos ajustes, consulta la sección de "ayuda" de tu navegador. Ten en cuenta que el Sitio de IPBurger puede no funcionar como está previsto si decides desactivar las cookies.

Cookies de IPBurger

Las cookies instaladas por IPBurger nos permiten establecer tu idioma de preferencia, atribuir a los visitantes a un canal de marketing y, una vez que se conecta, mostrarle de forma segura información específica de su cuenta. Las cookies contienen un identificador de usuario, pero no información de identificación personal directa como tu nombre o dirección de correo electrónico y no rastrean ninguna actividad fuera de los dominios de IPBurger.

Cookies de terceros

IPBurger utiliza servicios de terceros como Google Analytics y Adwords. Las cookies de dichos servicios se utilizan para recopilar datos para informes estadísticos. Por ejemplo, podemos generar informes sobre la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en el Sitio y el número de usuarios que visitan una página en particular.

IPBurger utiliza el remarketing de Google AdWords para mostrar anuncios en sitios web de terceros (incluido Google) a los usuarios que han visitado nuestro Sitio. Podemos mostrar a estos usuarios anuncios en una página de resultados de búsqueda de Google o en un sitio de la Red de Display de Google.

Los proveedores de terceros, incluido Google, utilizan cookies para publicar anuncios basados en las visitas anteriores de alguien al Sitio. Los datos recogidos se utilizarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la política de privacidad de Google. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies por parte de Google visitando la página de inhabilitación de publicidad de Google. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de Google Analytics visitando la página de inhabilitación de Google Analytics. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies por parte de terceros proveedores visitando la Página de Network Advertising Initiative Opt-out.

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