如果你想讀懂客戶的想法，你必須了解他們的感受。瞭解情感分析如何成為瞭解市場的關鍵。
情感價值可能不是關於網路抓取的第一件事，但只要有一點戰略思考，它就可以成為您企業的寶貴資產。通過考慮客戶和網站訪問者的情緒狀態，您可以深入了解他們的動機和偏好。有了這些數據，您就可以做出決策，以提高客戶忠誠度和網站參與度。
這聽起來可能並不容易，但在一些簡單的工具和技術的説明下，它完全觸手可及。
這篇文章將探討一些從網路上收集和分析情感數據的最佳方法。我們還將研究此資訊的一些實際應用，並向您展示如何在您自己的業務中使用它。
讓我們開始吧！
什麼是情感分析？
情感分析是一種數據挖掘形式，用於從文本數據中提取情感資訊。它在各種任務中很有説明，例如自動摘要、文本分類和觀點挖掘。
您可以在行銷中使用情感分析，瞭解客戶對產品的感受可以幫助設計更好的營銷活動。您可以使用情感分析來瞭解客戶反饋，並確定客戶是否對產品或服務感到滿意。
情感分析的主要應用之一是自動確定文檔中表達的情緒。這是通過識別與特定情緒相關的單詞和短語來完成的。例如，“快樂”一詞通常與積極情緒有關，而“死亡”一詞通常與負面情緒有關。
情感分析的類型。
您可以通過不同的方式對情感分析進行分類。有些人可能會談論文本分析、情緒檢測和觀點挖掘——他們不會錯。但是，有三種常見的方法來分析情緒。
意圖分析
意圖分析是從一個句子或一組句子中提取使用者意圖的過程。意圖分析的主要目標是從文本中提取使用者的意圖，並使計算機能夠理解人類的交流。提取使用者的意圖后，可以使用不同的方式使用這些資訊。一些應用程式使用它來完成任務，其他應用程式用於提供建議或執行自然語言處理任務。
基於方面
基於方面的情感分析 （ABS） 是一種技術，它通過識別文本特定方面（例如對人、產品或服務的態度）中表達的觀點來分析文本的情感。它識別和隔離文本中的情緒，而不依賴於預定義的單詞或類別。
細粒度情緒分析
也稱為分級情緒分析，此技術為文本分配情緒分數，分數範圍從0（負）到1（正）。使用細粒度情感分析方法的優點是它可以更準確地捕捉文本中情感的細微差別。例如，如果文本僅略微為正，則情緒分數 0.5 可能比分數 1 更準確。使用細粒度情緒分析方法的一個缺點是，它的計算成本可能比其他方法更高。
情感分析如何使您的業務受益？
情感分析，也稱為情感分析，是自動識別和分類文本態度的過程。搜尋引擎多年來一直使用它來確定整體基調以返回更相關的搜尋結果。然而，近年來，企業越來越多地使用情緒分析來了解公眾對其品牌的看法。
對企業使用情緒分析有很多好處。最明顯的好處是它可以説明您了解客戶對您的品牌的感受。您可以使用此資訊來制定有關提高客戶滿意度和忠誠度的戰略決策。
情緒分析還可以説明您瞭解不同人群如何看待您的品牌。例如，您可能會發現特定地區的客戶對您的品牌的負面看法比其他客戶更負面。這些資訊可以説明您更好地定製行銷策略，以吸引特定受眾。
最後，情緒分析可以説明您跟蹤營銷活動的有效性。您可以查看您的廣告系列是否引起了客戶的共鳴，並做出相應的更改。
如何從網路中提取情緒。
文本分析是理解文本含義的過程。它可以從一段文本中提取情緒（積極、消極或中性）。對於想要了解客戶對其產品或服務的感受的企業來說，這是一個有價值的工具。
有幾種不同的方法可以從文本中提取情緒。最常見的方法是使用自然語言處理 （NLP） 演算法。這些演算法分析文字中的單詞，並根據句子的上下文確定情緒。
1. 使用調查工具收集反饋
收集情感數據的最簡單方法之一是通過調查。通過詢問您的客戶或網站訪問者的感受和動機，您可以清楚地了解對他們最重要的事情。您可以使用此資訊來做出有關網站設計、內容和行銷計劃的戰略決策。
有許多不同的調查工具可用，但我們最喜歡的工具之一是 SurveyMonkey。它易於使用，並提供各種功能來收集有關受訪者的豐富數據。您可以創建包含調查人們情緒狀態的問題的調查，然後使用該數據為您的決策提供資訊。
2. 分析社交媒體數據
社交媒體數據提供了另一種瞭解客戶情緒狀態的方法。像Twitter和Facebook這樣的平臺可以深入了解人們在談論什麼，他們的感受以及他們感興趣的話題。像Sprout Social這樣的工具可以很容易地收集這些數據並隨著時間的推移進行跟蹤。
3. 使用定性資料分析工具
定性數據對於理解驅動客戶行為的情緒至關重要。 NVivo 和 ATLAS.ti 等工具可説明您分析基於文字的數據，從而深入瞭解客戶的動機和感受。這些工具允許您查看不同數據片段之間的關係，並提取可指導您的業務決策的關鍵見解。
4. 進行客戶訪談
客戶訪談為客戶提供了一種直接詢問他們的想法和感受的方法。此方法可以提供豐富的數據，可用於了解客戶需求和願望。您可以使用面試記錄創建角色檔案，這將幫助您設計滿足客戶需求的產品和服務。
5. 使用在線論壇和討論板
有大量與您的行業相關的在線論壇和討論板。使用這些平臺與其他專業人士聯繫，尋求建議並從他們的經驗中學習。
通過參與這些論壇和討論板，您可以與其他專業人士建立關係並獲得有價值的見解，從而説明您發展業務。
網路抓取感性數據。
有幾種方法可以收集情感數據。最常見的方法是使用情感分析演算法來掃描社交媒體帖子並跟蹤文本的積極或消極語氣。這種方法很有效，但可能既昂貴又耗時。
A cheaper and easier way to collect sentimental data is to use web scraping techniques. Web scraping is a technique employed to extract data from websites. The data can be in the form of text, images, or Html. Web scraping is commonly used to extract data from online stores to create a product catalog or gather information on prices and product availability.
如何安全地提取情緒。
Emotions can be volatile, so it’s better to keep some distance by using proxies. Actually, there’s no danger, but residential proxies do help prevent IP bans and allow you to scrape data at scale. You don’t have to worry about triggering any alarms if you implement proxy rotation.
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