هل أنت قلق بشأن تعليق حساب بائع على موقع أمازون؟ مرحبًا بك في النادي.
نادي مختلف تمامًا.
نحن لا نقلق كثيرًا هنا.
ليس لأننا من هواة اليوغا أو نستخدم مضادات الاكتئاب من فئة SSRI، بل لأننا لا نخشى أن نطلب المزيد من شركائنا التجاريين مثل «أمازون».
سأبدأ هذا المقال باستعراض شامل لكيفية الالتزام بقواعد «أمازون».
ثم سننتقل إلى كيفية اللعب وفقًا لقواعدك الخاصة، باستخدام الحسابات السرية.
لماذا تقوم أمازون بتعليق حسابات البائعين؟
تشتهر «أمازون» بصرامتها تجاه البائعين الذين ينتهكون سياساتها. فإذا لم تستوفِ معايير الأداء التي تشترطها «أمازون»، فقد تقوم الشركة بسحب امتيازات البيع الخاصة بك.
المثال الأكثر وضوحًا على ضعف أداء البائع هو أن يتم ضبطك وأنت تبيع منتجات مقلدة أو مسروقة أو محظورة بأي شكل آخر. ومع ذلك، هناك طرق أخرى قد تدفع أمازون إلى اعتبار أداءك كبائع ضعيفًا.
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع المنتجات باستمرار بأسعار أقل من التكلفة، فقد تعتبر «أمازون» أن أداءك كبائع ضعيف.
قد تقوم أمازون بإلغاء امتيازات البيع الخاصة بك بسبب عدد من المشكلات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- قوائم منتجات رديئة.
- ردود فعل سلبية.
- مخالفات السياسات.
- عدم تلبية الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة.
- إهمال استفسارات خدمة العملاء.
- عدم تقديم معلومات شحن دقيقة.
- استخدام أساليب احتيالية لشحن المنتجات.
- بيع السلع المقلدة.
- شراء المنتجات وإعادة بيعها دون الحصول على إذن من الشركة المصنعة الأصلية.
كيف يمكنني تجنب التعليق؟
يمكنك اتخاذ العديد من الإجراءات لضمان بقاء حسابك نشطًا وتجنب تعليق حساب البائع. وتشمل هذه الإجراءات ما يلي:
- الوقاية من التعليقات السلبية.
- تحقيق الأهداف المتعلقة بالأداء.
- الالتزام بشروط الخدمة.
- التحلي بالصدق مع العملاء بشأن حالة منتجاتك.
- سداد جميع الضرائب والرسوم السارية في موعدها.
- تقديم معلومات شحن دقيقة.
- الاستجابة السريعة لطلبات خدمة العملاء.
- وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بشركة أمازون.
- الحفاظ على جودة عالية للمنتجات.
- اعمل على توفير تجربة إيجابية للعملاء.
- متابعة مستويات المخزون لديك.
- الالتزام بسياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة أمازون.
- الحفاظ على تقييمات إيجابية.
- الامتناع عن استخدام شركات معالجة المدفوعات الخارجية التي تفرض رسومًا مرتفعة.
ماذا يحدث بعد تعليق الحساب؟
في حالة تعليق حسابك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يوضح سبب تعليق حسابك. كما ستتلقى رسالة تحذيرية تُعلمك بأن «أمازون» ستقوم بتعطيل حسابك في غضون 30 يومًا ما لم تقم بتصحيح المشكلة التي أدت إلى تعليق حسابك.
أ. الخطوة الأولى: الاتصال بخدمة عملاء أمازون
الخطوة الأولى لاستعادة حسابك على أمازون هي الاتصال بخدمة دعم العملاء في أمازون. لا داعي للانتظار حتى يردوا عليك قبل الاتصال بهم مرة أخرى؛ فإذا لم تتلقَ أي رد حتى ذلك الحين، فقم بمتابعة الأمر عبر رسالة بريد إلكتروني أخرى.
ب. الخطوة الثانية: الطعن في قرار إيقافك عن العمل
بمجرد الاتصال بخدمة دعم العملاء في أمازون، سيكون بإمكانك تقديم طلب استئناف ضد تعليق حسابك. ثم حدد الطلب الذي تسبب في تعليق حسابك وانقر على «استئناف».
ج. الخطوة الثالثة: انتظار رد من أمازون
بمجرد تقديمك استئنافًا ضد تعليق حسابك، ستقوم أمازون بمراجعة حالتك، وستقوم إما بإعادة تفعيل حسابك أو بإرسال رد إليك يوضح بالتفصيل الإجراءات التي يتعين اتخاذها لإعادة تفعيل حسابك.
هل يمكنني إنشاء حساب بائع جديد على موقع أمازون بعد تعليق الحساب؟
نعم، يمكنك إنشاء حساب بائع جديد على «أمازون»، لكن لن يمر وقت طويل قبل أن تقوم «أمازون» بربط حسابك الجديد بحسابك القديم.
وبمجرد حدوث ذلك، من المرجح أن تقوم «أمازون» بحظر هذا الحساب إذا لم يتم تسوية مسألة تعليق حسابك السابق.
ما هي مدة التعليق على حساب أمازون؟
تختلف مدة الإيقاف باختلاف سبب الإيقاف. وتستمر عمومًا لمدة تتراوح بين 7 و90 يومًا من تاريخ استلامك لإشعار الإيقاف لأول مرة. ومع ذلك، قد تؤدي بعض أسباب الإيقاف إلى حذف حسابك نهائيًّا.
وفي الوقت نفسه، لا يوجد لديك أي مصدر دخل، وأنت تنتظر نتيجة إجراءات الاستئناف التي قد تكون في صالحك أو لا تكون.
لا أعرف ما رأيكم، لكن...
هذا يبدو سيئًا جدًّا، أليس كذلك؟
هناك طريقة أخرى للتغلب على هذه المشكلة.
يمكنك أن تقول لأمازون أن تأخذ إجراءات الاستئناف تلك وتضعها في أماكن غير مشرقة.
علاوة على ذلك، لن تضطر إلى الانتظار لشهور دون أن يكون لديك حساب بائع.
ما الذي أتحدث عنه؟ الحسابات السرية على «أمازون».
ما هي حسابات «أمازون ستيلث»؟
الحسابات السرية على «أمازون» هي الحسابات المتعددة للبائعين التي تنشئها، والتي لا تستطيع «أمازون» ربطها ببعضها البعض.
لا يمكنك امتلاك حسابين للبائع ما لم يكن لديك سبب وجيه لذلك. على سبيل المثال، يمكنك التقدم بطلب للحصول على حساب بائع ثانٍ لشركة ذات علامة تجارية فريدة تبيع منتجات في مجال متخصص مختلف تمامًا.
وإلا، فلن تحصل إلا على واحدة.
وتحرص أمازون على ذلك من خلال مراقبة عناوين IP لكل حساب بائع، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح، وملفات تعريف المستخدمين. وإذا اكتشفت أن أحدهم يحاول التحايل على نظامها، فإن تعليق الحساب يكون أمراً حتمياً.
لنعد إلى الموضوع.
إذا تم تنفيذها بالطريقة الصحيحة، فإن الحسابات السرية تمر دون أن يلاحظها موقع أمازون، وتتيح لك امتلاك أكبر عدد ممكن من حسابات البائعين التي يمكنك إدارتها.
بالإضافة إلى استخدام ملف تعريف مستخدم بديل وبيانات تسجيل دخول مختلفة، تعمل الحسابات الخفية على إخفاء آثارها عن المراقبة باستخدام بروكسيات سكنية وجديدة.
ما هي مزايا حسابات «أمازون ستيلث»؟
تتيح لك الحسابات الخفية الوصول إلى عدد غير محدود من حسابات البائعين – فتخيل ما يمكنك فعله بذلك!
يمكنني أن أفكر في بعضها.
يمكنك بيع ما تشاء، متى شئت، وأينما شئت.
تقوم «أمازون» بتقييد مساحة التخزين في منشآتها، مما يتسبب في مشاكل للبائعين الكبار على منصة «أمازون». وتتيح لك الحسابات السرية توزيع سعة التخزين الخاصة بك على حسابات متعددة.
لن يؤدي تعليق العمل إلى توقف نشاطك التجاري.
قامت «أمازون» بعدد كبير من حالات الحظر وتعليق الحسابات التي تبدو عشوائية. وحتى لو التزمت بقواعدهم، فإن ذلك لا يمنعهم من اتخاذ قرارات متسرعة أو من إهانتك بسياسات تفتقر إلى الحساسية.
قد تكون أنت المخطئ بالفعل ومستعدًا للتعلم من أخطائك – لكن «أمازون» أصبحت الآن عملاقًا ضخمًا، وستتعامل معك على أنك تشكل خطرًا كما يبدو.
ولكن إذا كان لديك عدة حسابات، فإن التعرض لمثل هذه الإجراءات الصارمة من «أمازون» لا يمثل مشكلة كبيرة.
مع الحسابات السرية، لن تواجه أبدًا مشاكل مثل قيام أمازون بتعليق حسابك بسبب بيع كميات كبيرة جدًّا أو البيع خارج الولايات المتحدة. كما يمكنك استخدام هذه الحسابات لاختبار المنتجات الجديدة ومعرفة مدى نجاحها.
كيف يمكن الحصول على حسابات «أمازون ستيلث»؟
ظننت أنك قد تسأل.
لذا قمت بإعداد دليل سريع تحسبًا لحدوث استفسار من هذا القبيل.
